Seek Sophie
用户评价
你好 Sandra，我们查看了所有的沟通记录，暂时没有找到你的任何留言或预订。
可以请你发邮件到 chat@seeksophie.com 跟我们联系吗？这样我们可以了解发生了什么并尽快处理。
我们一直以贴心服务为傲，很希望有机会弥补你的体验。
你好 Catherine，听到你和我们合作的其中一位伙伴的行程体验这么不愉快，我们真的很抱歉。目前我们还在调查具体发生了什么，但请相信我们非常重视这件事，你和你的同伴本不应该被换到另一艘船上。我们的客服团队已经在跟你联系，并会为你安排退款。再次为我们的合作方影响了你的假期体验表示诚挚的歉意，我们希望能有机会补偿你。
你好 Anna，很抱歉让你等了这么久都没有得到我们的回复。我们的合作伙伴在你发出第一条消息后，因为账户设置问题错过了通知邮件，现在他们已经修正了这个问题。我们的团队当时在调查情况，回应也慢了。我们也已经在内部重新审查了整个流程，并改进了SOP。我们很重视客户的反馈，也真的在努力改进。
另外我们也已经直接联系了你，并为你错过的体验（因为交通问题）处理了全额退款。
希望将来你还能再给我们一次机会。
祝你旅途愉快！
Hi Edward，
感谢你抽出时间留下评论。我们很遗憾听说你在 1 年半前的旅程中有不好的体验。在你旅行之后不久，我们就停止与该运营商合作，以确保未来不再有其他旅客受到类似的影响。
虽然我们花了很多精力去筛选本地合作伙伴，但偶尔还是会出现与某些伙伴不匹配的情况。不过我们始终尽力为客人做补救。
我们在一周前曾发邮件联系你，希望能为你弥补这段经历，但一直没有收到你的回复。我们真的很想弥补，也希望了解更多你在评论中提到的问题，比如你说在旅途中联系不上我们，而我们这边并没有收到任何消息记录。
再次为你这次不愉快的经历表示真诚的歉意，也希望我们还有机会为你补偿。
祝好，
Lina
你好 Kathleen，
非常抱歉听到你的经历，我们非常重视你的反馈。
我们找不到与你名字相关的任何订单。此外，我们已经接近一年没有提供 Kelimutu 的行程了。如果你是之前通过其他名字预订的，请发邮件到 chat@seeksophie.com 联系我们，我们非常希望能更详细地了解你的经历，以便采取行动避免类似问题再次发生。
期待你的来信！
您好！
感谢您的反馈，我们也非常抱歉此次造成的困惑与挫败感——我们完全理解这件事一定让人很难受。
我们认为已经找到您的预订记录，看起来这是一笔行程预订请求，当时仍在等待主办方确认。正如您在预订过程中看到的说明，次日出发的行程请求需视主办方是否有空而定，很遗憾，主办方未能确认您的请求，因此该请求被拒绝了。
如果我们对您的情况有任何理解错误，也请告诉我们——我们希望确保妥善处理这件事。同时，我们也很愿意帮助您寻找其他行程，并会尽快与您联系安排。
感谢您提醒我们这件事，也希望我们能尽力为您妥善解决！
亲爱的 Abigail，
我们也很遗憾这次的行程没有达到你的期待。我们知道旅途中遇到变故会让人感到很焦虑，但请相信我们确实已经尽了最大努力来协助你、并保障你的安全和舒适。
我们了解到你的科莫多船主为此次行程提供了全额退款。他们还提出了额外补偿，比如带你免费游览拉布安巴焦的洞穴和周边地区。如果有客人不想参加陆地游且希望当天返回巴厘岛，他们也免费提供了商务舱机票。
关于你提到的问题：
1. 我们理解CrowdStrike引发的全球航班延误对许多旅客都造成了不便。虽然我们一直建议旅客购买旅游保险来应对这种突发情况，但即使有保险，这种经历还是很令人沮丧。为了缓解你因航班变动带来的困扰，你的船主特地帮忙安排了一个替代行程，并为原行程提供部分退款。
2. 对于船只的变速箱问题，我们深表歉意。这种情况非常罕见，但由于科莫多是偏远地区，偶尔会发生一些突发状况。请放心，期间所有乘客的安全始终是第一位的。船员们迅速应对并专业处理，确保每位游客都有救生衣，并以缓慢、安全的速度返回码头。
3. 据我们了解，你的船主尽了全力来弥补：为所有乘客提供现金全额退款，安排免费的陆地行程，甚至为不想继续旅程、想直接回巴厘岛的客人购买了商务舱机票。
4. 至于你在拉布安巴焦看到的更便宜的选项，那些通常是使用速度慢的木船，一天只去3个岛。而你所选择的是高速艇，一天能游览6个岛屿，因此价格会贵一些。事实上，当地的高速艇价格一般都跟你支付的差不多，甚至更贵。
虽然我们无法改变已经发生的事，但我们希望你能看到我们确实努力地应对了问题，并尽全力保障你的安全与舒适。
像科莫多这样的秘境之地，本就伴随一些挑战，但我们始终致力于与当地最优秀的合作伙伴合作，确保即便遇到突发情况也能带来良好体验。
谢谢你提供的反馈，也祝你今后的旅程一切顺利。
你好 Floove，
感谢你分享你的反馈。得知你在旅程中有不愉快的经历，我们感到非常抱歉。
根据评论中使用的名字，我们在系统里找不到你的预订记录。为了能尽快帮你处理这个问题，烦请将你的预订信息（提供姓名或预订编号都可以）发送到 chat@seeksophie.com。
请放心，我们非常重视你的反馈。我们会认真调查此事，确保合作方明白提供优质服务对每一位客人都是非常重要的。
你好 KW，我们真的非常抱歉。这笔退款本应该立刻退还，是我们这边的疏忽。我们现在已经处理退款了，很快就会到你的账户上。我们也会通过邮件联系你，并送上一份小礼物。
嗨 Merlin，很抱歉这次经历让您感到失望。
补充说明一下，我们合作的很多都是本地运营者和小型家庭商家，他们未必经常能使用电脑来管理页面信息，因此偶尔会没有及时更新价格。
我们一直尽力与他们配合，保持信息最新，但有时还是难免会出现错误。尽管偶尔会有这样的价格差异，我们仍然相信，与这些本地伙伴合作是很有意义的，因为这能让旅游收入进入原本较少受惠的社区。更重要的是，这也让旅行者有机会去看看那些大型旅行团不会到访的地方，认识那里的人。
感谢您的理解，也希望您未来愿意再给我们一次机会！
嗨 Melanie，真的很抱歉我们的服务让你失望了。我们公司一直致力于提供优质并让客人开心的服务。看到你的评价让我很难过，说明我们真的搞砸了。但我们会认真听取你的反馈，并努力改进我们的流程，让以后做得更好。
我们的团队会联系你，送上一份小礼物，希望你能接受我们真诚的歉意 🙏。
另外，也想说明一下，有些行程安排中来来回回的沟通确实有时无法避免，因为我们合作的是一些本地的小型商家。他们不一定能实时更新日历，回复也可能比较慢，因为他们所在的位置比较偏远，网络连接也不太稳定。但我们依然相信支持这些小型商家能为当地社区带来更大的正面影响，所以即使偶尔会有一些安排上的问题，我们仍然选择与他们合作。
再次感谢你的反馈，衷心希望你在沙巴和德拉玛科特的旅程愉快 😊。
你好 Jean-Etienne，非常抱歉你在我们这里有不好的体验。我们完全理解快速回复对客户来说有多重要，我们也一直努力尽快答复。但在忙碌期间，我们确实有时无法在当天内回复。我们的客服团队已经联系你并送上了一张礼品卡。希望你愿意再给我们一次机会 🙏。
