Kebijakan Covid Utamakan Traveller
Sebagai sesama traveller, kami paham betapa bikin stresnya masa pandemi ini saat bikin rencana. Karena itu, kami ingin tetap adil untuk semuanya — buat usaha lokal, masyarakat sekitar, dan tentu saja untuk KAMU.
Skenario Pembatalan Covid-19 Ketat
Kalau ada aturan pemerintah terkait Covid-19 yang bikin kamu nggak bisa ikut pengalaman yang sudah kamu pesan (misalnya kamu dilarang masuk ke negara/daerah tujuan, atau terjadi lockdown), kamu bisa pilih untuk
- Minta pengembalian dana penuh dalam bentuk kredit Seek Sophie (bisa dipakai untuk pemesanan lain tanpa batas waktu), atau
- Ubah jadwal perjalanan kamu tanpa biaya tambahan.
Semua terserah kamu, nggak perlu alasan apa-apa.
Aturan Covid-19 Lainnya
Kalau ada aturan pemerintah lain terkait Covid-19 yang mempengaruhi perjalananmu tapi nggak sampai harus dibatalkan (contohnya, pembatasan jumlah orang berkumpul), kamu bisa ubah jadwal tanpa biaya tambahan. Untuk pengembalian dana penuh atau sebagian dalam bentuk kredit Seek Sophie (yang bisa dipakai untuk berbagai booking lain tanpa masa berlaku), akan tergantung persetujuan dari partner lokal kami.
Keadaan Khusus Lainnya
Kalau situasi kamu nggak masuk dalam kriteria di atas tapi tetap harus membatalkan atau mengganti jadwal karena alasan khusus terkait Covid-19, langsung kabari host kamu, dan mereka akan coba bantu sebaik mungkin. Tim kami juga siap bantu untuk cari solusi paling oke buat kamu.
Untuk kasus-kasus di atas, kamu mungkin diminta untuk memberikan dokumen pendukung.
Pengecualian
Walaupun kami sudah minta semua partner kami untuk ikut kebijakan fleksibel ini, beberapa partner belum setuju. Untuk pengalaman yang dipesan lewat partner tersebut, sayangnya pembatalan atau ubah jadwal nggak bisa dilakukan walaupun ada aturan Covid.
Pengecualian ini akan ditandai dengan jelas di halaman rincian opsi (seperti gambar di bawah), dan juga di email konfirmasi pemesanan. Jadi, mohon hanya lanjut pesan kalau kamu sudah mengerti risikonya, ya.
Perhatikan banner ini:
Partner lokal ini tidak mengizinkan refund atau ubah jadwal kalau kamu nggak bisa ikut karena aturan Covid. Kebijakan Covid Utamakan Traveller tidak berlaku untuk opsi ini.
