你好 Jimmy，真的很抱歉你遇到了付款不便的问题。看起来你不小心选择了 PayNow 选项，这个功能只适用于拥有新加坡银行账户的客户（其实所有客户也可以选择使用信用卡付款）。我们很高兴 Rina 最终帮你顺利解决了这个问题。感谢你选择 Seek Sophie，祝你在沙坝旅途愉快！
谢谢你的好评，Felicia！很高兴Rina能帮上忙，我们知道这段时间因为疫情改期真的挺让人头疼的。希望你这次旅途愉快！
你好，Xin Ying，非常感谢你抽时间留下评价。我们很重视你的反馈。很抱歉你在使用我们的在线客服时体验不佳。我们会努力改进，希望你未来能再给我们一次机会！
嗨 Jan！谢谢你的好评 :) 如果你在新加坡有想找的活动，告诉我们一声，我们很乐意帮忙！
亲爱的客户，
很抱歉您在我们平台上预订的这家本地商家体验不佳。我们非常感谢您的反馈，并会将这些内容分享给商家，以便他们未来能改进服务。您可能知道，科莫多国家公园的旅游业不像巴厘岛那样发达，因此您的意见对他们来说非常宝贵，有助于他们提升服务品质。
我们也想逐条回应您的问题，希望其他旅客也能借此了解在科莫多国家公园搭乘基本船只会是怎样的体验：
针对您的行程，我们很遗憾船员没有带够甲板上的户外床垫。为了解决这个问题，船方安排没有甲板床位的客人升级到更贵的舱房。
关于食物方面，我们了解船员准备的分量不够，对此我们深表歉意。一旦船方得知有问题，他们立即补充了食物和饮用水。
关于厕所，老式木船的厕所很容易堵，尤其不能冲纸巾（这是亚洲旧厕所的常见问题）。太多纸巾很容易导致堵塞。我们会继续提醒船员注意文化差异，并在未来做得更好。
虽然你可能没有看到女船员（在印尼这仍不是被广泛接受的做法），但您预订的本地公司是由一位非常棒的女性经营的。她不仅安排这些行程，还义务为社区内的孩子授课，并且是 Labuan Bajo 垃圾英雄组织的负责人，这个组织每周都会自发清理城市垃圾。
最后，虽然我们平台注重可持续发展，特别是鼓励把旅游收入投入到本地经济中，但该运营商并没有“拒绝塑料”的标志。在像 Labuan Bajo 这样偏远的地方，很难以环保又安全的方式提供饮用水。在印尼其他发达地区可能能直接从水龙头取净水，但在科莫多国家公园上的所有船（无论基础还是豪华）都不具备这种设施。我们始终将客户安全放第一位，因此在这类偏远地区，塑料瓶装水是目前唯一能确保安全饮用的方式。
就像您提到的，我们平台一直以优秀的客户服务而自豪——这也是我们迅速回应并尽力弥补不便的原因。同时，我们也坚信旅行是带来改变的最佳方式。我们希望让当地人有机会参与并从旅游业中受益、成长。我们能一边帮助他们扩展业务，一边引导他们更重视环保。请相信，您的反馈将大大帮助他们改进服务，并一步一步跟上旅游业在科莫多的发展节奏。
你好，Pamela，我们很抱歉你在联系过程中有不好的体验。我们的团队不小心漏看了你的邮件，现在他们已经联系了你，并提供了一点小折扣，作为你错过首次预订优惠码的补偿。我们希望你愿意再给我们一次机会，让我们做得更好。
嗨 Yanah，
非常感谢你抽时间和我们分享反馈——我们真的很感激。听说你在旅程中的部分体验没有达到预期，特别是关于食物和水上屋的接待，我们感到非常抱歉。我们理解你当时一定很失望，因此我们已向你提供了部分退款作为补偿。
关于这个3天2夜的行程安排，我们之所以这样命名，是因为整个旅程横跨三个日历日。我们希望让客人知道他们需要在这三天中都安排出时间。而且我们也在行程页面中清楚标注了开始和结束的具体时间，确保信息透明。
我们一直在努力改进，并已把你的反馈转达给我们的当地合作伙伴，以解决体验中不尽如人意的部分。我们也正在重新审查行程描述，看看可以在哪些地方表述得更清楚。
再次感谢你对我们客服团队的肯定——我们很高兴能为你提供支持。你的反馈对我们非常重要，我们也期待未来有机会为你提供更棒的体验。
Seek Sophie 团队
嗨 Yanah，
非常感谢你抽出时间与我们分享你的反馈 — 我们真的很感激。听到你在这趟旅程中有些部分不如预期，特别是食物和浮屋的接待，我们感到非常抱歉。我们理解这让人失望，所以已经为这些问题提供了部分退款作为补偿。
关于“3天2夜”这个行程名称，我们想澄清一下：我们这样描述，是因为这趟旅程确实横跨三个日历日。目的是让客人知道他们需要为这三天都预留时间。我们也在页面上详细写明了开始和结束时间，以确保大家能清楚了解。
我们一直在努力改进，也已将你的反馈分享给我们的在地合作伙伴，希望他们能改善行程中出现的问题。我们也会重新审视行程描述，看看哪些地方可以更清楚表达。
再次感谢你对我们客服团队的肯定 — 能支持你我们也很高兴。我们非常重视你的意见，也希望未来能为你带来更好的体验。
Seek Sophie 团队敬上
你好 John，
非常感谢你分享这么坦率的意见——我们真的很重视你的看法。
很抱歉如果我们事先没有说明清楚，其实我们在网站上有提到，Olivia 是直接和当地供应商协作安排行程的。她是来自沙巴的本地女企业家，我们非常乐意支持像她这样用心经营的在地人士。
Olivia 会和像 Klias River Cruise 这样的信赖合作伙伴紧密配合，确保旅客能有愉快的体验，而且价格也是公道透明的，这就是我们选择与她合作的原因。比如说，大多数其他在线平台提供的 Klias 河体验价格在 235–290 马币之间，而且通常都不包含现场代表——这个服务往往还得额外收费。Olivia 保持实惠的 190 马币价格，是因为她把所有幕后安排都打理得很顺畅。
很遗憾这次没能完全达到你的期望，但你的反馈能帮助我们不断改进。再次感谢你告诉我们这些！
祝好，
Jacinta
Seek Sophie 联合创办人
嗨 Romain
感谢你抽空留下反馈——我们真的很感激。很开心听到你喜欢这次的行程！这就是我们希望每位旅人都能拥有的体验！
我们在系统中找不到以你的名字预订的资料，但我们很希望了解更多你的经历，好让我们能为未来的旅客做得更好。欢迎发邮件到 chat@seeksophie.com——我们想了解发生了什么，并尽快为你解决问题。
作为旅人，我们完全能理解你对价格的疑虑。我们一直致力于提供最好的价值，并且会对相同体验进行价格匹配。你看到的价格差异并不是隐藏费用造成的——而是因为我们直接与可靠的本地合作方合作，以确保流程顺畅，无后顾之忧。有些城里更便宜的选择是通过代理售出的，但他们常常超额预订，导致旅客付款后却没有住宿。我们选择不与这种合作方合作，因为我们希望每一位通过我们预订的旅人都能安心并享受整个行程。
很抱歉这次没有达到你的期望，我们希望有机会弥补。请随时联系我们——我们愿意协助你，确保你有最棒的体验。
祝好，
Jacinta
Seek Sophie 联合创办人
Hi Robert，很遗憾听到您向我们其中一位合作伙伴提交的预订请求，在最后一刻被拒绝了（我们的“预订请求”功能会给合作伙伴最多 24 小时来回复，因为很多合作伙伴当时都在户外带活动，未必能马上回复）。
我自己也是很喜欢旅行的人，所以我明白在安排行程时，迟迟收不到体验提供方的回复，会让人多么沮丧。
这一次的情况是，我们的合作伙伴年纪较大，不太擅长使用科技工具，忘了更新可预订情况，后来又去带团队行程了，因此一时联系不上，也没能回复您的消息。
我们的客服团队当时也尝试联系这位合作伙伴，但由于对方所在地点没有讯号，所以未能联络上。
我完全理解，这些解释对您来说意义不大，因为这件事确实毁了您一天的行程。不过我还是想向您说明事情发生的原因。我们一直希望也能让许多在地小团队有机会被看见，他们在线下服务非常出色，只是不一定擅长线上沟通，所以偶尔会出现这样的问题。不过我们也一直在努力改进服务——如果您对这类情况有什么建议，也欢迎告诉我们！
我们的客服团队已经联系您了，也希望能为这次事件作出一些弥补。
此致敬礼，
Lina
Hi Sean,
Thank you for taking the time to share your experience with us back in July 2025, we’re really sorry to hear that parts of your trip left you feeling this way. We completely understand how frustrating it must have been to feel that certain activities were seemingly priced differently from what you later saw on the ground.
We’d like to clarify that the prices listed on our site are provided directly by our operating partners, and they often include bundled elements such as coordination, advance booking, and securing availability — which can differ from walk-in rates at the destination, which are often times only the entrance fees such as the fee to enter Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. That said, we recognise that this wasn’t clear in your experience, and we’re sorry for the confusion caused.
Regarding your booking, we did review your case carefully and responded at the time, including arranging a refund for the transfer fee to the rehabilitation center where there was a miscommunication with our operating partner on the exact nature of your add-on. We’re glad we could resolve that portion, but we’re sorry that you felt your concerns weren’t fully addressed — that’s certainly not the experience we aim to provide.
Your feedback is important to us, and we’re taking it seriously as we continue to improve how we communicate pricing and inclusions more transparently. If you’d still like to discuss this further, we’d be more than happy to continue the conversation and see how we can help.
Thank you again for sharing your thoughts, and we truly regret that your experience didn’t meet expectations.
Sincerely,
Lina
嗨 Pleun，
谢谢你分享你的反馈。很抱歉听说你这次的体验不太好。我们其实都会亲自拜访每一位合作的东道主，以确保他们对环境和社区有正面影响，也确保旅客会被好好照顾。
我们也会认真查看每一条评论，并和东道主紧密合作（很多都是家庭经营的小生意）一起努力改进。我们找不到任何以你名字预订的记录或邮件，可以请你发封邮件到 chat@seeksophie.com 吗？我们真的希望了解完整情况，好让我们调查并尽力帮你处理好，同时也可以帮助我们的东道主做得更好。
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（我也用 GPT 把这段回复翻译成了荷兰语 — 希望你看得懂！）
谢谢，
Jacinta
Seek Sophie 联合创办人
你好 Piers，真的很抱歉迟迟才回复你的邮件，我们之前一直在跟体验方确认他们的时间安排。他们最近在休假，所以我们必须先查清楚他们的日程，才能给你一些可以安排的时间。真的很抱歉带来这么多麻烦。
我们已经把全额退款退还给你了。同时我们也很希望能用一份礼品体验来补偿你——请通过邮件或微信告诉我们你方便的时间。再次向你表示诚挚歉意——这绝对不是我们希望提供的服务水平。希望我们还有机会为你弥补。
祝好，
Jacinta
你好 Sandra，我们查看了所有的沟通记录，暂时没有找到你的任何留言或预订。
可以请你发邮件到 chat@seeksophie.com 跟我们联系吗？这样我们可以了解发生了什么并尽快处理。
我们一直以贴心服务为傲，很希望有机会弥补你的体验。
你好 Catherine，听到你和我们合作的其中一位伙伴的行程体验这么不愉快，我们真的很抱歉。目前我们还在调查具体发生了什么，但请相信我们非常重视这件事，你和你的同伴本不应该被换到另一艘船上。我们的客服团队已经在跟你联系，并会为你安排退款。再次为我们的合作方影响了你的假期体验表示诚挚的歉意，我们希望能有机会补偿你。
你好 Anna，很抱歉让你等了这么久都没有得到我们的回复。我们的合作伙伴在你发出第一条消息后，因为账户设置问题错过了通知邮件，现在他们已经修正了这个问题。我们的团队当时在调查情况，回应也慢了。我们也已经在内部重新审查了整个流程，并改进了SOP。我们很重视客户的反馈，也真的在努力改进。
另外我们也已经直接联系了你，并为你错过的体验（因为交通问题）处理了全额退款。
希望将来你还能再给我们一次机会。
祝你旅途愉快！
Hi Edward，
感谢你抽出时间留下评论。我们很遗憾听说你在 1 年半前的旅程中有不好的体验。在你旅行之后不久，我们就停止与该运营商合作，以确保未来不再有其他旅客受到类似的影响。
虽然我们花了很多精力去筛选本地合作伙伴，但偶尔还是会出现与某些伙伴不匹配的情况。不过我们始终尽力为客人做补救。
我们在一周前曾发邮件联系你，希望能为你弥补这段经历，但一直没有收到你的回复。我们真的很想弥补，也希望了解更多你在评论中提到的问题，比如你说在旅途中联系不上我们，而我们这边并没有收到任何消息记录。
再次为你这次不愉快的经历表示真诚的歉意，也希望我们还有机会为你补偿。
祝好，
Lina
你好 Kathleen，
非常抱歉听到你的经历，我们非常重视你的反馈。
我们找不到与你名字相关的任何订单。此外，我们已经接近一年没有提供 Kelimutu 的行程了。如果你是之前通过其他名字预订的，请发邮件到 chat@seeksophie.com 联系我们，我们非常希望能更详细地了解你的经历，以便采取行动避免类似问题再次发生。
期待你的来信！
您好！
感谢您的反馈，我们也非常抱歉此次造成的困惑与挫败感——我们完全理解这件事一定让人很难受。
我们认为已经找到您的预订记录，看起来这是一笔行程预订请求，当时仍在等待主办方确认。正如您在预订过程中看到的说明，次日出发的行程请求需视主办方是否有空而定，很遗憾，主办方未能确认您的请求，因此该请求被拒绝了。
如果我们对您的情况有任何理解错误，也请告诉我们——我们希望确保妥善处理这件事。同时，我们也很愿意帮助您寻找其他行程，并会尽快与您联系安排。
感谢您提醒我们这件事，也希望我们能尽力为您妥善解决！
亲爱的 Abigail，
我们也很遗憾这次的行程没有达到你的期待。我们知道旅途中遇到变故会让人感到很焦虑，但请相信我们确实已经尽了最大努力来协助你、并保障你的安全和舒适。
我们了解到你的科莫多船主为此次行程提供了全额退款。他们还提出了额外补偿，比如带你免费游览拉布安巴焦的洞穴和周边地区。如果有客人不想参加陆地游且希望当天返回巴厘岛，他们也免费提供了商务舱机票。
关于你提到的问题：
1. 我们理解CrowdStrike引发的全球航班延误对许多旅客都造成了不便。虽然我们一直建议旅客购买旅游保险来应对这种突发情况，但即使有保险，这种经历还是很令人沮丧。为了缓解你因航班变动带来的困扰，你的船主特地帮忙安排了一个替代行程，并为原行程提供部分退款。
2. 对于船只的变速箱问题，我们深表歉意。这种情况非常罕见，但由于科莫多是偏远地区，偶尔会发生一些突发状况。请放心，期间所有乘客的安全始终是第一位的。船员们迅速应对并专业处理，确保每位游客都有救生衣，并以缓慢、安全的速度返回码头。
3. 据我们了解，你的船主尽了全力来弥补：为所有乘客提供现金全额退款，安排免费的陆地行程，甚至为不想继续旅程、想直接回巴厘岛的客人购买了商务舱机票。
4. 至于你在拉布安巴焦看到的更便宜的选项，那些通常是使用速度慢的木船，一天只去3个岛。而你所选择的是高速艇，一天能游览6个岛屿，因此价格会贵一些。事实上，当地的高速艇价格一般都跟你支付的差不多，甚至更贵。
虽然我们无法改变已经发生的事，但我们希望你能看到我们确实努力地应对了问题，并尽全力保障你的安全与舒适。
像科莫多这样的秘境之地，本就伴随一些挑战，但我们始终致力于与当地最优秀的合作伙伴合作，确保即便遇到突发情况也能带来良好体验。
谢谢你提供的反馈，也祝你今后的旅程一切顺利。
你好 Floove，
感谢你分享你的反馈。得知你在旅程中有不愉快的经历，我们感到非常抱歉。
根据评论中使用的名字，我们在系统里找不到你的预订记录。为了能尽快帮你处理这个问题，烦请将你的预订信息（提供姓名或预订编号都可以）发送到 chat@seeksophie.com。
请放心，我们非常重视你的反馈。我们会认真调查此事，确保合作方明白提供优质服务对每一位客人都是非常重要的。
你好 KW，我们真的非常抱歉。这笔退款本应该立刻退还，是我们这边的疏忽。我们现在已经处理退款了，很快就会到你的账户上。我们也会通过邮件联系你，并送上一份小礼物。
嗨 Merlin，很抱歉这次经历让您感到失望。
补充说明一下，我们合作的很多都是本地运营者和小型家庭商家，他们未必经常能使用电脑来管理页面信息，因此偶尔会没有及时更新价格。
我们一直尽力与他们配合，保持信息最新，但有时还是难免会出现错误。尽管偶尔会有这样的价格差异，我们仍然相信，与这些本地伙伴合作是很有意义的，因为这能让旅游收入进入原本较少受惠的社区。更重要的是，这也让旅行者有机会去看看那些大型旅行团不会到访的地方，认识那里的人。
感谢您的理解，也希望您未来愿意再给我们一次机会！
嗨 Melanie，真的很抱歉我们的服务让你失望了。我们公司一直致力于提供优质并让客人开心的服务。看到你的评价让我很难过，说明我们真的搞砸了。但我们会认真听取你的反馈，并努力改进我们的流程，让以后做得更好。
我们的团队会联系你，送上一份小礼物，希望你能接受我们真诚的歉意 🙏。
另外，也想说明一下，有些行程安排中来来回回的沟通确实有时无法避免，因为我们合作的是一些本地的小型商家。他们不一定能实时更新日历，回复也可能比较慢，因为他们所在的位置比较偏远，网络连接也不太稳定。但我们依然相信支持这些小型商家能为当地社区带来更大的正面影响，所以即使偶尔会有一些安排上的问题，我们仍然选择与他们合作。
再次感谢你的反馈，衷心希望你在沙巴和德拉玛科特的旅程愉快 😊。
你好 Jean-Etienne，非常抱歉你在我们这里有不好的体验。我们完全理解快速回复对客户来说有多重要，我们也一直努力尽快答复。但在忙碌期间，我们确实有时无法在当天内回复。我们的客服团队已经联系你并送上了一张礼品卡。希望你愿意再给我们一次机会 🙏。
