以旅客为本的疫情政策
我们自己也是旅行者,深知疫情期间计划旅行有多让人头疼。正因如此,我们希望在突发变动时,能够公平对待所有人——包括当地商家、社区,当然还有你。
严格的疫情取消政策
如果因为政府的疫情规定导致你无法参加已预订的体验(比如限制跨省/跨国旅行,或封锁措施),你可以选择:
- 全额退款为 Seek Sophie 账户余额(可用于多次预订,永久有效);或
- 免费改期你的行程。
完全由你决定,不会追问原因。
其他疫情相关规定
如果有其他与疫情相关的政府规定影响到你的行程,但并不需要取消(比如社交聚会人数限制),你可以免费改期。是否可退部分或全额 Seek Sophie 账户余额(可用于多次预订,永久有效),需视当地合作方的安排而定。
其他特殊情况
如果你不符合上述几种情况,但因其他疫情相关的特殊原因需要取消或改期,请第一时间联系你的接待方,他们会尽力协助。我们也在这里,会尽力为你解决问题。
针对以上情况,我们可能会要求你提供相关证明材料。
例外情况
虽然我们已经尽量与所有合作方沟通,希望他们配合我们的灵活疫情政策,但仍有少数合作方不同意。如果你预订了这些合作方的体验,即使因疫情影响也不可取消或改期。
这类例外会在选项详情页明确标注(如下所示),同时也会在预订确认邮件中注明。请确保了解并接受这些风险再行预订。
请注意以下标识:
该当地合作方 不接受 因疫情无法成行的退款或改期申请。我们的 以旅客为本的疫情政策 将不适用于此体验选择。




