Seek Sophie
Reviews

Hi Yanah,

heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen — we waarderen dat enorm. Het spijt ons echt om te horen dat delen van je ervaring niet aan je verwachtingen voldeden, vooral als het gaat om het eten en de gastvrijheid bij het raft house. We begrijpen hoe teleurstellend dat moet zijn geweest en hebben je daarvoor een gedeeltelijke terugbetaling gegeven.

Wat betreft de vermelding 3D2N willen we graag verduidelijken dat de tour als 3 dagen en 2 nachten wordt omschreven omdat deze over drie kalenderdagen plaatsvindt. Zo weten gasten dat ze tijd moeten vrijhouden op alle drie de dagen. We vermelden in de beschrijving ook altijd de specifieke start- en eindtijden van de tour, zodat alles transparant is.

We zijn altijd bezig om te verbeteren en hebben je feedback gedeeld met onze lokale partners om de punten aan te pakken die niet goed zijn gegaan. We bekijken ook de tourbeschrijving om te zien waar we dingen duidelijker kunnen maken.

Nogmaals bedankt voor je vriendelijke woorden over onze klantenservice — fijn dat we je konden helpen. We waarderen je feedback oprecht en hopen dat we je in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.

Team Seek Sophie

Hoi Yanah,
hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen — dat waarderen we enorm. Het spijt ons echt om te horen dat delen van je ervaring niet aan de verwachtingen voldeden, vooral als het gaat om het eten en de gastvrijheid bij het drijvende huis. We begrijpen hoe teleurstellend dat moet zijn geweest en hebben daarom een gedeeltelijke terugbetaling gedaan.

Wat betreft de vermelding 3D2N willen we graag verduidelijken dat de tour als 3 dagen en 2 nachten wordt omschreven omdat deze plaatsvindt over drie kalenderdagen. Zo weten gasten dat ze tijd moeten vrijhouden op alle drie de dagen. We vermelden ook altijd de specifieke begin- en eindtijden van de tour in de beschrijving, zodat alles duidelijk is.

We zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren en hebben je feedback gedeeld met onze lokale partners om de punten aan te pakken die niet goed zijn gegaan. Ook bekijken we de tourbeschrijving opnieuw om te zien waar we dingen duidelijker kunnen maken.

Nogmaals dank voor je aardige woorden over onze klantenservice — fijn dat we je konden helpen. We hechten veel waarde aan je feedback en hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.

Team Seek Sophie

Hoi John,

heel erg bedankt dat je je eerlijke feedback met ons deelt — we waarderen het echt dat je je perspectief laat horen.

Het spijt me als dat vooraf niet duidelijk was, maar we vermelden op onze site dat Olivia de logistiek rechtstreeks regelt met lokale aanbieders. Olivia is een lokale vrouwelijke ondernemer uit Sabah, en we steunen graag geweldige lokale mensen zoals zij die met hart en ziel aan hun bedrijf bouwen.

Olivia werkt nauw samen met betrouwbare lokale aanbieders (zoals Klias River Cruise) om ervoor te zorgen dat reizigers een fijne ervaring hebben tegen transparante en eerlijke prijzen, en daarom werken we met haar samen. Ter context: de meeste andere online platforms bieden dezelfde Klias River-ervaring aan voor ongeveer 235–290 MYR, en bij die prijzen is een vertegenwoordiger ter plaatse meestal ook niet inbegrepen — die service kost doorgaans extra. Olivia houdt het betaalbaar op 190 MYR door achter de schermen alles soepel te organiseren.

Het spijt me echt dat we deze keer niet helemaal aan je verwachtingen hebben voldaan, maar je feedback helpt ons om het beter te doen. Nogmaals bedankt dat je het ons hebt laten weten!

Hartelijke groet,
Jacinta
Medeoprichter, Seek Sophie

Hi Romain

bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen — dat waarderen we enorm. We zijn heel blij om te horen dat je zo genoten hebt van de tour zelf. Precies dat soort ervaring willen we iedere reiziger geven!

We konden geen boeking onder jouw naam vinden, maar we horen graag meer over je ervaring zodat we kunnen verbeteren voor toekomstige reizigers. Stuur ons alsjeblieft een e-mail op chat@seeksophie.com — we begrijpen graag wat er is gebeurd en willen het zo snel mogelijk voor je oplossen.

Als reizigers begrijpen we je zorgen over de prijs helemaal. We doen altijd ons best om de beste prijs-kwaliteitverhouding te bieden en we passen prijzen aan voor dezelfde ervaringen. Het prijsverschil dat je zag, komt niet door verborgen opslagen — het komt doordat we rechtstreeks samenwerken met betrouwbare lokale hosts om een soepele, zorgeloze ervaring te garanderen. Sommige goedkopere opties in het dorp worden aangeboden door bureaus in de hoofdstraat die helaas overboeken, waardoor reizigers zelfs na betaling zonder accommodatie komen te zitten. Wij kiezen ervoor om niet samen te werken met hosts die op die manier werken, omdat we willen dat iedere reiziger die bij ons boekt met een gerust gevoel weet dat zijn of haar ervaring zeker is.

Het spijt ons echt als we deze keer niet aan je verwachtingen hebben voldaan, en we zouden graag de kans krijgen om het recht te zetten. Neem alsjeblieft contact met ons op — we zijn er altijd om te helpen en willen ervoor zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt.

Groet,
Jacinta
Medeoprichter van Seek Sophie

Hoi Vandana,

wat jammer om te horen dat je jachtcharter teleurstellend was. Maar deze tocht is niet via Seek Sophie geboekt, dus deze review is helaas op de verkeerde bedrijfspagina geplaatst.

We zouden het erg waarderen als je deze van de Google-pagina van Seek Sophie wilt verwijderen en in plaats daarvan wilt plaatsen op de pagina van het bedrijf waarbij je hebt geboekt. Reviews hebben echte impact op kleine bedrijven, en als je deze hier laat staan, kan dat reizigers onbedoeld doen denken dat dit een ervaring met Seek Sophie was.

Groet,
Jacinta
Medeoprichter, Seek Sophie

Hoi Robert, het spijt me echt om te horen dat je boekingsverzoek bij een van onze partners pas op het allerlaatste moment is afgewezen (bij onze functie voor boekingsverzoeken krijgen onze partners maximaal 24 uur de tijd om op aanvragen te reageren, omdat veel van hen op locatie zijn, ervaringen verzorgen en daardoor niet altijd meteen kunnen antwoorden).

Als fanatieke reiziger weet ik zelf hoe frustrerend het is als je plannen probeert te maken en niet op tijd iets hoort van aanbieders van ervaringen.

In dit specifieke geval was onze partner, die van een oudere generatie is en niet zo handig is met technologie, vergeten om de beschikbaarheid bij te werken en was die vertrokken voor een teamtrip, waardoor die niet bereikbaar was om op je berichten te reageren.

Ons klantenserviceteam heeft ook geprobeerd contact op te nemen met onze partner, maar omdat die buiten bereik was, lukte dat niet.

Ik begrijp helemaal dat je daar weinig aan hebt, omdat het je dag heeft verpest, maar ik wilde wel graag duidelijk maken hoe dit is gebeurd. We willen veel kleine lokale bedrijven die ter plekke een geweldige service bieden, maar online niet altijd even sterk communiceren, een kans geven, dus dit soort problemen komt helaas soms voor. Maar we proberen onze service altijd te verbeteren — als je ideeën hebt over hoe we dit kunnen oplossen, laat het ons weten!

Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen en we hopen dat we het na dit voorval weer goed kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Lina

Hi Sean,

bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring uit juli 2025 met ons te delen. Het spijt ons echt om te horen dat delen van je reis je dit gevoel hebben gegeven. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest om het gevoel te hebben dat bepaalde activiteiten anders geprijsd waren dan wat je later ter plekke zag.

We willen graag verduidelijken dat de prijzen op onze site rechtstreeks door onze uitvoerende partners worden aangeleverd, en dat daar vaak gebundelde onderdelen in zitten zoals coördinatie, vooraf boeken en het veiligstellen van beschikbaarheid. Dat kan verschillen van de tarieven ter plekke, die vaak alleen de entreekosten omvatten, zoals de toegangsprijs voor het Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. Dat gezegd hebbende, erkennen we dat dit in jouw ervaring niet duidelijk was, en het spijt ons voor de verwarring die daardoor is ontstaan.

Wat je boeking betreft hebben we je zaak zorgvuldig bekeken en destijds ook gereageerd, waaronder het regelen van een terugbetaling van de transferkosten naar het rehabilitatiecentrum, omdat er een misverstand was met onze uitvoerende partner over de precieze aard van je extra boeking. We zijn blij dat we dat deel konden oplossen, maar het spijt ons dat je het gevoel had dat je zorgen niet volledig zijn opgepakt — dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden.

Je feedback is belangrijk voor ons en we nemen die serieus terwijl we blijven verbeteren hoe we prijzen en inbegrepen onderdelen transparanter communiceren. Als je dit nog verder wilt bespreken, gaan we graag met je verder in gesprek en kijken we hoe we kunnen helpen.

Nogmaals bedankt dat je je gedachten met ons hebt gedeeld, en het spijt ons oprecht dat je ervaring niet aan de verwachtingen voldeed.

Met vriendelijke groet,
Lina

Hoi Pleun,

bedankt dat je je feedback hebt gedeeld. Het spijt me echt om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad. We bezoeken al onze hosts persoonlijk om te checken of ze betekenisvol werk doen voor het milieu en hun gemeenschap, en of reizigers goed worden verzorgd.

We bekijken ook elke review zorgvuldig en werken nauw samen met onze hosts (veel van hen zijn kleine familiebedrijven) om hen te helpen het beter te doen. Ik kon geen boeking of e-mailadres onder jouw naam vinden. Zou je ons alsjeblieft willen mailen op chat@seeksophie.com? Ik zou graag willen begrijpen wat er is gebeurd, zodat we het kunnen uitzoeken, het voor je kunnen rechtzetten en onze hosts ook kunnen helpen verbeteren.

--
(Ik heb het mezelf ook toegestaan om GPT te gebruiken om de reactie naar het Nederlands te vertalen — ik hoop dat het logisch klinkt!)

Hoi Pleun,

dank je wel dat je even de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Jammer om te horen dat je ervaring niet zo goed was!

We gaan zelf bij al onze hosts langs om te zien of ze goed werk doen voor de natuur en de lokale gemeenschap — en natuurlijk om zeker te weten dat reizigers goed worden verzorgd.

We lezen ook echt elke review en werken nauw samen met onze hosts (veel van hen zijn kleine familiebedrijfjes) om hen te helpen groeien en verbeteren. We konden geen boeking op jouw naam vinden — zou je ons even kunnen mailen op chat@seeksophie.com? We horen graag wat er precies is gebeurd, zodat we het kunnen uitzoeken en het hopelijk goed kunnen maken, voor jou én voor onze hosts.

Groet,
Jacinta
Co-founder, Seek Sophie

Hoi Piers, het spijt ons heel erg dat we zo laat op je e-mail zijn teruggekomen; we waren de beschikbaarheid met onze hosts aan het afstemmen. Ze nemen even wat tijd vrij, dus we moesten eerst hun agenda checken voordat we bij je konden terugkomen met data die zouden passen. Onze excuses voor het ongemak.

We hebben je inmiddels een volledige terugbetaling gegeven. We willen het ook graag goedmaken met een belevenis cadeau — laat ons alsjeblieft per e-mail of WA weten welke data jou het beste uitkomen. Nogmaals onze excuses — dit is niet het niveau van gastvrijheid waar wij naar streven. We hopen dat we het kunnen goedmaken.

Groet,
Jacinta

Hi Sandra, we hebben al onze communicatie nagekeken, maar we konden geen berichten of boekingen van je vinden.

Zou je alsjeblieft contact met ons willen opnemen via chat@seeksophie.com, zodat we kunnen uitzoeken wat er mogelijk is gebeurd.

We zouden het graag goedmaken, want we hechten veel waarde aan de attente service die we bieden.

Hoi Catherine, het spijt ons enorm om te horen over je ervaring met een van onze partners. We proberen nog steeds te controleren wat er precies is gebeurd, maar we willen je verzekeren dat we deze zaak heel serieus nemen en dat jij en je gezelschap nooit naar een andere boot overgezet hadden mogen worden. Ons klantenserviceteam heeft op dit moment contact met je en zal je een terugbetaling geven. Nogmaals mijn oprechte excuses dat de acties van onze partner je vakantie hebben bedorven, en we hopen dat we het kunnen goedmaken.

Hoi Anna, het spijt ons dat je niet op tijd iets van ons hebt gehoord. Onze partner heeft de notificatiemail na je eerste berichten gemist door onjuiste instellingen in het profiel, en die zijn inmiddels aangepast. Ook ons team heeft niet snel genoeg gereageerd, omdat we eerst probeerden uit te zoeken wat er was gebeurd. We hebben deze procedures intern ook opnieuw bekeken en onze werkwijze verbeterd. We waarderen feedback van klanten en nemen echt de tijd om beter te worden.

Ik wil er ook bij vermelden dat we rechtstreeks contact met je hebben opgenomen en een volledige terugbetaling hebben verwerkt voor de ervaring die je door het slechte verkeer helaas hebt gemist.

We hopen dat je ons bij een andere gelegenheid nog een kans geeft.

Fijne reis!

Hoi Edward,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Het spijt ons om te horen dat je 1,5 jaar geleden een slechte reiservaring met ons hebt gehad. Kort na je reis zijn we gestopt met deze specifieke aanbieder, om ervoor te zorgen dat we niemand anders teleurstellen tijdens hun zuurverdiende reis. Hoewel we veel werk steken in het selecteren van onze lokale partners, komt het af en toe voor dat er toch geen goede match is met een partner. We doen dan ons best om het goed te maken voor onze klanten.

We hebben je een week geleden een e-mail gestuurd in de hoop het goed te kunnen maken, maar we hebben nog niets van je gehoord. We zouden het graag goedmaken en ook wat meer willen horen over een paar dingen die je in je review noemde, zoals dat je tijdens je reis geen contact met ons kon krijgen, omdat we geen registratie hebben van verstuurde berichten.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze negatieve ervaring, en we hopen dat we het goed kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Lina

Hoi Kathleen,

Het spijt ons erg om over je ervaring te horen en we nemen je feedback serieus.

We hebben geen boekingen onder jouw naam. Ook bieden we de Kelimutu-trip inmiddels bijna een jaar niet meer aan. Als je mogelijk enige tijd geleden en onder een andere naam hebt geboekt, neem dan alsjeblieft contact met ons op via chat@seeksophie.com. We horen graag meer in detail over je ervaring, zodat we actie kunnen ondernemen om dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen.

We hopen snel van je te horen!

Hoi!

Dank je voor je feedback, en het spijt ons echt dat dit voor verwarring en frustratie heeft gezorgd — we begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor je moet zijn geweest.

We denken dat we je boeking hebben gevonden. Het lijkt erop dat dit een boekingsaanvraag was voor een trip die nog wachtte op bevestiging van de aanbieder. Zoals tijdens het boekingsproces vermeld, zijn aanvragen voor trips op de volgende dag afhankelijk van de beschikbaarheid van de aanbieder. Helaas kon de aanbieder je aanvraag niet bevestigen, waardoor die is afgewezen.

Als we je situatie verkeerd hebben begrepen, laat het ons dan vooral weten — we willen er zeker van zijn dat we dit goed oppakken. Ondertussen helpen we je graag met het vinden van een andere trip, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om dit te regelen.

Dank je dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, en we hopen het alsnog voor je recht te kunnen zetten!

Beste Abigail,

We delen je teleurstelling dat je reis niet is verlopen zoals gepland. We weten dat verstoringen tijdens het reizen erg stressvol kunnen zijn, maar weet alsjeblieft dat we er alles aan hebben gedaan om de situatie op te lossen en voor je comfort en veiligheid te zorgen.

We begrijpen dat je Komodo-bootaanbieder een volledige terugbetaling voor je trip heeft aangeboden. Daarnaast bood hij extra compensatie aan, zoals een gratis tour langs de grotten van Labuan Bajo en de omgeving. Voor gasten die de landtour niet wilden doen en liever nog dezelfde dag terug wilden naar Bali, werden zelfs gratis businessclasstickets terug naar Bali aangeboden.

Over je zorgen:
1. We begrijpen dat de vluchtverstoring door CrowdStrike erg vervelend was voor reizigers. Hoewel we voor onvoorziene situaties zoals deze altijd een reisverzekering aanraden, begrijpen we dat zulke verstoringen zelfs mét verzekering erg vervelend kunnen zijn. Als erkenning voor de stress die de vluchtverstoring veroorzaakte, heeft je bootaanbieder extra zijn best gedaan om een vervanging voor je oorspronkelijke trip te vinden, zodat je een gedeeltelijke terugbetaling voor je oorspronkelijke boeking kon krijgen.

2. Het spijt ons oprecht dat er een probleem was met de versnellingsbak van de boot. Zulke incidenten komen niet vaak voor, maar we laten onze gasten wel weten dat er door het afgelegen karakter van Komodo af en toe iets mis kan gaan. Weet alsjeblieft dat de veiligheid van niemand op enig moment in gevaar was. De bemanning handelde snel en professioneel, met het welzijn van alle passagiers voorop. Voor iedereen waren reddingsvesten direct beschikbaar en de boot keerde in een rustig tempo terug naar de kust om een veilige terugkeer te waarborgen.

3. We begrijpen dat je bootaanbieder zijn best heeft gedaan om het goed te maken: door alle gasten volledig contant terug te betalen, een gratis landtour aan te bieden en zelfs businessclasstickets terug naar Bali te kopen voor gasten die de landtour niet wilden doen en liever eerder terug wilden naar Bali.

4. Over de goedkopere opties in Labuan Bajo: de goedkopere eendaagse boottochten die je misschien hebt gezien, zijn op langzamere houten boten die op één dag 3 eilanden bezoeken. De optie die jij boekte was een snellere speedboot die op één dag 6 eilanden aandoet. Daarom is die duurder. De speedbootopties die je in Labuan Bajo vindt, zijn over het algemeen even duur of zelfs duurder dan wat je hebt betaald.

Hoewel we niet ongedaan kunnen maken wat er is gebeurd, hopen we dat je de oprechte inspanningen ziet die zijn gedaan om de situatie op te vangen en voor je comfort en veiligheid te zorgen.

Bestemmingen buiten de gebaande paden zoals Komodo verkennen brengt nu eenmaal zijn eigen uitdagingen met zich mee, maar we blijven samenwerken met de beste lokale partners om bijzondere ervaringen te bieden, ook wanneer er onverwachte situaties ontstaan.

We waarderen je feedback en wensen je het allerbeste op je toekomstige reizen.

Hoi Floove,

Bedankt dat je je feedback met ons deelt. We schrokken ervan om over je ervaring met je host te horen en willen onze oprechte excuses aanbieden.

Op basis van de naam die je in je review hebt gebruikt, kunnen we je boeking helaas niet in ons systeem vinden. Om dit snel op te pakken, kun je ons je boekingsgegevens mailen naar chat@seeksophie.com? Je naam of boekingsnummer is allebei prima.

We willen je laten weten dat we je feedback heel serieus nemen. We zullen deze kwestie grondig onderzoeken, zodat de host begrijpt hoe belangrijk het is om voor alle toekomstige gasten aan onze hoge servicestandaarden te voldoen.

Hi KW, het spijt ons heel erg. Je terugbetaling had meteen moeten worden gedaan. Dat was een fout aan onze kant. We hebben de terugbetaling nu verwerkt en die zou binnenkort op je rekening moeten staan. We nemen ook per e-mail contact met je op met een cadeau.

Hoi Merlin, onze oprechte excuses dat je een vervelende ervaring met ons hebt gehad.

Ter achtergrond: we werken met veel lokale aanbieders samen, kleine familiebedrijven die niet regelmatig toegang hebben tot een computer om hun vermeldingen te beheren, en daardoor soms vergeten hun prijzen bij te werken.

We doen ons best om die vermeldingen samen met hen actueel te houden, maar af en toe gaan er dingen mis. Ondanks zulke incidentele verschillen geloven we dat samenwerken met dit soort lokale partners echt waardevol is en verschil maakt, omdat toerisme-inkomsten zo terechtkomen bij gemeenschappen die die anders niet zouden ontvangen. En het mooiste is: zo krijgen reizigers de kans om plekken te zien en mensen te ontmoeten die niet op de routes van de grote touroperators liggen.

Dank je voor je begrip. We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans geeft!

Hi Melanie, het spijt me heel erg om te horen dat we je hebben teleurgesteld met onze service. Als bedrijf streven we er niet alleen naar om service van topkwaliteit te bieden, maar ook om onze klanten echt blij te maken. Toen ik je review las, zonk de moed me echt in de schoenen, omdat we het duidelijk flink hebben laten afweten. We nemen je feedback mee en gaan ermee aan de slag om het de volgende keer beter te doen door ons proces te verbeteren.

Ons team neemt contact met je op om je een klein cadeautje van ons te sturen. We hopen dat je dit wilt aannemen als een oprechte verontschuldiging van ons voor het ongemak dat we hebben veroorzaakt🙏.

Los daarvan wil ik je laten weten dat het heen en weer bij sommige van onze trips helaas niet te voorkomen is, omdat we samenwerken met kleine, lokale partners. Zij kunnen hun kalenders niet altijd meteen bijwerken en ook niet direct reageren, omdat ze in afgelegen gebieden zitten waar de verbinding niet altijd stabiel is. Toch geloven we dat het ondersteunen van deze kleine bedrijven de meeste impact heeft op lokale gemeenschappen, en daarom blijven we met hen samenwerken ondanks af en toe wat logistieke haperingen.

Nogmaals bedankt voor je feedback, en we hopen oprecht dat je geniet van je reis naar Sabah en Deramakot 😊.

Hoi Jean-Etienne, het spijt ons heel erg om te horen dat je een slechte ervaring met ons hebt gehad. We weten en waarderen hoe belangrijk een snelle reactie is voor onze klanten en doen altijd ons best om zo snel mogelijk te reageren, maar er zijn drukke periodes waarin het ons niet lukt om nog dezelfde dag te antwoorden. Ons klantenserviceteam heeft contact met je opgenomen en je een cadeaubon gegeven. Ik hoop dat je ons nog een kans geeft 🙏.