Gruppe von Reisenden posiert auf einem Wanderweg vor weiten grünen Bergkämmen unter bewölktem Himmel

Seek Sophie
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Anonymous

Dez. 2019

[KI-übersetzt]

Ich habe über Seek Sophie eine 2-Tage-, 1-Nacht-Bootstour im Komodo-Nationalpark in Indonesien gemacht. Die Stopps unterwegs waren wirklich unglaublich! Das Unternehmen hat schnell und hilfreich reagiert.Allerdings hatten wir auf dem Boot selbst eine schlechte Erfahrung. Unfreundliches Personal, der Guide war nicht informativ, keine einzige Frau in der Crew an Bord (obwohl behauptet wurde, das Unternehmen sei „von Frauen geführt“) und nachhaltig war es auch nicht (obwohl das behauptet wurde, haben sie uns Wasser in Plastikflaschen gegeben). Das Boot war überbucht, sodass es nicht genug Essen oder Trinkwasser an Bord gab. Die Toilette war verstopft. Es gab nicht genug Betten für alle. Das Unternehmen hat uns zwar 20 % erstattet, was nett war, aber es ist wirklich schade, dass das alles passiert ist. Außerdem haben sie uns während der Tour zusätzlich Essen und Wasser gebracht, was großartig war, aber die Frau, die es gebracht hat, hat sich dabei nicht einmal für das, was passiert ist, entschuldigt. Hoffentlich machen sie nicht nochmal Geschäfte mit diesem Boot, dieser Crew oder diesem Guide.

Antwort von Seek Sophie

Liebe Kundin, lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass du deine Erfahrung mit einem der lokalen Anbieter auf unserer Plattform nicht genießen konntest. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden es an den lokalen Anbieter weitergeben, damit er seine Leistungen in Zukunft verbessern kann. Wie dir vielleicht bewusst ist, ist der Komodo-Nationalpark touristisch deutlich weniger entwickelt als Orte wie Bali, deshalb ist dein Feedback unglaublich wertvoll, um lokalen Anbietern dabei zu helfen, ihr Angebot zu verfeinern und zu verbessern.

Wir möchten außerdem auf jeden deiner Punkte einzeln eingehen. Wir hoffen, dass so auch andere Reisende davon profitieren können zu wissen, was sie auf einem einfachen Boot im Komodo-Nationalpark erwarten können:

Für deine Tour bedauern wir, dass die Crew nicht genug Matratzen für das Außendeck an Bord gebracht hatte. Um das zu lösen, hat das Boot die Gäste ohne Platz auf dem Außendeck in die teurere Kabine umgebucht.

Was das Essen angeht, verstehen wir, dass die Crew zu wenig Proviant für die Reisenden an Bord eingeplant hatte, und das tut uns sehr leid. Sobald der Bootsbetreiber von dem Problem hörte, wurden sofort neue Vorräte geliefert.

Zur Toilette: Die Toiletten auf einfachen Holzbooten sind sehr empfindlich und vertragen kein Papier (was bei alten Toiletten in Asien üblich ist). Zu viel Papier ist oft die Ursache für solche Störungen. Wir tun unser Bestes, damit die Crew unserer Partneranbieter über kulturelle Unterschiede informiert ist, und sie werden es beim nächsten Mal besser machen.

Auch wenn du vielleicht keine Frauen in der Crew an Bord gesehen hast (da das in Indonesien kulturell noch immer nicht sehr akzeptiert ist), gehört der lokale Anbieter, über den du gebucht hast, einer Frau – und zwar einer außergewöhnlichen. Sie organisiert diese Touren nicht nur, sondern engagiert sich auch freiwillig im Unterricht für Kinder in der Gemeinde und leitet die Labuan-Bajo-Gruppe von Trash Hero, einer Organisation, die wöchentlich Freiwillige zusammenbringt, um in der Stadt Müll zu sammeln.

Abschließend möchten wir sagen, dass unsere Plattform zwar einen starken Fokus auf Nachhaltigkeit hat, insbesondere darauf, dass Reiseausgaben lokalen Unternehmen und wirtschaftlicher Teilhabe zugutekommen, dieser Anbieter aber nicht das Abzeichen „ohne Plastik“ trägt. An einem abgelegenen Ort wie Labuan Bajo ist es ziemlich schwierig, frisches Wasser sicher und umweltfreundlich bereitzustellen. Während du in stärker entwickelten Teilen Indonesiens Hotels mit aufbereitetem Leitungswasser finden kannst, gibt es diese Möglichkeiten auf keinem der Boote im Komodo-Nationalpark – weder auf einfachen noch auf luxuriösen. Wir möchten sicherstellen, dass für uns die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle steht, und an abgelegenen Orten sind Wasserflaschen aus Plastik die einzige Möglichkeit, das zu gewährleisten.

Wie du erwähnt hast, sind wir als Plattform stolz darauf, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten – deshalb antworten wir schnell und tun unser Bestes, um Unannehmlichkeiten wiedergutzumachen. Gleichzeitig glauben wir wirklich, dass Reisen der beste Weg ist, positive Veränderungen in der Welt zu bewirken. Wir möchten sicherstellen, dass Einheimische die Möglichkeit haben, am lokalen Tourismus teilzuhaben, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Wir können lokale Anbieter dabei unterstützen, umweltfreundlicher zu werden, während wir ihnen helfen, ihre Unternehmen auszubauen. Bitte sei versichert, dass dein Feedback viel dazu beitragen wird, lokalen Anbietern bei Verbesserungen zu helfen, damit sie sich mit der weiteren Entwicklung des Tourismus in Komodo Schritt für Schritt weiterentwickeln und verbessern können.

Szu-Han Pamela Chen

Juli 2025

[KI-übersetzt]

Ich habe dem Kundenservice meine Frage zur Buchungszahlung geschickt und auch nach 2 Tagen noch keine Antwort erhalten. In der automatischen Antwort-E-Mail stand, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung bekomme, aber inzwischen sind mehr als 48 Stunden vergangen. Außerdem wurde die Zahlung meiner Karte belastet, ohne dass meine Anfrage vorher geklärt wurde. Das ist wirklich keine schöne Erfahrung.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Pamela, es tut uns sehr leid zu hören, dass du im Kontakt mit uns eine negative Erfahrung gemacht hast. Unser Team hat leider einen ehrlichen Fehler gemacht und deine E-Mail übersehen. Inzwischen hat es dich kontaktiert und dir einen kleinen Rabatt angeboten, um den Rabatt mit dem Promo-Code für die erste Buchung auszugleichen, den du ursprünglich verpasst hast. Ich hoffe, du gibst uns eine zweite Chance, es besser zu machen.

ymae

Juli 2025

[KI-übersetzt]

Die Tour ist irreführend – allein der Titel lässt auf eine 3-tägige Tour schließen, obwohl Tag 1 erst um 15 Uhr beginnt und Tag 3 um 13 Uhr endet.Der Farmstay war gut – Mr Yu war lustig und herzlich, aber das Kocherlebnis war ziemlich schnell vorbei, obwohl wir laut Reiseplan mit etwa 4 Stunden Programm gerechnet hatten.Das Essen in der zweiten Unterkunft war miserabel. Alle Mahlzeiten waren geschmacklos und die meisten Gerichte wurden eiskalt serviert. Ich verstehe, dass es ein abgelegener Ort mit begrenzten Ressourcen ist, aber das Mindeste, was man erwartet, ist warmes Essen. Das „Set-Frühstück“ bestand aus einem Pancake und einer Banane, die auf dem Tisch lagen, mit Fliegen darauf, als wir von der Morgensafari zurückkamen. Das Mittagessen an Tag 3 war eine Box mit wässrigem Reis und Gemüse, auf dem einige fragwürdige schwarze Flecken waren.Ich verstehe völlig, dass man nicht vorhersagen kann, was man auf der Safari zu sehen bekommt, aber wir haben nur Affen gesehen und keines der Tiere, die im Reiseplan aufgeführt waren, was wiederum irreführend ist.Das Personal im Floßhaus war nicht einladend, es fühlte sich an, als wären wir lästig. Der Tourguide war freundlich, gesprächig und wusste viel.Was ich sagen möchte: Das Kundenservice-Team von SeekSophie war großartig, hat auf unser Feedback reagiert und sich gut um unsere Beschwerde gekümmert. Ich hoffe sehr, dass sie die Beschreibungen dieser Tour und der Anbieter überprüfen.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Yanah,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen — wir wissen das sehr zu schätzen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Teile deiner Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen haben, besonders beim Essen und bei der Gastfreundschaft im Floßhaus. Wir verstehen, wie enttäuschend das gewesen sein muss, und haben dir als Anerkennung dafür eine teilweise Rückerstattung gegeben.

Bezüglich der Angabe 3T2N möchten wir klarstellen, dass die Tour als 3 Tage und 2 Nächte beschrieben wird, weil sie sich über drei Kalendertage erstreckt. So wissen Gäste, dass sie sich an allen drei Tagen Zeit dafür freihalten müssen. Außerdem geben wir in der Beschreibung auch die genauen Start- und Endzeiten der Tour an, damit alles transparent ist.

Wir sind immer bemüht, uns zu verbessern, und haben dein Feedback an unsere lokalen Partner weitergegeben, um die Punkte anzugehen, die nicht gut gelaufen sind. Wir prüfen auch die Tourbeschreibung, um zu sehen, wo wir Dinge klarer formulieren können.

Vielen Dank auch für deine netten Worte über unseren Kundenservice — wir freuen uns, dass wir dich unterstützen konnten. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig, und wir hoffen, dir in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Dein Seek Sophie Team

Yanah Arden-Scott

Juli 2025

[KI-übersetzt]

Khao Sok 3T2N vom Bauernhof ins schwimmende Paradies – Die Tour ist irreführend. Schon der Titel allein vermittelt den Eindruck einer 3-Tages-Tour, obwohl Tag 1 erst um 15 Uhr beginnt und Tag 3 um 13 Uhr endet. Der Aufenthalt auf dem Bauernhof war gut – Mr Yu war lustig und herzlich, aber das Kocherlebnis war ziemlich schnell vorbei, obwohl wir laut Reiseverlauf mit 4 Stunden Aktivität gerechnet hatten. Das Essen in der zweiten Unterkunft war furchtbar. Alle Mahlzeiten waren geschmacklos, und die meisten Gerichte wurden eiskalt serviert. Ich verstehe, dass es ein abgelegener Ort mit begrenzten Ressourcen ist, aber das Mindeste, was man erwarten würde, ist warmes Essen. Das „Set-Frühstück“ bestand aus einem Pfannkuchen und einer Banane, die auf dem Tisch lagen, mit Fliegen darauf, als wir von der Morgensafari zurückkamen. Das Mittagessen an Tag 3 war eine Box mit wässrigem Reis und Gemüse, auf dem einige fragwürdige schwarze Flecken waren. Ich verstehe völlig, dass man nicht vorhersagen kann, was man auf der Safari zu sehen bekommt, aber wir haben nur Affen gesehen und keines der Tiere, die im Reiseverlauf aufgeführt waren, was wiederum irreführend ist. Das Personal am Floßhaus war nicht gastfreundlich, man hatte das Gefühl, dass wir eher lästig waren. Der Tourguide war freundlich, gesprächig und kompetent. Was ich sagen will: Das Kundenservice-Team von SeekSophie war großartig, hat auf unser Feedback reagiert und sich gut um unsere Beschwerde gekümmert. Ich hoffe sehr, dass sie die Beschreibungen dieser Tour und der Anbieter überprüfen.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Yanah,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen — wir wissen das wirklich zu schätzen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Teile deiner Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen haben, besonders beim Essen und bei der Gastfreundschaft im Floßhaus. Wir verstehen, wie enttäuschend das gewesen sein muss, und haben dir als Anerkennung dafür eine teilweise Rückerstattung gewährt.

Bezüglich des 3T2N-Eintrags möchten wir klarstellen, dass die Tour als 3 Tage und 2 Nächte beschrieben wird, weil sie sich über drei Kalendertage erstreckt. So stellen wir sicher, dass Gäste wissen, dass sie sich an allen drei Tagen Zeit dafür einplanen müssen. Außerdem geben wir die genauen Start- und Endzeiten der Tour im Eintrag an, damit alles transparent ist.

Wir möchten uns ständig verbessern und haben dein Feedback an unsere lokalen Partner weitergegeben, um die Punkte anzugehen, die nicht gut gelaufen sind. Wir prüfen auch die Tourbeschreibung, um zu sehen, wo wir die Angaben klarer machen können.

Vielen Dank auch für deine lieben Worte über unseren Kundenservice — wir freuen uns, dass wir dich unterstützen konnten. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig, und wir hoffen, dir in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Dein Seek-Sophie-Team

John Wall

März 2025

[KI-übersetzt]

Sie bieten eigentlich überhaupt keinen Mehrwert. Sie nutzen lediglich das Marketing in sozialen Netzwerken besser. Sobald man den Anbieter kontaktiert, läuft es genauso über einen Drittanbieter, der mit dem eigentlichen Veranstalter zusammenarbeitet. Man zahlt also an drei Unternehmen statt nur an eines. Ich habe einen Ausflug zum Klias River gemacht. Olivia Kota Kinabalu war der lokale Verkäufer und Klias River Cruise war der eigentliche Anbieter. Außerdem hatten alle anderen Reiseagenturen dort eine Ansprechperson vor Ort, nur wir nicht....

Antwort von Seek Sophie

Hallo John,

vielen Dank, dass du dein ehrliches Feedback mit uns geteilt hast — wir schätzen es wirklich, deine Sichtweise zu hören.

Es tut mir leid, wenn das im Vorfeld nicht klar war, aber wir weisen auf unserer Website darauf hin, dass Olivia die Organisation direkt mit lokalen Anbietern koordiniert. Olivia ist eine lokale Unternehmerin aus Sabah, und wir unterstützen sehr gerne großartige Menschen wie sie vor Ort, die mit viel Herzblut in ihre Arbeit gehen.

Olivia arbeitet eng mit vertrauenswürdigen lokalen Anbietern zusammen (wie Klias River Cruise), damit Reisende eine tolle Erfahrung zu transparenten und fairen Preisen machen können — deshalb arbeiten wir mit ihr zusammen. Zum Vergleich: Die meisten anderen Online-Plattformen bieten dasselbe Klias-River-Erlebnis für etwa 235–290 MYR an, und in diesen Preisen ist eine Ansprechperson vor Ort in der Regel ebenfalls nicht enthalten — dieser Service kostet normalerweise extra. Olivia hält den Preis mit 190 MYR erschwinglich, indem sie die Organisation im Hintergrund reibungslos übernimmt.

Es tut mir wirklich leid, dass wir deine Erwartungen dieses Mal nicht ganz erfüllen konnten, aber dein Feedback hilft uns, besser zu werden. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!

Viele Grüße
Jacinta
Mitgründerin, Seek Sophie

Romain Ospital

Jan. 2025

[KI-übersetzt]

Diese Bewertung zeigt vor allem den Preisunterschied zwischen Seek Sophie und den Touren, die du direkt vor Ort in der Stadt finden kannst. Für ein 2T1N-Erlebnis im Khao Sok Nationalpark kostet die Tour zum Beispiel etwa 2500 THB (bei Seek Sophie 3250 THB). Und leider lässt sich der Preisunterschied durch ... nichts erklären. Wir bekommen genau das gleiche Erlebnis wie Leute, die bei anderen, günstigeren Touranbietern gebucht haben. Manche sagen vielleicht, dass eine Online-Buchung eine gute Möglichkeit ist, sich einen Termin zu sichern ... Aber wir mussten unsere Tour um einen Tag verschieben. Wichtig ist aber auch: Die Tour selbst ist wirklich großartig – der Ort, die GUIDES<3, das Essen, die Aktivitäten. Diese schlechte Bewertung gibt es nur deshalb, weil du Seek Sophie besser vermeiden und direkt vor Ort buchen solltest.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Romain

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen — wir wissen das sehr zu schätzen. Es freut uns sehr zu hören, dass dir die Tour selbst so gut gefallen hat. Genau so ein Erlebnis wünschen wir uns für jede*n Reisende*n!

Wir konnten keine Buchung unter deinem Namen finden, würden aber sehr gern mehr über deine Erfahrung erfahren, damit wir uns für künftige Reisende verbessern können. Schreib uns bitte eine E-Mail an chat@seeksophie.com — wir möchten gern verstehen, was passiert ist, und es so schnell wie möglich für dich in Ordnung bringen.

Als Reisende verstehen wir deine Bedenken beim Preis vollkommen. Wir bemühen uns immer, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, und gleichen Preise für dieselben Erlebnisse an. Der Preisunterschied, den du bemerkt hast, liegt nicht an versteckten Aufschlägen — er entsteht, weil wir direkt mit verlässlichen lokalen Gastgebern zusammenarbeiten, um ein reibungsloses und unkompliziertes Erlebnis sicherzustellen. Einige günstigere Angebote vor Ort stammen von Agenturen in der Hauptstraße, die leider überbuchen, sodass Reisende trotz Bezahlung ohne Unterkunft dastehen. Wir arbeiten bewusst nicht mit Anbietern zusammen, die so vorgehen, weil wir möchten, dass jede Person, die bei uns bucht, sich darauf verlassen kann, dass ihr Erlebnis sicher ist.

Es tut uns sehr leid, wenn wir deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt haben, und wir würden das gern wieder gutmachen. Melde dich bitte bei uns — wir sind immer für dich da und möchten sicherstellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.

Liebe Grüße
Jacinta
Mitgründerin von Seek Sophie

Vandana Khialani

Juli 2026

[KI-übersetzt]

Yacht Why Knot 1 von Hanako Luxuries. Einer der Hauptgründe, warum wir die Yacht gemietet haben, war, das offene Meer zu genießen und Zeit mit Schwimmen zu verbringen. Trotzdem hat der Kapitän immer wieder nach mir gepfiffen, obwohl ich im offenen Wasser, wo alle anderen auch geschwommen sind, nicht weiter als zwei Meter von der Yacht entfernt war. Ich fand das unangemessen und unnötig. Dadurch war der Spaß an dem Erlebnis komplett verloren. Ich hatte die Yacht ganz bewusst gemietet, um mich zu entspannen und das Meer zu genießen, doch ich hatte das Gefühl, ständig beobachtet und eingeschränkt zu werden. Wenn Gäste sich nicht ein kurzes Stück von der Yacht entfernen dürfen, um zu schwimmen, sollte das vor der Buchung klar kommuniziert werden. Andernfalls verfehlt das Mieten einer Yacht seinen Zweck. Außerdem haben wir mehrfach darum gebeten, das Paddleboard zu benutzen. Trotz wiederholter Nachfragen haben wir es erst nach ungefähr 30 Minuten bekommen. Kurz nachdem wir angefangen hatten, es zu nutzen, wurden wir fast sofort gebeten, es wieder zurückzugeben, sodass wir kaum Gelegenheit hatten, eine im Charter inbegriffene Ausstattung wirklich zu genießen. Außerdem geschah das alles vor 19:00 Uhr. Ich verstehe, dass es Regeln zum Schwimmen nach bestimmten Uhrzeiten geben kann, und ich respektiere Sicherheitsvorschriften vollkommen. Es war jedoch noch nicht 19:00 Uhr, daher verstehe ich nicht, warum wir solchen unnötigen Einschränkungen ausgesetzt waren. Insgesamt war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Statt uns zu entspannen und die Freiheit auf dem Wasser zu genießen, fühlten wir uns während der ganzen Fahrt eingeschränkt. Das ständige Pfeifen, die Verzögerungen bei der Bereitstellung des Paddleboards und die hastige Rückgabe der Ausrüstung haben unser Erlebnis deutlich beeinträchtigt.Einer der Hauptgründe, warum wir die Yacht gemietet haben, war, das offene Meer zu genießen und Zeit mit Schwimmen zu verbringen. Trotzdem hat der Kapitän immer wieder nach mir gepfiffen, obwohl ich im offenen Wasser, wo alle anderen auch geschwommen sind, nicht weiter als zwei Meter von der Yacht entfernt war. Ich fand das unangemessen und unnötig. Dadurch war der Spaß an dem Erlebnis komplett verloren. Ich hatte die Yacht ganz bewusst gemietet, um mich zu entspannen und das Meer zu genießen, doch ich hatte das Gefühl, ständig beobachtet und eingeschränkt zu werden. Wenn Gäste sich nicht ein kurzes Stück von der Yacht entfernen dürfen, um zu schwimmen, sollte das vor der Buchung klar kommuniziert werden. Andernfalls verfehlt das Mieten einer Yacht seinen Zweck. Außerdem haben wir mehrfach darum gebeten, das Paddleboard zu benutzen. Trotz wiederholter Nachfragen haben wir es erst nach ungefähr 30 Minuten bekommen. Kurz nachdem wir angefangen hatten, es zu nutzen, wurden wir fast sofort gebeten, es wieder zurückzugeben, sodass wir kaum Gelegenheit hatten, eine im Charter inbegriffene Ausstattung wirklich zu genießen. Außerdem geschah das alles vor 19:00 Uhr. Ich verstehe, dass es Regeln zum Schwimmen nach bestimmten Uhrzeiten geben kann, und ich respektiere Sicherheitsvorschriften vollkommen. Es war jedoch noch nicht 19:00 Uhr, daher verstehe ich nicht, warum wir solchen unnötigen Einschränkungen ausgesetzt waren. Insgesamt war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Statt uns zu entspannen und die Freiheit auf dem Wasser zu genießen, fühlten wir uns während der ganzen Fahrt eingeschränkt. Das ständige Pfeifen, die Verzögerungen bei der Bereitstellung des Paddleboards und die hastige Rückgabe der Ausrüstung haben unser Erlebnis deutlich beeinträchtigt.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Vandana,

es tut uns leid zu hören, dass dein Yachtcharter enttäuschend war. Diese Fahrt wurde jedoch nicht über Seek Sophie gebucht, daher wurde diese Bewertung leider auf der falschen Unternehmensseite veröffentlicht.

Wir wären dir sehr dankbar, wenn du sie von der Google-Seite von Seek Sophie entfernen und stattdessen auf der Seite des Unternehmens hinterlassen könntest, bei dem du gebucht hast. Bewertungen haben echte Auswirkungen auf kleine Unternehmen, und wenn sie hier bleibt, könnte das Reisende unbeabsichtigt zu der Annahme verleiten, dass dies eine Erfahrung mit Seek Sophie war.

Viele Grüße
Jacinta
Mitgründerin, Seek Sophie

Robert

Mai 2026

[KI-übersetzt]

Wir hatten eine wirklich schlechte Erfahrung mit Seek Sophie. Ihr Anbieter ließ uns bis zum letzten Moment warten (am Abend davor), bis eine Tour, die am folgenden Tag um 8 Uhr beginnen sollte, abgesagt wurde, obwohl sich herausstellte, dass von Anfang an klar war, dass sie nicht stattfinden würde. Das bedeutete, dass es zu spät war, eine Alternative zu organisieren, und dass wir einen Tag unserer kurzen Reise verschwendet haben. Wir waren wirklich verärgert und frustriert.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Robert, es tut mir wirklich leid zu hören, dass deine Buchungsanfrage bei einem unserer Partner erst in letzter Minute abgelehnt wurde (bei unserer Funktion für Buchungsanfragen haben unsere Partner bis zu 24 Stunden Zeit, auf Anfragen zu antworten, da viele von ihnen unterwegs sind, Erlebnisse durchführen und deshalb nicht immer sofort antworten können).

Als begeisterte Reisende weiß ich selbst, wie frustrierend es ist, wenn man etwas planen möchte und von Anbietern nicht rechtzeitig eine Rückmeldung bekommt.

In diesem besonderen Fall hatte unser Partner, der einer älteren Generation angehört und nicht besonders technikaffin ist, vergessen, seine Verfügbarkeit zu aktualisieren, und war auf einem Teamausflug unterwegs, sodass er deine Nachrichten nicht erreichen konnte.

Auch unser Kundenservice hat versucht, unseren Partner zu kontaktieren, aber weil dort kein Empfang war, war das nicht möglich.

Ich verstehe vollkommen, dass dir das wenig hilft, weil es dir den Tag verdorben hat, aber ich wollte trotzdem klar erklären, warum es dazu gekommen ist. Wir möchten vielen kleinen lokalen Anbietern, die vor Ort großartigen Service bieten, aber online nicht immer perfekt kommunizieren, eine Chance geben, deshalb kommen solche Probleme leider manchmal vor. Aber wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern – wenn du Ideen hast, wie wir das lösen können, lass es uns wissen!

Unser Kundenservice hat sich bei dir gemeldet, und wir hoffen, dass wir diesen Vorfall wiedergutmachen können.

Viele Grüße
Lina

Sean keisu

Apr. 2026

[KI-übersetzt]

Ich kann wirklich nicht empfehlen, über Seek by Sophie zu buchen‼️Meine beste Freundin und ich haben die Kinabatangan-Flusssafari für 3 Tage und 2 Nächte gemacht. Die Zusatzoptionen dort sind, wie wir erst vor Ort gemerkt haben, unglaublich überteuert‼️Dieses Unternehmen lebt davon, dass Leute diese Extras wie wir buchen und die Preise vor Ort nicht noch einmal prüfen. Vor allem, wenn sie mit gefälschten Bewertungen so influencerfreundlich auftreten. Wir haben das Sepilok-Orang-Utan-Zentrum und 2 Nachtfahrten dazugebucht. Seek by Sophie hat 100 US$ pro Person für das Orang-Utan-Zentrum verlangt, was völlig absurd ist! Direkt vor Ort kostet es 100 Ringgit (etwa 20 US$).Wir haben mit mehreren Leuten gesprochen, und sogar das Zentrum selbst hat uns gesagt, dass das ein Abzockpreis war. Bei der Nachtfahrt war es genau dasselbe: Seek by Sophie hat online 60 US$ pro Person verlangt, und das Camp vor Ort (von Einheimischen betrieben) hat 20 Ringgit pro Person genommen. Das Geld für die Nachtfahrten haben wir zurückbekommen, aber als wir wegen der massiven Überteuerung mit dem Management sprechen wollten, haben wir nicht einmal eine Antwort erhalten. Seek by Sophie ist eine hinterhältige Wiederverkaufsagentur, die so viel Geld verdient, indem sie davon ausgeht, dass Touristen dumm sind. Bitte prüft vorher die Preise für die Dinge, die ihr sehen wollt.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Sean,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung aus dem Juli 2025 mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Teile deiner Reise dieses Gefühl bei dir hinterlassen haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, den Eindruck zu haben, dass bestimmte Aktivitäten anders bepreist waren als das, was du später vor Ort gesehen hast.

Wir möchten klarstellen, dass die auf unserer Website angegebenen Preise direkt von unseren Durchführungspartnern stammen und oft gebündelte Leistungen wie Koordination, Vorausbuchung und die Sicherung von Verfügbarkeiten enthalten. Das kann von den Preisen vor Ort abweichen, die häufig nur die Eintrittsgebühren umfassen, zum Beispiel die Gebühr für den Eintritt ins Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. Gleichzeitig erkennen wir an, dass das in deinem Fall nicht klar war, und entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung.

Bezüglich deiner Buchung haben wir deinen Fall sorgfältig geprüft und dir damals auch geantwortet, einschließlich der Organisation einer Rückerstattung der Transfergebühr zum Rehabilitationszentrum, da es mit unserem Durchführungspartner ein Missverständnis über die genaue Art deiner Zusatzbuchung gab. Wir freuen uns, dass wir diesen Teil klären konnten, bedauern aber, dass du das Gefühl hattest, deine Bedenken seien nicht vollständig aufgegriffen worden — das ist ganz sicher nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten.

Dein Feedback ist uns wichtig, und wir nehmen es ernst, während wir weiter daran arbeiten, Preise und enthaltene Leistungen transparenter zu kommunizieren. Wenn du das weiterhin besprechen möchtest, setzen wir das Gespräch sehr gern fort und schauen, wie wir helfen können.

Nochmals vielen Dank, dass du deine Gedanken mit uns geteilt hast, und wir bedauern sehr, dass deine Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Mit freundlichen Grüßen
Lina

Merlijn & Pleun

Nov. 2025

[KI-übersetzt]

(Von Google übersetzt) Khao Sok Nationalpark gebucht, aber nicht zu empfehlen. Seek Sophie bietet keinen Mehrwert, also buche auf jeden Fall direkt bei einem Anbieter; das spart dir auch Geld! (Original) Khao Sok Nationalpark gebucht, aber nicht zu empfehlen. Seek Sophie hat keinen Mehrwert, also buche auf jeden Fall direkt bei einem Anbieter, das spart dir auch Geld!

Antwort von Seek Sophie

Hallo Pleun,

vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns teilst. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du keine gute Erfahrung gemacht hast. Wir besuchen tatsächlich jeden Host persönlich, um sicherzustellen, dass sie sich sinnvoll für die Umwelt und ihre Gemeinschaften einsetzen und dass Reisende gut betreut werden.

Wir prüfen auch jede Bewertung sorgfältig und arbeiten eng mit unseren Hosts zusammen (viele von ihnen sind kleine familiengeführte Betriebe), um ihnen zu helfen, noch besser zu werden. Ich konnte allerdings keine Buchung und keine E-Mail unter deinem Namen finden. Könntest du uns bitte an chat@seeksophie.com schreiben? Ich würde wirklich gern verstehen, was passiert ist, damit wir dem nachgehen, es für dich in Ordnung bringen und unseren Hosts helfen können, sich zu verbessern.

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(Ich habe mir außerdem erlaubt, GPT zu nutzen, um die Antwort ins Niederländische zu übersetzen – ich hoffe, sie klingt sinnvoll!)

Hoi Pleun,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Es ist schade zu hören, dass deine Erfahrung nicht so gut war!

Wir besuchen alle unsere Hosts persönlich, um zu sehen, ob sie gute Arbeit für die Natur und die lokale Gemeinschaft leisten — und natürlich, um sicherzugehen, dass Reisende gut betreut werden.

Wir lesen auch wirklich jede Bewertung und arbeiten eng mit unseren Hosts zusammen (viele von ihnen sind kleine Familienbetriebe), um ihnen zu helfen, sich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wir konnten keine Buchung unter deinem Namen finden — könntest du uns bitte kurz an chat@seeksophie.com schreiben? Wir würden gern hören, was genau passiert ist, damit wir dem nachgehen und es hoffentlich wieder gutmachen können — für dich und auch für unsere Hosts.

Viele Grüße
Jacinta
Mitgründerin, Seek Sophie

Piers Hughes

Okt. 2025

[KI-übersetzt]

Betrüger, die gern dein Geld nehmen, aber kein Erlebnis liefern können! Meine Frau hat mir zu Weihnachten ein Dinner-Erlebnis geschenkt. Wir wollten den Gutschein im März einlösen, aber ihre Website hatte technische Probleme. Jetzt versuche ich zu buchen, bevor mein Gutschein in 3 Monaten abläuft. Die Probleme sind nun: - der Ort ist bis nach Ablauf meines Geschenkgutscheins komplett ausgebucht oder im Urlaub - die Website, die sie selbst in ihrer Nachricht angegeben haben, führt zu einer „Seite nicht gefunden“ - der angegebene Gutscheincode funktioniert nicht - der Kundenservice antwortet nicht und gibt keine Auskunft, selbst als wir gefragt haben, ob das ein Betrug ist Ganz ehrlich: VERMEIDEN, nimm lieber jemanden, dem man vertrauen kann!

Antwort von Seek Sophie

Hallo Piers, es tut uns sehr leid, dass wir dir so spät auf deine E-Mail geantwortet haben. Wir waren dabei, die Verfügbarkeit mit unseren Gastgebern zu klären. Sie nehmen sich gerade etwas Zeit frei, deshalb mussten wir erst ihren Kalender prüfen, bevor wir dir passende Termine schicken konnten. Wir entschuldigen uns sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben dir den vollständigen Betrag zurückerstattet. Außerdem würden wir das gern wiedergutmachen und dir ein Geschenk-Erlebnis anbieten — sag uns bitte einfach per E-Mail oder WA, welche Termine dir am besten passen. Es tut uns noch einmal sehr leid — das entspricht nicht dem Niveau an Gastfreundschaft, das wir anstreben. Wir hoffen, dass wir es wiedergutmachen können.

Liebe Grüße
Jacinta

Sandra Schmidt

Sep. 2025

[KI-übersetzt]

Leider schlechter Kundenservice :(

Antwort von Seek Sophie

Hi Sandra, wir haben unsere gesamte Kommunikation durchgesehen, konnten aber keine Nachrichten oder Buchungen von dir finden.

Kannst du dich bitte unter chat@seeksophie.com bei uns melden, damit wir klären können, was passiert sein könnte.

Wir würden das gerne wiedergutmachen, denn wir legen großen Wert auf einen aufmerksamen Service.

catherine thuez

Aug. 2025

[KI-übersetzt]

Überfüllte Orte, die man sehen soll; viel verlorene Zeit wegen mangelnder Organisation; wirklich schlechte Kommunikation mit der Agentur, ich habe so viele Nachrichten von verschiedenen Nummern bekommen und die meisten sagen nicht dasselbe, und noch schlimmer: sie enthalten widersprüchliche Informationen; der Komodo-Ort, an dem man die Drachen sehen soll, ist hässlich und stinkt wegen der Pfütze aus Urin und Fäkalien hinter den Toiletten; wir mussten dort eine halbe Stunde bleiben und warten, während Leute Fotos von sich mit einem Drachen gemacht haben; und zum Schluss: Bezahle nicht für das Boot mit 10 Plätzen, sie setzen dich ohne jede Rückerstattung auf das mit 25 Besuchern um

Antwort von Seek Sophie

Hallo Catherine, es tut uns sehr leid, von deiner Erfahrung mit einem unserer Partner zu hören. Wir versuchen noch immer zu klären, was genau passiert ist, aber wir möchten dir versichern, dass wir diese Angelegenheit sehr ernst nehmen und dass du und deine Begleitung niemals auf ein anderes Boot hättet umgebucht werden dürfen. Unser Kundenservice steht derzeit mit dir in Kontakt und wird dir eine Rückerstattung anbieten. Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung dafür, dass das Verhalten unseres Partners deinen Urlaub beeinträchtigt hat, und wir hoffen, dass wir es wiedergutmachen können.

Anna

Juli 2025

[KI-übersetzt]

Ich bin verwundert über die positiven Bewertungen dieses Unternehmens. Wir haben für den 2. Juli in Bali ein Erlebnis zur Rettung von Schildkröten gebucht. Weder der Anbieter noch die Website selbst waren zu irgendeinem Zeitpunkt erreichbar. Auf mehrere Nachrichten kam keinerlei Antwort, trotz der automatischen Mitteilung „Vielen Dank, wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir“. Ich würde diesen Service nie wieder nutzen. Es ist sehr schade, ein Erlebnis zu verpassen, das als lohnenswert beschrieben wurde, und offenbar war auch keine Rückerstattung möglich, obwohl wir die Buchung gar nicht storniert hatten. Es wurde klar kommuniziert, dass es keine Rückerstattungen gibt, was in Ordnung ist, aber danach überhaupt nicht mehr mit einem Kunden zu kommunizieren, ist völlig inakzeptabel.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Anna, es tut uns sehr leid, dass du nicht rechtzeitig von uns gehört hast. Unser Partner hat die Benachrichtigungs-E-Mail nach deinen ersten Nachrichten wegen falscher Einstellungen im Profil nicht erhalten, das wurde inzwischen korrigiert. Und auch unser Team hat nicht schnell genug geantwortet, weil wir zunächst klären wollten, was passiert ist. Wir haben diese Abläufe auch intern geprüft und unsere Standardprozesse verbessert. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden sehr und nehmen uns wirklich die Zeit, besser zu werden.

Ich möchte außerdem festhalten, dass wir dich direkt kontaktiert und die vollständige Rückerstattung für das Erlebnis veranlasst haben, das du wegen des starken Verkehrs leider verpasst hast.

Wir hoffen, dass du uns bei einer anderen Gelegenheit noch einmal eine Chance gibst.

Gute Reise!

Edward L Albino Torres

Juni 2025

[KI-übersetzt]

Seek Sophie besser meiden Wir raten dringend davon ab, bei Seek Sophie zu buchen – auf Grundlage unserer sehr enttäuschenden und frustrierenden Erfahrung mit dieser Firma in Südostasien. Unsere Reise wurde von drei verschiedenen Personen schlecht koordiniert, was zu Verwirrung und Missverständnissen führte. Wichtige Teile unserer Reiseroute wurden nie organisiert, wodurch sowohl unsere Zeit als auch unser Geld verschwendet wurden. Wir sind eigens für dieses Erlebnis gereist, und leider hat es bei uns einen schlechten Eindruck vom gesamten Reiseziel hinterlassen. Die weite Reise nach Ende ist wirklich keine Kleinigkeit, und wir hatten mehr erwartet. Vor der vollständigen Zahlung war Seek Sophie sehr reaktionsschnell und aufmerksam. Nachdem die Zahlung jedoch erfolgt war, brach die Kommunikation komplett ab – bis einen Tag vor unserer geplanten Abholung. Als wir schließlich ankamen, wurden wir mit einem lokalen Gastgeber konfrontiert, der sofort eine Barzahlung verlangte und sich weigerte, unsere Unterkunft zu verlassen, bis bezahlt wurde – obwohl wir die Firma bereits vollständig bezahlt hatten. Versuche, das Unternehmen während und nach der Reise zu erreichen, wurden ignoriert. WhatsApp-Nachrichten wurden nur gelesen, aber nicht beantwortet. Diese Erfahrung fühlte sich wie bewusster Betrug an. Wir raten anderen Reisenden dringend, Seek Sophie unter allen Umständen zu meiden, um ihre Zeit, ihr Geld und ihre Nerven zu schützen. Unser hart erarbeitetes Geld wurde von dieser Firma verschwendet.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Edward,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass du vor 1,5 Jahren eine schlechte Reise mit uns hattest. Kurz nach deiner Reise haben wir die Zusammenarbeit mit diesem Anbieter beendet, damit wir niemanden sonst auf seinen hart erarbeiteten Reisen enttäuschen. Obwohl wir viel Aufwand in die Auswahl unserer lokalen Partner stecken, kommt es gelegentlich vor, dass ein Partner doch nicht zu unseren Standards passt. In solchen Fällen tun wir unser Bestes, um es für unsere Kundinnen und Kunden wieder gutzumachen.

Wir haben dir vor einer Woche eine E-Mail geschickt, in der Hoffnung, es wieder gutmachen zu können, bisher aber nichts von dir gehört. Wir würden das gern wiedergutmachen und außerdem mehr über einige der Punkte erfahren, die du in deiner Bewertung erwähnt hast – zum Beispiel, dass du uns während deiner Reise nicht erreichen konntest, da wir keine Aufzeichnungen über gesendete Nachrichten haben.

Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für diese negative Erfahrung. Wir hoffen, dass wir es wiedergutmachen können.

Viele Grüße
Lina

Kathleen Gosling

Juni 2025

[KI-übersetzt]

Mein Mann und ich sind wieder unterwegs, und gestern haben wir über unser letztes großes Abenteuer gesprochen. Dabei kam ein bestimmter Zwischenstopp zur Sprache – Kelimutu, Indonesien mit Seek Sophie – und uns wurde klar, dass wir es tatsächlich nie geschafft haben, im Januar 2024 eine Bewertung dazu zu schreiben. Fast 1,5 Jahre sind vergangen, und ehrlich gesagt waren wir damals von dem Erlebnis so erschöpft und enttäuscht, dass wir es einfach hinter uns lassen wollten. Vor allem, weil wir damals keine Antwort von ihnen bekommen haben. Ich wusste immer, dass dieser Beitrag Zeit und Raum braucht, um ihn richtig zu schreiben, aber das Leben kam dazwischen und ich habe es immer wieder aufgeschoben. Jetzt, mit frischem Blick (und etwas Abstand), ist es an der Zeit – denn wenn unsere Erfahrung jemand anderem helfen kann, nicht dasselbe durchmachen zu müssen, dann lohnt es sich, sie zu teilen – also hier ist sie. Wir haben unsere Kelimutu-Reise über Seek Sophie gebucht, in der Hoffnung auf ein reibungsloses, gut durchdachtes Erlebnis. Stattdessen bekamen wir eine der frustrierendsten und enttäuschendsten Touren, die wir je gemacht haben. Ehrlich gesagt ist meine bessere Hälfte noch immer traumatisiert und empfindet es als eine der schlimmsten 24 Reisestunden seit Langem. Um mit dem Positiven anzufangen: Kelimutu selbst ist absolut einen Besuch wert. Aber alles andere – vom Buchungsprozess bis zur eigentlichen Tour – war ein einziges Chaos. Seek Sophie war super schnell und kommunikativ, bis wir bezahlt hatten. Danach? Funkstille. Selbst als Dinge schiefliefen und wir uns meldeten, wurden unsere Nachrichten ignoriert. Es fühlte sich ehrlich gesagt an, als wären wir geghostet worden – der Chat wurde archiviert und alles blieb ungelesen. Es gab null Unterstützung und keinerlei Verantwortung in dem Moment, als wir sie am dringendsten brauchten. Verkauft wurde uns eine private Tour nach Ende und Kelimutu, mit einem klaren Reiseplan und dem Verständnis, dass alles organisiert sei. Was tatsächlich passierte: Seek Sophie hat ganz offensichtlich an einen lokalen Anbieter weitervermittelt, der uns dann wiederum an jemanden abgegeben hat, der keine Ahnung hatte, was überhaupt vereinbart worden war. Als er uns abholte, fragte er wortwörtlich: „Wohin fahrt ihr?“ und weigerte sich dann schlicht, die Stopps aus dem Reiseplan anzufahren. Stattdessen brachte er uns in zwei komplett geschlossene Dörfer, die aus Protest gegen die Regierung streikten – Orte, zu denen wir nie wollten und zu denen wir keinerlei Kontext hatten. Danach wurde es nur noch schlimmer. • Beim Check-in wollte uns der Gastgeber erneut zur Kasse bitten und behauptete, wir hätten nicht bezahlt. Wir mussten Bestätigungs-E-Mails heraussuchen und anrufen, um zu beweisen, dass bereits im Voraus bezahlt worden war. Extrem unangenehm. • Morgens gab es kein fließendes Wasser, also keine Dusche. • Kein WLAN, kein Handyempfang, und wegen eines Stromausfalls mussten wir uns in völliger Dunkelheit fertig machen. • Wir mussten den Gastgeber selbst wecken, um zum Vulkan zu kommen, und er war schlecht gelaunt und genervt, dass wir das getan hatten. • Er schlief im Auto, während wir auf den Kelimutu gewandert sind. (Irgendwie fanden wir das sogar ganz gut, weil wir dadurch tun konnten, was wir wollten.) • Außerdem mussten wir im Dunkeln los, ohne Taschenlampen oder irgendetwas in der Art – das war zwar irgendwie eine komische Situation, aber trotzdem gar nicht okay, dass das bei der Buchung mit keinem Wort erwähnt wurde. Wir hätten uns sonst problemlos darauf vorbereiten können. Wir waren für die gesamte Dauer der Tour komplett von diesem Typen abhängig, was die ganze Situation noch schlimmer gemacht hat – wir saßen fest und hatten keine echte Möglichkeit zu gehen oder die Pläne zu ändern. Der einzige positive Moment kam, als wir zurückkamen: Er machte ein gutes Frühstück mit frischem Obst und Kaffee. Aber da war der Schaden längst angerichtet. Wir haben viel für diese Tour bezahlt, in der Annahme, dass sie eine notwendige und gut organisierte Art sei, Kelimutu zu besuchen. Rückblickend fühlen wir uns völlig abgezockt und ausgenutzt. Wir hätten eine bessere Erfahrung gemacht, wenn wir einfach einen Roller gemietet und es selbst gemacht hätten – die Straße ist gut, die Wanderung kurz, und man kann das problemlos an einem Tag von einem Ort aus machen, der tatsächlich den eigenen Bedürfnissen entspricht. Es geht hier nicht nur um einen schlechten Guide – es geht um schlechte Prüfung im Vorfeld, null Nachverfolgung und einen völligen Mangel an Verantwortung seitens Seek Sophie. Wir hatten mehr erwartet. Mir ist klar, dass wir spät dran sind, das zu teilen, aber es fühlte sich einfach notwendig an, damit andere nicht in eine ähnliche Situation geraten. 02JUN Ich werde mich mit meiner Buchungsbestätigung (die ich gerade endlich wiedergefunden habe!) bei Seek Sophie melden, als Reaktion auf ihre Antwort hier.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Kathleen,

es tut uns sehr leid, von deiner Erfahrung zu hören, und wir nehmen dein Feedback ernst.

Wir haben keine Buchungen unter deinem Namen. Außerdem bieten wir die Kelimutu-Reise seit fast einem Jahr nicht mehr an. Falls du vor einiger Zeit und unter einem anderen Namen gebucht hast, kontaktiere uns bitte unter chat@seeksophie.com. Wir würden sehr gern mehr über deine Erfahrung erfahren, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir hoffen, bald von dir zu hören!

Shop 1 (Glaste)

Nov. 2024

[KI-übersetzt]

(Von Google übersetzt) Wir haben eine Bootstour nach Ha Long in Vietnam gebucht, aber am Abend vor der Tour wurde sie abgesagt, sodass wir ohne Bootstour in Ha Long festsaßen … (Original) Schiffsreise in Vietnam Ha Long gebucht, und ein Abend vor der Reise wurde die Reise abgesagt und wir standen ohne Schiffsreise in Ha Long…

Antwort von Seek Sophie

Hallo!

Danke für dein Feedback, und es tut uns wirklich leid, dass es hier zu Verwirrung und Frust gekommen ist – wir verstehen gut, wie ärgerlich das für dich gewesen sein muss.

Wir glauben, deine Buchung gefunden zu haben. Es scheint, dass es sich um eine Buchungsanfrage für eine Tour handelte, die noch auf die Bestätigung des Anbieters wartete. Wie im Buchungsprozess erwähnt, hängen Anfragen für Touren am nächsten Tag von der Verfügbarkeit des Anbieters ab. Leider konnte der Anbieter deine Anfrage nicht bestätigen, deshalb wurde sie abgelehnt.

Falls wir deine Situation missverstanden haben, sag uns bitte Bescheid – wir möchten sicherstellen, dass wir uns korrekt darum kümmern. In der Zwischenzeit helfen wir dir gern dabei, eine andere Tour zu finden, und melden uns so schnell wie möglich bei dir, um das zu organisieren.

Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir hoffen, das für dich noch zum Guten wenden zu können!

Abigail Cheam

Sep. 2024

[KI-übersetzt]

Eintägiger Komodo-Tagesausflug Kurz gesagt: Ich kann SeekSophie nicht empfehlen, besonders nicht für den Komodo-Tagesausflug. Es fehlen WESENTLICHE Sicherheitsprotokolle und eine angemessene Notfallvorsorge, dazu kam unprofessionelles Verhalten. Auch Essen und Bootsorganisation waren mangelhaft. Bei lokalen Veranstaltern haben wir deutlich bessere und günstigere Optionen gefunden. Meide dieses Unternehmen – vor allem wegen der offensichtlichen Sicherheitsmängel. Probleme bei der Notfallvorsorge: Unsere Erfahrung hat gezeigt, wie inkompetent SeekSophie beim Schutz von Passagieren und Crew ist. Kurz nach der Abfahrt fiel einer der Motoren unseres Boots aus, sodass wir eine Stunde lang auf dem Meer festsaßen. Obwohl versucht wurde, Hilfe zu organisieren, wurde uns gesagt, dass keine Ersatzboote verfügbar seien, und wir mussten mit nur einem Motor zurückfahren. Diese mangelnde Voraussicht bei der Notfallplanung ist für ein Unternehmen, das auf Bootsausflüge angewiesen ist, alarmierend. Mangelnde Professionalität: Als wir wegen einer Flugverspätung umbuchen mussten (verursacht durch den globalen Microsoft-Ausfall, der viele Flughäfen betraf und völlig außerhalb unserer Kontrolle lag), reagierte der lokale Anbieter feindselig und wenig hilfreich. Man gab uns die Schuld an der Situation und weigerte sich, sachlich über Alternativen zu sprechen. Zu diesem unprofessionellen Verhalten gehörte auch, dass man uns bezüglich der Ursache der Flugverspätung manipulativ begegnete, anstatt konstruktive Lösungen anzubieten. Ein solches Verhalten ist im Kundenservice inakzeptabel. Insgesamt haben SeekSophies mangelnde Aufmerksamkeit für Sicherheit und Professionalität das ruiniert, was eigentlich eine schöne Erfahrung hätte sein sollen. Such dir lieber einen anderen zuverlässigen und respektvollen Touranbieter in Labuan Bajo.

Antwort von Seek Sophie

Liebe Abigail,

wir teilen deine Enttäuschung darüber, dass deine Reise nicht wie geplant verlaufen ist. Wir wissen, dass Reiseunterbrechungen sehr belastend sein können, aber bitte sei versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende getan haben, um die Situation zu lösen und für deinen Komfort und deine Sicherheit zu sorgen.

Wir verstehen, dass dein Komodo-Bootsanbieter dir eine vollständige Rückerstattung für deine Reise angeboten hat. Außerdem hat er zusätzliche Entschädigungen angeboten, etwa eine kostenlose Tour zu den Höhlen von Labuan Bajo und in die Umgebung. Gästen, die die Landtour nicht machen wollten und lieber noch am selben Tag nach Bali zurückkehren wollten, wurden sogar kostenlose Business-Class-Tickets zurück nach Bali angeboten.

Zu deinen Punkten:
1. Wir verstehen, dass die durch CrowdStrike verursachte Flugstörung für Reisende sehr ärgerlich war. Auch wenn wir für unvorhergesehene Ereignisse wie dieses immer eine Reiseversicherung empfehlen, verstehen wir, dass solche Störungen selbst mit Versicherung belastend sein können. Als Anerkennung für den Stress durch die Flugstörung hat sich dein Bootsanbieter besonders bemüht, einen Ersatz für deine ursprüngliche Tour zu finden, sodass du eine teilweise Rückerstattung für deine ursprüngliche Buchung erhalten konntest.

2. Wir bedauern das Problem mit dem Getriebe des Boots sehr. Solche Vorfälle sind ungewöhnlich, aber wir weisen unsere Gäste darauf hin, dass es in der abgelegenen Region Komodo gelegentlich zu Problemen kommen kann. Bitte sei versichert, dass die Sicherheit zu keinem Zeitpunkt gefährdet war. Die Crew hat schnell und professionell gehandelt und das Wohl aller Passagiere in den Mittelpunkt gestellt. Schwimmwesten waren für alle sofort verfügbar, und das Boot kehrte in vorsichtigem Tempo ans Ufer zurück, um eine sichere Rückkehr zu gewährleisten.

3. Wir verstehen, dass dein Bootsanbieter sein Bestes getan hat, um die Situation wiedergutzumachen: mit vollständigen Barauszahlungen an alle Gäste, einer kostenlosen Landtour und sogar dem Kauf von Business-Class-Tickets zurück nach Bali für Gäste, die die Landtour nicht machen wollten und lieber früher nach Bali zurückkehren wollten.

4. Zu den günstigeren Optionen in Labuan Bajo: Die preiswerteren eintägigen Bootstouren, die du vielleicht gesehen hast, finden auf langsameren Holzbooten statt, die an einem Tag 3 Inseln anfahren. Die von dir gebuchte Option war ein schnelleres Schnellboot, das an einem Tag 6 Inseln abdeckt. Deshalb ist sie teurer. Die Schnellboot-Optionen, die du in Labuan Bajo findest, kosten in der Regel genauso viel oder sogar mehr als das, was du bezahlt hast.

Auch wenn wir die Geschehnisse nicht rückgängig machen können, hoffen wir, dass du die aufrichtigen Bemühungen erkennst, mit denen auf die Situation reagiert wurde und für deinen Komfort und deine Sicherheit gesorgt werden sollte.

Entdeckungen abseits der üblichen Wege an Orten wie Komodo bringen ihre ganz eigenen Herausforderungen mit sich, aber wir arbeiten weiterhin mit den besten lokalen Partnern zusammen, um besondere Erlebnisse zu ermöglichen – auch wenn Unerwartetes passiert.

Wir schätzen dein Feedback und wünschen dir alles Gute für deine zukünftigen Reisen.

Floove Thomson

Juli 2024

[KI-übersetzt]

Eintägige Komodo-Tour Meine Erfahrung mit SeekSophie war leider alles andere als positiv. Ich habe mich diesmal entschieden, etwas mehr Geld für eine eintägige Komodo-Tour auszugeben, um ein besseres Erlebnis zu haben, aber das war ein großer Fehler. Zunächst einmal kam die Abholung 45 Minuten zu spät. Weil die Abholung viel später als geplant war, habe ich mein Frühstück verpasst und wir sind aus dem Zeitplan geraten. Der frühe Start, den SeekSophie versprochen hatte, war einer der Hauptgründe, warum ich diese Tour gebucht habe. Das Mittagessen war in Ordnung, aber alle anderen Snacks und Getränke waren von schlechter Qualität. Das Obst war wegen der Hitze und der Art der Lagerung verdorben. An einem Punkt wurden wir gezwungen, über den Strand an Bord des Boots zu gehen, weil sie nicht auf einen freien Platz an der Brücke warten wollten. Dadurch sind einige Leute beim Versuch, auf das Boot zu kommen, ausgerutscht. Ich könnte noch mehr negative Punkte aufzählen, aber ich denke, das reicht. Es hat sich nicht gelohnt, bei SeekSophie zu buchen. Ich hätte dieselbe Tour von derselben Firma auf der Straße für viel weniger bekommen können. Sehr enttäuschend.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Floove,

vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns teilst. Wir waren sehr betroffen, von deinen Erfahrungen mit deinem Gastgeber zu hören, und möchten uns aufrichtig entschuldigen.

Anhand des in deiner Bewertung verwendeten Namens können wir deine Buchung in unserem System leider nicht finden. Damit wir uns schnell darum kümmern können, schick uns bitte deine Buchungsdaten per E-Mail an chat@seeksophie.com (entweder dein Name oder deine Buchungsnummer reicht aus).

Wir möchten dir versichern, dass wir dein Feedback sehr ernst nehmen. Wir werden die Angelegenheit gründlich prüfen, damit der Gastgeber versteht, wie wichtig es ist, unsere hohen Servicestandards für alle künftigen Gäste einzuhalten.

K W

Nov. 2023

[KI-übersetzt]

Würde 0 Sterne geben, wenn das möglich wäre. Ich habe über sie ein privates Dinner-Erlebnis gebucht, aber es wurde von ihrem Anbieter wegen zu wenig verfügbarer Plätze abgesagt. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, es aber bis zu 60 Tage dauern kann, bis sie auf meinem Kontoauszug erscheint. Inzwischen sind schon 59 Tage vergangen und es ist keine Rückerstattung in Sicht. Wer möchte schon, dass sein Geld wegen einer unerwarteten Stornierung durch den Anbieter festhängt? Ich habe ihnen mehrfach Erinnerungs-E-Mails geschickt, aber keine Updates erhalten. Eine sehr enttäuschende erste Erfahrung.

Antwort von Seek Sophie

Hallo KW, es tut uns sehr leid. Deine Rückerstattung hätte sofort erfolgen sollen. Das war ein Versäumnis auf unserer Seite. Wir haben die Rückerstattung jetzt veranlasst und sie sollte in Kürze auf deinem Konto sein. Wir melden uns außerdem per E-Mail bei dir mit einem Geschenk.

Merlin IJzerman

Okt. 2023

[KI-übersetzt]

(Übersetzt von Google) Falsche Preise auf der Website. Nach der Buchung teilen sie mit, dass es doch teurer ist. (Original) Verkeerde prijzen op de website. Na boeking komen ze in de lucht dat het toch duurder is.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Merlin, es tut uns aufrichtig leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast.

Zum Hintergrund: Wir arbeiten mit vielen lokalen Anbietern zusammen, kleinen inhabergeführten Betrieben, die nicht regelmäßig Zugang zu einem Computer haben, um ihre Einträge zu verwalten, und deshalb gelegentlich ihre Preise nicht aktualisieren.

Wir tun unser Bestes, um die Einträge gemeinsam mit ihnen aktuell zu halten, aber hin und wieder passieren Fehler. Trotz solcher gelegentlichen Abweichungen sind wir überzeugt, dass die Zusammenarbeit mit solchen lokalen Partnern sinnvoll ist und wirklich etwas bewirkt, weil dadurch Einnahmen aus dem Tourismus in Gemeinschaften fließen, die sonst nicht davon profitieren würden. Und das Beste daran: So haben Reisende die Möglichkeit, Orte zu sehen und Menschen kennenzulernen, die nicht auf den Routen der großen Reiseveranstalter liegen.

Danke für dein Verständnis. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch einmal eine Chance gibst!

Melanie Bubak

Sep. 2023

[KI-übersetzt]

Schrecklicher Kundenservice!!! Buche nicht über diese Agentur!!! Ich wollte über diese Agentur buchen, weil ich in verschiedenen Foren einige Empfehlungen gelesen hatte, die ich jetzt nicht mehr nachvollziehen kann. Wir wollten über diese Agentur eine 3-tägige Tour durch den Deramakot-Dschungel buchen. Zuerst haben wir auf der Website unser Wunschdatum ausgewählt (laut Website war der ganze Monat noch frei). Nach 2 Tagen kam die Rückmeldung, dass dieses Datum bereits komplett ausgebucht sei, und man bot uns die Tour stattdessen einen Tag später an. Auf unsere Frage, ob wir bei der Rückkehr statt in der Stadt am Flughafen abgesetzt werden könnten, erhielten wir dann nach weiteren 2 Tagen die Nachricht, dass diese Tour nicht mehr verfügbar sei, sondern nur noch einen Tag früher. Auch das hätten wir akzeptiert und baten darum, diese Tour zu buchen, woraufhin wir per E-Mail einen Buchungslink erhielten. Dieser Link führte uns auf die Website, aber plötzlich war der gesamte Monat (einschließlich unserer angeblich freien Daten) bereits vollständig ausgebucht. Eine Buchung war also nicht möglich. Daraufhin fragten wir, ob es möglich wäre, die Buchung per E-Mail oder Telefon oder auf anderem Weg abzuschließen. Auf diese Frage kam nie eine Antwort, selbst nach 2-maligem Nachfragen nicht. Nach 9 Tagen Hin und Her per Nachricht und ohne Antwort haben wir aufgegeben. Am Ende konnten wir die Tour zu unserem Wunschdatum bei einer anderen Agentur buchen.

Antwort von Seek Sophie

Hallo Melanie, es tut mir sehr leid zu hören, dass wir dich mit unserem Service enttäuscht haben. Als Unternehmen wollen wir nicht nur einen erstklassigen Service bieten, sondern unsere Kundinnen und Kunden wirklich begeistern. Beim Lesen deiner Bewertung ist mir wirklich das Herz in die Hose gerutscht, weil wir es ganz offensichtlich vermasselt haben. Aber wir nehmen dein Feedback ernst und werden es nutzen, um es beim nächsten Mal besser zu machen, indem wir unseren Prozess verbessern.

Unser Team wird sich mit dir in Verbindung setzen, um dir ein kleines Geschenk von uns zu schicken. Wir hoffen, du nimmst es als aufrichtige Entschuldigung von uns für den Ärger an, den wir verursacht haben🙏.

Unabhängig davon möchte ich dir sagen, dass das Hin und Her bei einigen unserer Reisen leider nicht vermeidbar ist, da wir mit kleinen, inhabergeführten Partnern zusammenarbeiten. Sie können ihre Kalender nicht immer sofort aktualisieren und auch nicht immer direkt antworten, da sie sich in abgelegenen Gegenden befinden, in denen die Verbindung nicht sehr stabil ist. Wir glauben jedoch, dass es den größten positiven Effekt für die lokalen Gemeinschaften hat, wenn wir diesen kleinen Unternehmen Aufträge vermitteln, und deshalb arbeiten wir trotz gelegentlicher logistischer Schwierigkeiten weiter mit ihnen zusammen.

Nochmals vielen Dank für dein Feedback, und wir hoffen aufrichtig, dass du deine Reise nach Sabah und Deramakot genießt 😊.

Jean-Etienne ROETING

Aug. 2023

[KI-übersetzt]

Nur da, um Pauschalreisen zu verkaufen Die Antwortzeit ist wirklich beschämend

Antwort von Seek Sophie

Hallo Jean-Etienne, es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir wissen und schätzen, wie wichtig eine schnelle Antwort für unsere Kundinnen und Kunden ist, und bemühen uns immer, so schnell wie möglich zurückzukommen. Es gibt aber auch Stoßzeiten, in denen wir nicht noch am selben Tag antworten können. Unser Kundenservice-Team war bereits mit dir in Kontakt und hat dir eine Geschenkkarte zukommen lassen. Ich hoffe, du gibst uns noch eine Chance 🙏.

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