Seek Sophie
Reviews

Hi Pin Pin, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Fijn dat we konden helpen. Laat het ons vooral weten als we iets kunnen doen om de volgende keer je 5-sterrenreview te verdienen. Alle goeds!

Hi Lorelin, heel erg bedankt voor je lieve woorden over de boerderij, de kookles en het meer — wij houden ook van die combinatie. En dank je wel voor je eerlijke feedback over de communicatie en de vervoersdetails. Je hebt helemaal gelijk; dit is precies het soort informatie dat we reizigers eerder en duidelijker vóór de reis willen geven, en we hebben dit teruggekoppeld aan het team om ernaar te kijken. We waarderen het echt dat je dit hebt aangegeven. Team Seek Sophie 💛

Hi Michel, heel fijn om te horen dat je hebt genoten van je Komodo-ervaring. Het klinkt alsof je helaas niet het beste weer had — jammer om te horen! Je hebt gelijk dat het weer in deze periode (eind december - begin maart) behoorlijk onvoorspelbaar en regenachtig kan zijn, en het verschilt ook best veel van jaar tot jaar. Ik hoop dat het je ervaring niet heeft verpest! Als er nog iets is wat we kunnen doen om je 5-sterrenreview te krijgen, laat het ons dan weten! Je kunt contact met ons opnemen via chat@seeksophie.com. We horen graag van je!

Hoi Sergi, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Fijn om te horen dat Rina je kon helpen met je vraag. Laat het ons vooral weten als er nog iets is dat we kunnen doen om je 5-sterrenreview te verdienen! Neem gerust contact met ons op via chat@seeksophie.com. We horen graag van je!

Hoi Loke, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Wat jammer om te horen dat je wat problemen had met je boeking bij ons. We hebben contact opgenomen met onze partner, die voor de start van je workshop behoorlijk veel extra informatie opvroeg, en gevraagd om dat voortaan niet meer te doen. Je feedback is heel belangrijk voor ons, omdat het ons helpt om de ervaring voor toekomstige klanten te blijven verbeteren. Nogmaals heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen! We hopen het de volgende keer beter te doen :)

Hi Shirley

Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo’n lieve review achter te laten! Het betekent enorm veel voor ons om te horen dat je het zo naar je zin hebt gehad. We zijn heel blij dat je het leuk vond om van Izz en Aden te leren, en we geven je speciale compliment zeker door aan Kai En :)

Compound Coffee doet geweldig werk door lokale gemeenschappen te steunen en duurzame landbouw te stimuleren. Ze helpen kleinschalige boeren op Java om een beter bestaan op te bouwen, en beschermen tegelijk traditionele en duurzamere landbouwmethoden. Jouw steun voor hun werk maakt echt een verschil in het leven van de boeren en voor het land dat ze beschermen. Dus heel erg bedankt dat je voor deze betekenisvolle ervaring voor je team hebt gekozen.

Groet,
Jacinta
Medeoprichter, Seek Sophie

Dank je wel voor het delen van je feedback, en wat fijn dat je ons al meerdere keren met je reizen hebt vertrouwd! Bij de Mt Batur-ervaring stond in de omschrijving dat het om een calderawandeling ging (die is korter en gaat niet naar de top), maar we snappen helemaal dat dat misschien niet duidelijk genoeg was. Inmiddels hebben we samen met onze host de beschrijving nog duidelijker gemaakt, zodat toekomstige reizigers precies weten wat ze kunnen verwachten. We waarderen het echt dat je dit hebt aangegeven!

Hoi Marthe, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Kun je ons laten weten welke ervaringen je bij ons hebt geboekt? We proberen onze prijzen zo veel mogelijk gelijk te houden, omdat we weten dat dat belangrijk is voor onze klanten, maar soms bieden sommige van onze partners ad-hockortingen aan aan klanten die direct bij hen boeken, en daar hebben wij geen controle over.

Als je het gevoel hebt dat je te veel hebt betaald voor een van je ervaringen bij ons, laat het ons dan weten. Dan kijken we wat we eraan kunnen doen.

We horen graag van je!

Dank je voor je review, Chad. Jammer om te horen dat het weer niet zo goed was. We hopen dat je nog een keer de kans krijgt om dit onder betere omstandigheden te beleven.

Hoi Sally,

heel erg bedankt dat je je feedback met ons deelt — het spijt ons echt om te horen dat je in aanloop naar je reis tegen deze problemen bent aangelopen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is als je iemand probeert te bereiken, zeker als je naar een nieuwe plek reist.

We hebben onze gegevens nagekeken, maar we konden geen berichten van jouw e-mailadres vinden. Op basis van wat je hebt gedeeld, lijkt het erop dat je misschien direct contact hebt opgenomen met onze partner, omdat hun contactgegevens ook in de bevestigingsmails staan. We hebben met Cozy gesproken, en zij gaven aan dat ze meer aanvragen dan gebruikelijk ontvingen, waardoor sommige berichten zijn gemist. We werken nauw met hen samen om de communicatie voortaan te verbeteren, en we hopen echt dat dit een positief verschil zal maken voor toekomstige reizigers.

We begrijpen ook heel goed je zorgen over de plastic flessen aan boord van de cruise. Hoewel we onze partners altijd aanmoedigen om duurzame werkwijzen toe te passen, weten we dat dit voor sommige kleinere partijen door de hogere kosten niet altijd haalbaar is. Als onderdeel van onze voortdurende inzet voor duurzaamheid werken we actief samen met al onze partners om hen te helpen hierin stap voor stap beter te worden — niet alleen voor het milieu, maar ook voor lokale gemeenschappen.

Nogmaals bedankt dat je je gedachten met ons hebt gedeeld. We waarderen het enorm dat je ons helpt om beter te worden, en we hopen dat je volgende ervaring een stuk soepeler verloopt!

Hartelijke groet,
Lina

Hoi Sally,

heel erg bedankt dat je je feedback met ons deelt – het spijt ons echt om te horen over de problemen die je in aanloop naar je reis hebt ervaren. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is als je iemand probeert te bereiken, vooral wanneer je naar een nieuwe plek reist.

We hebben onze gegevens nagekeken, maar we konden geen berichten vinden vanaf jouw e-mailadres. Op basis van wat je hebt gedeeld, lijkt het erop dat je mogelijk direct contact hebt opgenomen met onze partner, omdat de bevestigingsmails ook hun contactgegevens bevatten. We hebben met Cozy gesproken, en zij gaven aan dat ze meer vragen ontvingen dan normaal, waardoor sommige berichten zijn gemist. We werken nauw met hen samen om hun communicatie voortaan te verbeteren, en we hopen oprecht dat dit een positief verschil zal maken voor toekomstige reizigers.

We begrijpen ook heel goed je zorgen over de plastic flessen aan boord van de cruise. Hoewel we onze partners altijd aanmoedigen om duurzamere werkwijzen toe te passen, weten we dat dit voor sommige kleinere partners niet altijd haalbaar is vanwege de hogere kosten. Als onderdeel van onze voortdurende inzet voor duurzaamheid werken we actief samen met al onze partners om hen te helpen zich in de loop van de tijd te verbeteren – niet alleen voor het milieu, maar ook ten gunste van lokale gemeenschappen.

Nogmaals bedankt dat je je gedachten met ons hebt gedeeld. We waarderen het enorm dat je ons helpt om beter te worden, en we hopen dat je volgende ervaring een stuk soepeler verloopt!

Hartelijke groet,
Lina

Bedankt voor je review :) En excuses voor het misverstand. We waarderen je feedback en gebruiken die om het voor toekomstige klanten te verbeteren.

Hoi Shanna, heel erg bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat we je konden helpen bij het kiezen van ethische ervaringen. We hopen dat je een prachtige reis hebt!

Bedankt voor je beoordeling, Louisa! Laat het ons vooral weten als we het de volgende keer nog beter kunnen doen, zodat we een 5-sterrenbeoordeling krijgen 🙏

Hi Vincent, heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Fijn om te horen dat je genoten hebt van de wandeling naar de top van de Fansipan. We geven de opmerking over de lunchstop door aan onze partners in Sapa en kijken of er iets aan gedaan kan worden. Bedankt voor je seintje en nog veel mooie reizen!

Dank je, Karim 😊

Dank je wel voor je beoordeling. Jammer om te horen dat de extra optie niet meer beschikbaar was. Ik hoop dat je toch van de ervaring geniet 🙂

Hoi Andreas, wat vervelend dat je dit probleem had tijdens het boeken via ons. Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. We gaan hier zeker naar kijken. Hopelijk geniet je dochter van het efoilen!

Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons te beoordelen! En fijn dat Mega kon helpen ☺️

Hoi Esther, heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback over het in bulk kopen van cadeaubonnen met ons te delen. We geven dit zeker door aan ons productteam en kijken hoe we zakelijke cadeaus makkelijker kunnen maken. We zijn ook blij dat Rina je kon helpen met je aankoop. En bedankt dat je voor Seek Sophie hebt gekozen 😊.

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten, Serene!

Hoi Jimmy, onze excuses voor het onhandige betaalproces dat je hebt ervaren. Het lijkt erop dat je op de PayNow-optie hebt geklikt, die alleen beschikbaar is voor klanten met een bankrekening in Singapore (gewone betaling met creditcard is ook beschikbaar voor alle klanten). Fijn dat Rina je kon helpen om het probleem op te lossen. Bedankt dat je voor Seek Sophie hebt gekozen en veel plezier op je reis naar Sapa!

Bedankt voor je lieve review, Felicia! Fijn dat Rina kon helpen — we weten dat al het verzetten door Covid een stressvolle tijd is geweest. We hopen dat je een geweldige trip hebt!

Hi Xin Ying, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. We waarderen je feedback enorm. Het spijt me dat je ervaring met onze livechat niet goed was. We gaan eraan werken om dit in de toekomst te verbeteren. We hopen dat je ons binnenkort nog een kans geeft!

Hoi Rachael, het spijt me om te horen dat onze partner niet wist dat je je 2-jarige kind meenam. We gaan kijken hoe we dit proces aan onze kant kunnen verbeteren. Ik hoop dat je ondanks deze hobbel toch van je tocht hebt genoten. En bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons deze feedback te geven.

Hoi Jan! Bedankt voor je leuke beoordeling :) Laat het ons gerust weten als je in Singapore op zoek bent naar bepaalde ervaringen, dan helpen we je graag!

Beste klant,

Het spijt ons heel erg dat je niet van je ervaring met een van de lokale bedrijven op ons platform hebt kunnen genieten. We waarderen je feedback enorm en zullen die delen met het lokale bedrijf, zodat zij hun service in de toekomst kunnen verbeteren. Zoals je misschien weet, is Komodo National Park op toeristisch vlak een stuk minder ontwikkeld dan plekken zoals Bali, dus je feedback is ontzettend waardevol om lokale bedrijven te helpen hun aanbod verder te verfijnen en te verbeteren.

We willen ook graag op elk van je punten afzonderlijk ingaan. We hopen dat andere reizigers er zo ook iets aan hebben om te weten wat ze kunnen verwachten van een eenvoudige boot in Komodo National Park:

Voor jouw trip vinden we het erg jammer dat de crew niet genoeg matrassen voor het buitendek aan boord had gebracht. Om dit op te lossen, heeft de boot gasten zonder plek op het buitendek een upgrade gegeven naar de duurdere hut.

Wat het eten betreft: we begrijpen dat de crew te weinig proviand had meegenomen voor de reizigers aan boord, en dat spijt ons zeer. Zodra de bootoperator hoorde dat er een probleem was, zijn er meteen nieuwe voorraden geleverd.

Over het toilet: de toiletten op eenvoudige houten boten zijn erg gevoelig en kunnen geen papier verwerken (wat gebruikelijk is bij oude toiletten in Azië). Te veel papier is vaak de oorzaak van zo’n verstopping. We doen ons best om de crew van onze partners bewust te maken van culturele verschillen, en ze zullen het de volgende keer beter doen.

Hoewel je misschien geen vrouwen in de crew aan boord hebt gezien (omdat dat in Indonesië cultureel nog steeds niet erg geaccepteerd is), is het lokale bedrijf waar je via hebt geboekt eigendom van een vrouw, en wat voor een. Ze organiseert niet alleen deze trips, maar geeft ook vrijwillig les aan kinderen in de gemeenschap en is de leider van de Labuan Bajo-afdeling van Trash Hero, een organisatie die wekelijks vrijwilligers samenbrengt om afval in de stad op te ruimen.

Tot slot: ons platform richt zich sterk op duurzaamheid, en dan vooral op ervoor zorgen dat reisgeld terechtkomt bij lokale bedrijven en economische inclusie ondersteunt, maar deze specifieke operator heeft niet de badge „weigert plastic”. Op een afgelegen plek als Labuan Bajo is het behoorlijk lastig om vers water op een veilige en milieuvriendelijke manier te leveren. Dus hoewel je in meer ontwikkelde delen van Indonesië hotels kunt vinden met gezuiverd kraanwater, hebben geen van de boten in Komodo National Park (zowel eenvoudig als luxe) die voorzieningen. We willen ervoor zorgen dat de veiligheid van onze klanten vooropstaat, en op afgelegen plekken zijn plastic waterflessen de enige manier om dat te garanderen.

Zoals je aangaf, zijn we er als platform trots op dat we de best mogelijke klantenservice bieden — daarom reageren we snel en doen we ons best om eventuele ongemakken goed te maken. Tegelijk geloven we echt dat reizen de beste manier is om positieve verandering in de wereld teweeg te brengen. We willen ervoor zorgen dat locals de kans krijgen om deel uit te maken van de lokale toerismesector en zich verder te ontwikkelen en te groeien. We kunnen lokale ondernemers helpen om beter voor het milieu te zorgen terwijl we hen helpen hun bedrijf uit te bouwen. Wees ervan verzekerd dat je feedback veel zal bijdragen aan het helpen verbeteren van lokale bedrijven, zodat zij zich stap voor stap kunnen ontwikkelen en verbeteren naarmate de toeristische sector in Komodo verder groeit.

Hoi Pamela, het spijt ons erg om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad in het contact met ons. Ons team heeft helaas een menselijke fout gemaakt en je e-mail over het hoofd gezien. Inmiddels hebben ze contact met je opgenomen en je een kleine korting aangeboden als compensatie voor de korting met de promotiecode voor je eerste boeking die je eerder bent misgelopen. Ik hoop dat je ons een tweede kans geeft om het beter te doen.