Seek Sophie
用户评价
嗨 Marthe，感谢你抽时间留下评论。你能告诉我们你通过我们预订了哪些体验吗？我们一直尽量与现场价格保持一致，因为我们知道这对客户很重要，但有时候我们的合作伙伴现场会临时给出折扣，这不是我们能够控制的。
如果你觉得某些体验你支付的费用有些高，欢迎告诉我们，我们会尽力帮你处理。
期待你的回复！
谢谢你的评价，Chad。很遗憾这次天气不太理想。希望你有机会在天气更好的时候再次体验这一行程。
你好 Sally，
非常感谢你分享反馈 —— 很抱歉你在出发前遇到这些问题。我们完全理解，在准备出行时联系不上人确实会让人感到沮丧，尤其是要前往陌生地方的时候。
我们查看了我们的记录，但没有找到来自你邮箱的任何信息。根据你描述的情况，可能你是直接联系了我们的合作伙伴，因为确认邮件里确实包含了他们的联系方式。我们已经联系了Cozy，他们表示最近收到的询问量比平常大，导致有些消息未能及时回复。我们正努力与他们紧密合作改善沟通，希望未来能为其他旅客带来更顺畅的体验。
关于你提出的塑料瓶问题，我们也完全理解你的担忧。我们始终鼓励合作伙伴采取环保措施，但我们也知道对一些规模较小的公司来说，环保方案的成本可能较高。作为我们对可持续发展承诺的一部分，我们正在积极与所有合作伙伴一起努力提升 —— 不仅是为了环境，也为了当地社区的长远利益。
再次感谢你愿意分享意见。我们非常感激你的反馈，也希望你下一次的旅行体验会更加顺利愉快！
祝好，
Lina
你好 Sally，
非常感谢你的反馈——我们真心为你在出发前遇到的困难感到抱歉。我们完全理解当你试图联系某人却得不到回应时，那种挫败感特别强，尤其在你要去一个陌生地方的时候。
我们查看了记录，但没有找到你用的邮箱发送过的信息。根据你提供的内容，看起来你可能是直接联系了我们的合作伙伴，因为确认邮件里确实会提供他们的联系方式。我们已经和Cozy联系过了，他们表示那段时间询问特别多，导致有些消息没能及时回复。我们现在正在和他们积极合作，提升未来的沟通，希望以后能为旅客带来更顺畅的体验。
我们也很理解你对船上使用塑料瓶的担忧。虽然我们一直鼓励合作伙伴采用环保做法，但我们也知道一些小公司会因为成本原因暂时做不到。作为我们持续推动可持续性的承诺之一，我们会持续和所有合作伙伴合作，帮助他们逐步改善——不仅为了环保，也为了当地社区的福祉。
再次感谢你的反馈。你帮助我们不断改进，我们也希望你下次的旅程更加顺利愉快！
祝好，
Lina
感谢您的评价 :) 很抱歉之前有些误会，我们也非常感谢您的反馈，会用这些意见来持续改进，为未来的顾客提供更好的体验。
嗨 Shanna，非常感谢你的评价。很高兴我们能帮到你找到有道德意识的体验。祝你旅途愉快！
谢谢你的评价，Louisa！如果下次我们还有可以改进的地方让你愿意给我们五星好评，欢迎告诉我们 🙏
嗨 Vincent，非常感谢你抽时间留下评价。我们很高兴你享受了番西邦峰的徒步之旅。我们会把午餐点的问题反馈给我们在沙坝的合作伙伴，看看有没有什么可以改进的地方！再次感谢你的提醒，祝你旅途愉快！
谢谢你，Karim 😊
谢谢你的评论。很抱歉那个附加项目已经无法使用了。希望你还是玩得开心 🙂
你好，Andreas，听说你在预订时遇到问题我们很抱歉。感谢你告诉我们这件事，我们一定会认真处理。希望你女儿喜欢 eFoil 的体验！
非常感谢你抽时间评价我们！很高兴 Mega 能帮到你 ☺️
Hi Esther，非常感谢你抽出时间分享关于批量购买礼品卡的反馈。我们一定会把你的建议告诉产品团队，看看如何让企业送礼变得更简单。我们也很高兴 Rina 能顺利协助你完成购买。也谢谢你选择了 Seek Sophie 😊。
感谢你抽空留下评论，Serene！
你好 Jimmy，真的很抱歉你遇到了付款不便的问题。看起来你不小心选择了 PayNow 选项，这个功能只适用于拥有新加坡银行账户的客户（其实所有客户也可以选择使用信用卡付款）。我们很高兴 Rina 最终帮你顺利解决了这个问题。感谢你选择 Seek Sophie，祝你在沙坝旅途愉快！
谢谢你的好评，Felicia！很高兴Rina能帮上忙，我们知道这段时间因为疫情改期真的挺让人头疼的。希望你这次旅途愉快！
你好，Xin Ying，非常感谢你抽时间留下评价。我们很重视你的反馈。很抱歉你在使用我们的在线客服时体验不佳。我们会努力改进，希望你未来能再给我们一次机会！
嗨 Jan！谢谢你的好评 :) 如果你在新加坡有想找的活动，告诉我们一声，我们很乐意帮忙！
亲爱的客户，
很抱歉您在我们平台上预订的这家本地商家体验不佳。我们非常感谢您的反馈，并会将这些内容分享给商家，以便他们未来能改进服务。您可能知道，科莫多国家公园的旅游业不像巴厘岛那样发达，因此您的意见对他们来说非常宝贵，有助于他们提升服务品质。
我们也想逐条回应您的问题，希望其他旅客也能借此了解在科莫多国家公园搭乘基本船只会是怎样的体验：
针对您的行程，我们很遗憾船员没有带够甲板上的户外床垫。为了解决这个问题，船方安排没有甲板床位的客人升级到更贵的舱房。
关于食物方面，我们了解船员准备的分量不够，对此我们深表歉意。一旦船方得知有问题，他们立即补充了食物和饮用水。
关于厕所，老式木船的厕所很容易堵，尤其不能冲纸巾（这是亚洲旧厕所的常见问题）。太多纸巾很容易导致堵塞。我们会继续提醒船员注意文化差异，并在未来做得更好。
虽然你可能没有看到女船员（在印尼这仍不是被广泛接受的做法），但您预订的本地公司是由一位非常棒的女性经营的。她不仅安排这些行程，还义务为社区内的孩子授课，并且是 Labuan Bajo 垃圾英雄组织的负责人，这个组织每周都会自发清理城市垃圾。
最后，虽然我们平台注重可持续发展，特别是鼓励把旅游收入投入到本地经济中，但该运营商并没有“拒绝塑料”的标志。在像 Labuan Bajo 这样偏远的地方，很难以环保又安全的方式提供饮用水。在印尼其他发达地区可能能直接从水龙头取净水，但在科莫多国家公园上的所有船（无论基础还是豪华）都不具备这种设施。我们始终将客户安全放第一位，因此在这类偏远地区，塑料瓶装水是目前唯一能确保安全饮用的方式。
就像您提到的，我们平台一直以优秀的客户服务而自豪——这也是我们迅速回应并尽力弥补不便的原因。同时，我们也坚信旅行是带来改变的最佳方式。我们希望让当地人有机会参与并从旅游业中受益、成长。我们能一边帮助他们扩展业务，一边引导他们更重视环保。请相信，您的反馈将大大帮助他们改进服务，并一步一步跟上旅游业在科莫多的发展节奏。
你好，Pamela，我们很抱歉你在联系过程中有不好的体验。我们的团队不小心漏看了你的邮件，现在他们已经联系了你，并提供了一点小折扣，作为你错过首次预订优惠码的补偿。我们希望你愿意再给我们一次机会，让我们做得更好。
嗨 Yanah，
非常感谢你抽时间和我们分享反馈——我们真的很感激。听说你在旅程中的部分体验没有达到预期，特别是关于食物和水上屋的接待，我们感到非常抱歉。我们理解你当时一定很失望，因此我们已向你提供了部分退款作为补偿。
关于这个3天2夜的行程安排，我们之所以这样命名，是因为整个旅程横跨三个日历日。我们希望让客人知道他们需要在这三天中都安排出时间。而且我们也在行程页面中清楚标注了开始和结束的具体时间，确保信息透明。
我们一直在努力改进，并已把你的反馈转达给我们的当地合作伙伴，以解决体验中不尽如人意的部分。我们也正在重新审查行程描述，看看可以在哪些地方表述得更清楚。
再次感谢你对我们客服团队的肯定——我们很高兴能为你提供支持。你的反馈对我们非常重要，我们也期待未来有机会为你提供更棒的体验。
Seek Sophie 团队
嗨 Yanah，
非常感谢你抽出时间与我们分享你的反馈 — 我们真的很感激。听到你在这趟旅程中有些部分不如预期，特别是食物和浮屋的接待，我们感到非常抱歉。我们理解这让人失望，所以已经为这些问题提供了部分退款作为补偿。
关于“3天2夜”这个行程名称，我们想澄清一下：我们这样描述，是因为这趟旅程确实横跨三个日历日。目的是让客人知道他们需要为这三天都预留时间。我们也在页面上详细写明了开始和结束时间，以确保大家能清楚了解。
我们一直在努力改进，也已将你的反馈分享给我们的在地合作伙伴，希望他们能改善行程中出现的问题。我们也会重新审视行程描述，看看哪些地方可以更清楚表达。
再次感谢你对我们客服团队的肯定 — 能支持你我们也很高兴。我们非常重视你的意见，也希望未来能为你带来更好的体验。
Seek Sophie 团队敬上
你好 John，
非常感谢你分享这么坦率的意见——我们真的很重视你的看法。
很抱歉如果我们事先没有说明清楚，其实我们在网站上有提到，Olivia 是直接和当地供应商协作安排行程的。她是来自沙巴的本地女企业家，我们非常乐意支持像她这样用心经营的在地人士。
Olivia 会和像 Klias River Cruise 这样的信赖合作伙伴紧密配合，确保旅客能有愉快的体验，而且价格也是公道透明的，这就是我们选择与她合作的原因。比如说，大多数其他在线平台提供的 Klias 河体验价格在 235–290 马币之间，而且通常都不包含现场代表——这个服务往往还得额外收费。Olivia 保持实惠的 190 马币价格，是因为她把所有幕后安排都打理得很顺畅。
很遗憾这次没能完全达到你的期望，但你的反馈能帮助我们不断改进。再次感谢你告诉我们这些！
祝好，
Jacinta
Seek Sophie 联合创办人
嗨 Romain
感谢你抽空留下反馈——我们真的很感激。很开心听到你喜欢这次的行程！这就是我们希望每位旅人都能拥有的体验！
我们在系统中找不到以你的名字预订的资料，但我们很希望了解更多你的经历，好让我们能为未来的旅客做得更好。欢迎发邮件到 chat@seeksophie.com——我们想了解发生了什么，并尽快为你解决问题。
作为旅人，我们完全能理解你对价格的疑虑。我们一直致力于提供最好的价值，并且会对相同体验进行价格匹配。你看到的价格差异并不是隐藏费用造成的——而是因为我们直接与可靠的本地合作方合作，以确保流程顺畅，无后顾之忧。有些城里更便宜的选择是通过代理售出的，但他们常常超额预订，导致旅客付款后却没有住宿。我们选择不与这种合作方合作，因为我们希望每一位通过我们预订的旅人都能安心并享受整个行程。
很抱歉这次没有达到你的期望，我们希望有机会弥补。请随时联系我们——我们愿意协助你，确保你有最棒的体验。
祝好，
Jacinta
Seek Sophie 联合创办人
嗨 Vandana，
很遗憾听到你的游艇包船体验令人失望。不过，这次行程并不是通过 Seek Sophie 预订的，所以这条评价很遗憾是发到了错误的商家页面上。
如果你愿意将它从 Seek Sophie 的 Google 页面删除，并改为发布到你实际预订的商家页面，我们会非常感激。评价会对小型商家产生真实影响，留在这里可能会无意中让旅客误以为这是 Seek Sophie 的体验。
祝好
Jacinta
Seek Sophie 联合创始人
Hi Robert，很遗憾听到您向我们其中一位合作伙伴提交的预订请求，在最后一刻被拒绝了（我们的“预订请求”功能会给合作伙伴最多 24 小时来回复，因为很多合作伙伴当时都在户外带活动，未必能马上回复）。
我自己也是很喜欢旅行的人，所以我明白在安排行程时，迟迟收不到体验提供方的回复，会让人多么沮丧。
这一次的情况是，我们的合作伙伴年纪较大，不太擅长使用科技工具，忘了更新可预订情况，后来又去带团队行程了，因此一时联系不上，也没能回复您的消息。
我们的客服团队当时也尝试联系这位合作伙伴，但由于对方所在地点没有讯号，所以未能联络上。
我完全理解，这些解释对您来说意义不大，因为这件事确实毁了您一天的行程。不过我还是想向您说明事情发生的原因。我们一直希望也能让许多在地小团队有机会被看见，他们在线下服务非常出色，只是不一定擅长线上沟通，所以偶尔会出现这样的问题。不过我们也一直在努力改进服务——如果您对这类情况有什么建议，也欢迎告诉我们！
我们的客服团队已经联系您了，也希望能为这次事件作出一些弥补。
此致敬礼，
Lina
Hi Sean,
Thank you for taking the time to share your experience with us back in July 2025, we’re really sorry to hear that parts of your trip left you feeling this way. We completely understand how frustrating it must have been to feel that certain activities were seemingly priced differently from what you later saw on the ground.
We’d like to clarify that the prices listed on our site are provided directly by our operating partners, and they often include bundled elements such as coordination, advance booking, and securing availability — which can differ from walk-in rates at the destination, which are often times only the entrance fees such as the fee to enter Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. That said, we recognise that this wasn’t clear in your experience, and we’re sorry for the confusion caused.
Regarding your booking, we did review your case carefully and responded at the time, including arranging a refund for the transfer fee to the rehabilitation center where there was a miscommunication with our operating partner on the exact nature of your add-on. We’re glad we could resolve that portion, but we’re sorry that you felt your concerns weren’t fully addressed — that’s certainly not the experience we aim to provide.
Your feedback is important to us, and we’re taking it seriously as we continue to improve how we communicate pricing and inclusions more transparently. If you’d still like to discuss this further, we’d be more than happy to continue the conversation and see how we can help.
Thank you again for sharing your thoughts, and we truly regret that your experience didn’t meet expectations.
Sincerely,
Lina
嗨 Pleun，
嗨 Pleun，
感谢你分享反馈。很抱歉这次体验没有让你满意。我们都会亲自走访每一位合作方，确保他们 действительно在为环境和当地社区做有意义的事情，也确保旅客能得到妥善照顾。
我们也会认真查看每一则评价，并与合作方密切沟通（他们中很多都是家庭经营的小生意），帮助他们不断做得更好。我这边没找到你名下的预订记录或邮件。方便请你发邮件到 chat@seeksophie.com 联系我们吗？我很想了解当时发生了什么，这样我们才能进一步核实，尽力为你妥善处理，也帮助合作方改进。
——
（我也顺手用 GPT 把这段回复翻成了荷兰语，希望表达清楚！）
嗨 Pleun，
谢谢你愿意花时间分享你的反馈。很遗憾听到你的体验不太理想。
我们会亲自拜访所有合作方，了解他们是否真正为自然环境和当地社区带来积极影响——当然，也为了确认旅客都能得到周到照顾。
我们也会认真阅读每一则评价，并与合作方紧密合作（他们中很多是小型家庭经营商家），帮助他们成长并持续改善。我们没能找到你名下的预订记录——你可以发邮件到 chat@seeksophie.com 联系我们吗？我们很希望了解具体发生了什么，这样才能进一步调查，并希望为你妥善处理，也帮助我们的合作方继续改进。
此致，
Jacinta
联合创始人，Seek Sophie
你好 Piers，真的很抱歉迟迟才回复你的邮件，我们之前一直在跟体验方确认他们的时间安排。他们最近在休假，所以我们必须先查清楚他们的日程，才能给你一些可以安排的时间。真的很抱歉带来这么多麻烦。
我们已经把全额退款退还给你了。同时我们也很希望能用一份礼品体验来补偿你——请通过邮件或微信告诉我们你方便的时间。再次向你表示诚挚歉意——这绝对不是我们希望提供的服务水平。希望我们还有机会为你弥补。
祝好，
Jacinta
