Seek Sophie

Ulasan

4.9

573 ulasan

495 ulasan

1017

Susun mengikut:

Tertinggi - terendah

John Wall

Mac 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Mereka sebenarnya tak beri sebarang nilai langsung. Mereka cuma pandai guna media sosial untuk pemasaran. Bila anda buat tempahan, mereka cuma jadi orang tengah dengan syarikat pihak ketiga yang kemudian uruskan dengan penyedia sebenar. Jadi anda bayar kepada tiga syarikat, bukan satu sahaja. Saya buat lawatan ke Sungai Klias. Olivia Kota Kinabalu adalah penjual tempatan dan Klias River Cruise adalah penyedia sebenar. Tambahan pula, semua agensi pelancongan lain ada wakil di sana — kecuali kami...

Respons daripada Seek Sophie

Hai John,

Terima kasih banyak kerana sudi berkongsi maklum balas jujur — kami sangat hargai pandangan anda.

Maaf kalau perkara ini tak begitu jelas dari awal. Di laman web kami memang ada dinyatakan Olivia menguruskan logistik terus dengan penyedia tempatan. Olivia ialah usahawan wanita tempatan dari Sabah dan kami bangga dapat menyokong individu hebat seperti dia yang menjalankan perniagaan dengan sepenuh hati.

Olivia bekerjasama rapat dengan penyedia tempatan yang dipercayai (contohnya Klias River Cruise) untuk pastikan pelancong dapat pengalaman yang menyeronokkan dengan harga yang adil dan telus — inilah sebab kami bekerjasama dengannya. Sebagai perbandingan, kebanyakan platform lain menawarkan pengalaman Sungai Klias yang sama dengan harga sekitar 235–290 MYR, dan selalunya harga tu tak termasuk wakil secara fizikal — servis itu biasanya dikenakan caj tambahan. Olivia kekalkan harga pada 190 MYR dengan mengurus semuanya secara lancar di belakang tabir.

Kami minta maaf kerana tak dapat memenuhi jangkaan anda kali ini, tapi maklum balas anda sangat membantu kami untuk terus perbaiki diri. Terima kasih sekali lagi kerana berkongsi!

Salam hangat,
Jacinta
Pengasas Bersama, Seek Sophie

Romain Ospital

Jan 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Harga ini menunjukkan jurang harga antara Seek Sophie dan lawatan yang boleh ditempah terus di bandar. Untuk pengalaman 2H1M di Taman Negara Khao Sok, lawatannya cuma sekitar 2500 THB (tapi 3250 THB di Seek Sophie). Malangnya, tiada sebab jelas untuk perbezaan harga ini. Kami dapat pengalaman yang sama sahaja macam orang lain yang tempah dengan operator tempatan yang lebih murah. Ada orang kata tempah online bagus untuk pastikan tempat... Tapi kami pun terpaksa tunda lawatan sehari. Walaupun begitu, perlu kami tegaskan bahawa lawatan ini memang best—lokasi cantik, PENUNJUK ARAH tip top, makanan sedap, aktiviti pun seronok. Rating rendah ni semata-mata sebab kamu patut elakkan guna Seek Sophie dan terus tempah di bandar.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Romain

Terima kasih kerana ambil masa untuk kongsi maklum balas—kami sangat menghargainya. Kami gembira sangat kamu suka lawatan tu. Inilah pengalaman yang kami nak semua pelancong rasa!

Kami tak jumpa tempahan atas nama kamu, tapi kami nak tahu lebih lanjut tentang pengalaman kamu supaya kami boleh perbaiki untuk pelancong lain. Sila hantar emel ke chat@seeksophie.com—kami nak faham apa yang berlaku dan betulkan secepat mungkin.

Sebagai pelancong juga, kami faham sangat tentang isu harga. Kami sentiasa cuba beri nilai terbaik dan padankan harga untuk pengalaman yang sama. Perbezaan harga yang kamu nampak bukan sebab caj tersembunyi—kami bekerjasama terus dengan host tempatan yang boleh dipercayai untuk pastikan pengalaman kamu lancar dan tanpa masalah. Ada pilihan harga murah di bandar yang ditawarkan oleh agen yang kadang-kadang terlebih tempahan, sampai pelancong tiada tempat tinggal walaupun dah bayar. Kami tak bekerjasama dengan host macam ni sebab kami nak semua pelanggan kami rasa tenang dan yakin.

Kami minta maaf kalau kali ni kami tak capai jangkaan kamu, dan kami harap dapat peluang untuk betulkannya. Sila hubungi kami—kami sentiasa sedia membantu dan ingin pastikan kamu dapat pengalaman yang terbaik.

Salam hormat,
Jacinta
Pengasas Bersama Seek Sophie

Robert

Mei 2026

[Diterjemahkan oleh AI]

Kami mengalami pengalaman yang sangat buruk dengan Seek Sophie. Pihak operator mereka membuat kami menunggu sehingga saat akhir (pada malam sebelumnya) barulah dimaklumkan bahawa perjalanan yang dijadualkan bermula pada pukul 8 pagi keesokan harinya telah dibatalkan, sedangkan sebenarnya mereka sudah sedia maklum bahawa perjalanan itu tidak akan dijalankan. Ini bermakna sudah terlambat untuk kami mengatur pilihan lain, dan satu hari daripada perjalanan singkat kami terbuang begitu sahaja. Kami benar-benar kecewa dan sangat frustrasi.

Respons daripada Seek Sophie

Hi Robert, saya benar-benar minta maaf mendengar bahawa permintaan tempahan anda dengan salah satu rakan kami telah ditolak pada saat akhir (ciri permintaan tempahan kami memberi rakan kami sehingga 24 jam untuk memberi respons kepada permintaan, kerana ramai antara mereka berada di lapangan mengendalikan pengalaman dan tidak sentiasa dapat membalas dengan segera).

Sebagai seorang yang juga gemar mengembara, saya faham betapa mengecewakannya apabila cuba membuat perancangan tetapi tidak menerima maklum balas daripada operator pengalaman dalam masa yang sewajarnya.

Dalam kes ini, rakan kami yang terdiri daripada generasi lebih berusia dan kurang mahir dengan teknologi telah terlupa mengemas kini ketersediaan mereka, dan telah berangkat untuk perjalanan berkumpulan sehingga tidak dapat dihubungi bagi membalas mesej anda.

Pasukan khidmat pelanggan kami juga telah cuba menghubungi rakan kami, tetapi kerana mereka berada di kawasan tanpa liputan isyarat, kami tidak dapat berbuat demikian.

Saya benar-benar faham bahawa penjelasan ini mungkin sedikit pun tidak mengurangkan kekecewaan anda kerana hari anda sudah pun rosak, namun saya tetap ingin menjelaskan mengapa perkara ini berlaku. Kami memang cuba memberi peluang kepada banyak perniagaan kecil tempatan yang menawarkan perkhidmatan yang baik di lapangan, walaupun mereka mungkin tidak begitu cekap dalam komunikasi dalam talian, jadi isu seperti ini kadangkala boleh berlaku. Namun kami sentiasa berusaha menambah baik perkhidmatan kami — jika anda ada sebarang cadangan tentang bagaimana kami boleh menangani perkara ini, sila maklumkan kepada kami!

Pasukan khidmat pelanggan kami telah pun menghubungi anda dan kami berharap dapat memperbaiki keadaan susulan insiden ini.

Salam hormat,
Lina

Sean keisu

Apr 2026

[Diterjemahkan oleh AI]

Sangat disarankan untuk tidak memesan lewat seek by Sophie‼️Saya dan sahabat saya pergi untuk safari sungai kinabatangan 3D2N.Tambahannya yang mereka miliki, yang kami sadari saat kami di sana, sangat mahal‼️Perusahaan ini hidup dengan berpikir bahwa orang akan memilih tambahan ini seperti kami dan tidak memeriksa harga secara langsung. Terutama ketika mereka sangat ramah influencer dengan ulasan palsu.Kami menambahkan pusat orangutan Sepilok dan 2 malam kapal pesiar.Seek by Sophie mengenakan biaya 100US$ per orang untuk pusat orangutan yang gila!Langsung di sana mereka mengenakan biaya 100 ringgit (sekitar 20US$).Kami berbicara dengan beberapa orang dan bahkan pusat tersebut mengatakan kepada kami bahwa itu adalah harga penipuan. Kapal pesiar malam yang sama, seek by Sophie mengenakan 60US$ masing-masing secara online dan kemah di sana (dijalankan oleh penduduk lokal) hanya 20 ringgit per orang.Kami mendapatkan kembali uang dari kapal pesiar malam tetapi bahkan tidak mendapatkan jawaban saat kami menekan untuk berbicara dengan manajemen tentang biaya berlebih besar yang mereka buat. Seek by Sophie adalah agen penjualan kembali yang licik, begitulah mereka menghasilkan banyak uang dengan menganggap turis bodoh. Tolong cek harga terlebih dahulu dari hal-hal tertentu yang ingin kamu lihat.

Respons daripada Seek Sophie

Hi Sean,

Thank you for taking the time to share your experience with us back in July 2025, we’re really sorry to hear that parts of your trip left you feeling this way. We completely understand how frustrating it must have been to feel that certain activities were seemingly priced differently from what you later saw on the ground.

We’d like to clarify that the prices listed on our site are provided directly by our operating partners, and they often include bundled elements such as coordination, advance booking, and securing availability — which can differ from walk-in rates at the destination, which are often times only the entrance fees such as the fee to enter Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. That said, we recognise that this wasn’t clear in your experience, and we’re sorry for the confusion caused.

Regarding your booking, we did review your case carefully and responded at the time, including arranging a refund for the transfer fee to the rehabilitation center where there was a miscommunication with our operating partner on the exact nature of your add-on. We’re glad we could resolve that portion, but we’re sorry that you felt your concerns weren’t fully addressed — that’s certainly not the experience we aim to provide.

Your feedback is important to us, and we’re taking it seriously as we continue to improve how we communicate pricing and inclusions more transparently. If you’d still like to discuss this further, we’d be more than happy to continue the conversation and see how we can help.

Thank you again for sharing your thoughts, and we truly regret that your experience didn’t meet expectations.

Sincerely,
Lina

Merlijn & Pleun

Nov 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

(Diterjemah oleh Google) Saya tempah Taman Negara Khao Sok, tapi saya tak akan syorkan. Seek Sophie tak beri apa-apa nilai tambahan, jadi lebih baik tempah terus dengan organisasi – boleh jimat duit! (Asal) Khao sok national park geboekt maar niet aan te raden. Seek Sophie heeft geen meerwaarde, dus boek zeker direct bij een organisatie, scheelt je ook geld!

Respons daripada Seek Sophie

Hai Pleun,

Terima kasih kerana berkongsi maklum balas. Kami minta maaf sangat dengar yang pengalaman anda tak begitu baik. Sebenarnya, kami lawat sendiri setiap host untuk pastikan mereka buat kerja yang baik untuk alam sekitar dan komuniti mereka, dan juga untuk pastikan pelancong dijaga dengan baik.

Kami juga baca setiap ulasan dengan teliti dan bekerjasama rapat dengan host kami (kebanyakannya perniagaan keluarga kecil) untuk bantu mereka jadi lebih baik. Kami tak jumpa sebarang tempahan atau emel atas nama anda. Boleh tak anda emel kami di chat@seeksophie.com? Kami betul-betul nak faham apa yang berlaku supaya kami boleh siasat dan cuba betulkan keadaan untuk anda — dan juga bantu host kami jadi lebih baik.

--
(Saya juga guna GPT untuk terjemah jawapan ni ke dalam bahasa Belanda – harap masuk akal!)

Best,
Jacinta
Pengasas Bersama, Seek Sophie

Piers Hughes

Okt 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Penipu yang gembira ambil duit anda, tapi tak mampu beri apa-apa pengalaman! Isteri saya belikan saya pengalaman makan malam untuk hadiah Krismas. Kami cuba guna baucar tu pada bulan Mac tapi laman web mereka ada masalah teknikal. Sekarang saya cuba buat tempahan sebelum baucar saya tamat tempoh dalam 3 bulan, tapi masalahnya sekarang: - tempat makan dah penuh atau tutup sampai lepas tarikh luput baucar - laman web yang diberi dalam mesej mereka bawa ke “halaman hilang” - kod baucar yang diberi tak berfungsi langsung - Khidmat pelanggan langsung tak balas walaupun kami tanya kalau ini satu penipuan Kesimpulannya: ELAKKAN, guna yang boleh dipercayai!

Respons daripada Seek Sophie

Hai Piers, kami minta maaf sangat atas kelewatan membalas emel anda sebab kami tengah cuba atur ketersediaan dengan hos kami. Mereka sedang bercuti, jadi kami perlu semak jadual mereka dulu sebelum respon dengan tarikh yang sesuai. Kami betul-betul minta maaf atas segala kesulitan yang berlaku.

Kami dah keluarkan bayaran balik sepenuhnya kepada anda. Kami juga nak tebus balik dengan beri pengalaman hadiah untuk anda – tolong beritahu kami melalui emel atau WA tentang tarikh yang sesuai dengan anda. Kami minta maaf sekali lagi – ini bukan tahap layanan yang kami nak capai. Kami harap dapat betulkan keadaan ini.

Salam,
Jacinta

Sandra Schmidt

Sep 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

sayangnya layanan pelanggan kurang memuaskan :(

Respons daripada Seek Sophie

Hai Sandra, kami telah menyemak semua komunikasi kami dan tidak berjaya menemui sebarang mesej atau tempahan daripada anda.

Boleh hubungi kami di chat@seeksophie.com supaya kami dapat selesaikan apa-apa yang mungkin telah berlaku?

Kami ingin menebus pengalaman ini kerana kami memang bangga dengan layanan mesra yang kami berikan.

catherine thuez

Ogs 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Tempat-tempat yang sesak dan terlalu ramai; banyak masa terbuang sebab kurangnya pengurusan; komunikasi dengan agensi sangat teruk, kami terima banyak mesej dari nombor berbeza dan kebanyakannya tak sama kandungannya, malah ada yang bercanggah; kawasan Komodo untuk lihat naga sangat tak menyenangkan dan berbau busuk kerana najis dan air kencing di belakang tandas, kami tunggu setengah jam hanya untuk orang habis ambil gambar dengan naga; dan akhir sekali, jangan bayar untuk bot 10 orang sebab mereka akan pindahkan anda ke bot 25 orang tanpa pulangan wang.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Catherine, kami benar-benar minta maaf dengan pengalaman anda bersama salah satu rakan kami. Kami masih dalam proses menyiasat apa sebenarnya yang berlaku, tapi kami ingin yakinkan anda bahawa kami ambil perkara ini dengan sangat serius dan anda serta kumpulan anda sepatutnya tidak dipindahkan ke bot lain. Pasukan khidmat pelanggan kami sedang berhubung dengan anda dan akan mengaturkan bayaran balik. Sekali lagi, kami minta maaf atas apa yang terjadi dan berharap kami dapat menebus semula kekecewaan yang berlaku semasa percutian anda.

Anna

Jul 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Saya hairan dengan ulasan positif tentang syarikat ini. Kami menempah pengalaman menyelamatkan penyu di Bali pada 2 Julai. Hos atau laman web langsung tidak dapat dihubungi pada bila-bila masa. Beberapa mesej kami tidak mendapat sebarang jawapan, walaupun ada mesej automatik "terima kasih, kami akan hubungi anda dalam 24 jam". Saya tidak akan guna perkhidmatan ini lagi. Sayang betul terlepas pengalaman yang digambarkan sebagai berbaloi, dan nampaknya tiada pulangan wang walaupun tempahan tidak dibatalkan. Memang sudah diberitahu tiada pulangan wang, itu boleh diterima, tapi langsung tiada komunikasi lanjut dengan pelanggan memang tak patut.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Anna, kami betul-betul minta maaf kerana kamu tidak menerima sebarang maklum balas dari kami tepat pada masanya. Rakan kongsi kami terlepas e-mel notifikasi selepas mesej pertama kamu kerana tetapan pada profil mereka tidak betul, tapi sekarang dah dibetulkan. Pasukan kami juga lambat memberi respon kerana sedang menyiasat apa yang berlaku. Kami juga telah menyemak semula prosedur dalaman dan menambah baik SOP kami. Maklum balas dari pelanggan sangat kami hargai dan kami benar-benar berusaha untuk menjadi lebih baik.

Perlu kami maklumkan, kami telah hubungi kamu secara terus dan memproses bayaran balik penuh untuk pengalaman yang kamu terlepas disebabkan kesesakan lalu lintas.

Kami harap kamu akan beri kami peluang lain pada masa akan datang.

Selamat bercuti!

Edward L Albino Torres

Jun 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Elakkan Menggunakan Seek Sophie Kami sangat menasihatkan untuk tidak membuat tempahan dengan Seek Sophie berdasarkan pengalaman kami yang amat mengecewakan dan menyusahkan dengan syarikat ini di Asia Tenggara. Perjalanan kami diurus oleh tiga individu berbeza tanpa koordinasi yang baik, menyebabkan kekeliruan dan salah faham. Bahagian penting dalam itinerari kami langsung tidak diatur, menyebabkan masa dan wang kami terbazir. Kami datang khas untuk pengalaman ini, tetapi sayangnya ia meninggalkan kesan negatif tentang destinasi tersebut. Pergi ke Ende bukan satu perjalanan yang mudah, jadi kami mengharapkan lebih baik. Sebelum pembayaran penuh dibuat, Seek Sophie sangat responsif dan ambil berat. Tetapi selepas bayaran selesai, komunikasi terhenti sepenuhnya sehingga sehari sebelum penjemputan kami. Bila kami tiba, kami didatangi hos tempatan yang meminta bayaran tunai serta-merta dan enggan beredar dari tempat penginapan kami selagi tidak dibayar — walaupun kami telah bayar penuh kepada syarikat. Cubaan menghubungi syarikat semasa dan selepas perjalanan langsung tidak diendahkan. Semua mesej WhatsApp hanya dibaca tanpa balasan. Pengalaman ini terasa seperti satu penipuan yang disengajakan. Kami benar-benar menggesa pelancong lain untuk mengelakkan Seek Sophie demi melindungi masa, wang dan ketenangan fikiran anda. Duit hasil titik peluh kami sia-sia kerana syarikat ini.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Edward,

Terima kasih kerana meluangkan masa untuk tinggalkan ulasan. Kami sangat kesal mendengar perjalanan anda bersama kami 1.5 tahun lalu tidak berjalan lancar. Tidak lama selepas perjalanan anda, kami telah berhenti bekerjasama dengan operator tersebut bagi mengelakkan pelanggan lain mengalami pengalaman serupa.

Walaupun kami sangat teliti dalam memilih rakan kongsi tempatan, kadang-kadang ada yang tidak sepadan. Namun kami sentiasa cuba lakukan yang terbaik untuk memperbetulkan keadaan untuk pelanggan kami.

Kami telah menghantar emel kepada anda seminggu yang lalu dengan harapan dapat memperbaiki keadaan, namun kami masih belum menerima sebarang maklum balas. Kami amat berharap dapat menebus semula pengalaman anda, dan juga ingin tahu lebih lanjut tentang beberapa perkara yang anda sebutkan dalam ulasan seperti masalah berkomunikasi dengan kami semasa perjalanan — kerana kami tidak ada rekod mesej diterima.

Sekali lagi, kami mohon maaf atas pengalaman buruk ini dan berharap dapat menebusnya.

Salam mesra,
Lina

Kathleen Gosling

Jun 2025

[Diterjemahkan oleh AI]

Saya dan suami kini kembali mengembara, dan semalam kami teringat semula akan pengembaraan besar terakhir kami. Kami berbual dan satu destinasi terlintas dalam ingatan – Kelimutu Indonesia dengan Seek Sophie – dan baru kami sedar yang kami tak pernah sempat pun tulis ulasan sejak Jan 2024. Dah hampir 1.5 tahun berlalu, dan sejujurnya masa tu kami terlalu penat dan kecewa dengan pengalaman tu sampai rasa nak lupakan je. Tambahan pula masa tu langsung tak dapat sebarang respon dari pihak mereka. Saya memang tahu nak tulis pasal ni perlukan masa dan ruang, tapi kehidupan sibuk dan akhirnya asyik tertangguh. Sekarang, dengan perspektif baru (dan jarak masa sikit), saya rasa ini masa yang sesuai – sebab kalau pengalaman kami boleh elak orang lain dari alami benda sama, memang patut dikongsi – jadi inilah dia. Kami tempah trip Kelimutu melalui Seek Sophie, harap dapat pengalaman yang lancar dan teratur. Tapi apa yang kami dapat adalah salah satu lawatan paling mengecewakan yang pernah kami alami. Suami saya sampai sekarang masih trauma dan anggap itu antara 24 jam paling teruk sepanjang pengembaraan kami. Kita mula dengan benda positif dulu: Kelimutu memang tempat yang wajib dikunjungi. Tapi yang lain – dari proses tempahan sampai hari tour – semuanya kelam kabut. Seek Sophie sangat responsif dan mesra sampai bayaran dibuat. Lepas tu? Senyap terus. Bila masalah mula berlaku dan kami cuba hubungi, langsung tak ada respon. Rasa macam kena 'ghost' – chat kami diarkibkan dan tak dibaca langsung. Tak ada bantuan langsung bila kami perlukan. Kami dijanjikan tour peribadi ke Ende dan Kelimutu, dengan jadual yang jelas dan semua dah diuruskan. Tapi sebenarnya Seek Sophie beri pada operator tempatan, yang kemudian serahkan kami kepada seseorang yang langsung tak tahu apa-apa pasal rancangan asal. Masa dia jemput kami, dia tanya, “Nak pergi mana ni?” dan terus tak nak bawa kami ke tempat dalam jadual. Sebaliknya, dia bawa kami ke dua kampung yang tengah tutup sebab mogok lawan kerajaan – tempat yang kami tak minta pun dan tak tahu apa-apa pasal tu. Lepas tu makin teruk: • Masa check-in, host cuba caj sekali lagi dan kata kami belum bayar. Kami kena cari balik emel pengesahan dan buat panggilan untuk buktikan dah bayar. Memang janggal. • Tak ada air paip pagi tu, jadi tak boleh mandi. • Tak ada WiFi, tak ada signal telefon, dan blackout – jadi kami bersiap dalam gelap gelita. • Kami kena kejutkan sendiri host untuk ke gunung berapi, dan dia marah-marah sebab kami kejutkan. • Dia tidur dalam kereta masa kami daki Kelimutu. (Sebenarnya kami ok je sebab boleh gerak sendiri.) • Kami juga terpaksa bertolak dalam gelap tanpa lampu suluh – lawak juga tapi tak patut tak diberitahu masa tempahan. Kalau tahu, senang je kami sediakan sendiri. Kami bergantung sepenuhnya pada orang tu sepanjang tour, jadi rasa lebih teruk – rasa macam terperangkap dan tak boleh tukar rancangan. Satu-satunya saat yang ok ialah masa balik: dia sediakan sarapan sedap dengan buah segar dan kopi. Tapi masa tu dah terlambat dah. Kami bayar mahal untuk tour ni sebab kami sangka ini cara paling mudah dan teratur untuk lawat Kelimutu. Sekarang kami rasa betul-betul tertipu dan dipermainkan. Lebih baik kami sewa motorsikal dan pergi sendiri – jalan elok, pendakian pendek, dan boleh selesai dalam sehari dari tempat yang lebih sesuai. Ini bukan sekadar pasal pemandu yang teruk – ini tentang pemilihan yang lemah, tiada susulan, dan langsung tiada tanggungjawab dari pihak Seek Sophie. Kami memang harap lebih baik dari mereka. Saya tahu ni dah lambat sikit, tapi saya rasa penting untuk kongsi supaya orang lain tak lalui perkara yang sama. 02JUN Saya akan hubungi Seek Sophie dengan pengesahan tempahan saya (yang baru saya jumpa!) selepas mereka balas di sini.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Kathleen,

Kami betul-betul minta maaf dengar pengalaman kamu dan kami ambil maklum balas ini dengan serius.

Kami tidak jumpa sebarang tempahan atas nama kamu. Kami juga telah berhenti menawarkan trip Kelimutu sejak hampir setahun yang lalu. Jika kamu ada buat tempahan sebelum ini dan guna nama lain, sila hubungi kami di chat@seeksophie.com – kami sangat ingin dengar lebih lanjut tentang pengalaman kamu supaya kami boleh ambil tindakan dan elakkan perkara sebegini berlaku lagi.

Kami harap dapat dengar dari kamu tidak lama lagi!

Shop 1 (Glaste)

Nov 2024

[Diterjemahkan oleh AI]

(Diterjemahkan oleh Google) Kami menempah perjalanan bot ke Ha Long di Vietnam, tetapi pada malam sebelum perjalanan, perjalanan itu dibatalkan, menyebabkan kami terkandas di Ha Long tanpa perjalanan bot… (Asal) Menempah perjalanan bot di Ha Long, Vietnam, dan pada malam sebelum perjalanan, perjalanan itu dibatalkan dan kami berada di Ha Long tanpa perjalanan bot…

Respons daripada Seek Sophie

Hai!

Terima kasih atas maklum balas anda, dan kami benar-benar memohon maaf atas kekeliruan serta kekecewaan yang berlaku—kami benar-benar faham betapa mengecewakannya keadaan ini.

Kami rasa kami telah menemui tempahan anda, dan nampaknya ini ialah permintaan untuk menempah satu perjalanan yang masih menunggu pengesahan daripada hos. Seperti yang dinyatakan semasa proses tempahan, permintaan untuk perjalanan pada hari berikutnya bergantung pada ketersediaan hos, dan malangnya hos tidak dapat mengesahkan permintaan anda, jadi permintaan itu telah ditolak.

Jika kami tersalah faham tentang situasi anda, sila maklumkan kepada kami—kami mahu pastikan perkara ini ditangani dengan sebaiknya. Sementara itu, kami juga ingin membantu anda mencari perjalanan lain dan akan menghubungi anda secepat mungkin untuk mengaturnya.

Terima kasih kerana memaklumkan perkara ini kepada kami, dan kami berharap dapat membantu memperbaiki keadaan ini untuk anda!

Abigail Cheam

Sep 2024

[Diterjemahkan oleh AI]

Trip Sehari ke Komodo Ringkasnya: Kami tak syorkan SeekSophie, terutamanya untuk trip harian ke Komodo. Mereka tidak ada protokol keselamatan asas dan tiada persediaan kecemasan, selain sikap yang tak profesional. Makanan dan susunan bot juga tak memuaskan. Kami jumpa pilihan yang lebih bagus dan murah dengan operator tempatan. Elakkan syarikat ini, terutama sekali bila isu keselamatan sangat jelas. Masalah Kesiapsiagaan Kecemasan: Pengalaman kami menunjukkan kelemahan SeekSophie dalam menjaga keselamatan penumpang dan kru. Tak lama lepas berlepas, salah satu enjin bot kami rosak, lalu kami terbiar di tengah laut selama sejam. Walaupun mereka cuba aturkan bantuan, kami diberitahu tiada bot sokongan tersedia, dan kami terpaksa balik guna satu enjin sahaja. Ketiadaan pelan kecemasan macam ni memang membimbangkan untuk syarikat yang bergantung kepada trip bot. Kurang Profesional: Bila kami terpaksa tukar tarikh sebab penerbangan ditangguhkan (kerana gangguan Microsoft global yang ramai alami dan di luar kawalan kami), respons pengendali tempatan sangat kasar dan langsung tak membantu. Mereka menyalahkan kami dan tak mahu bincang pilihan lain dengan baik. Mereka juga menafikan punca sebenar kelewatan penerbangan kami tanpa beri penyelesaian. Layanan begini memang tak boleh diterima dalam perkhidmatan pelanggan. Keseluruhannya, sikap SeekSophie yang endah tak endah terhadap keselamatan dan layanan pelanggan rosakkan pengalaman yang sepatutnya menyeronokkan. Cari operator lain yang lebih boleh dipercayai dan hormat di Labuan Bajo.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Abigail,

Kami turut rasa kecewa kerana trip awak tak berjalan seperti yang dirancang. Kami faham gangguan dalam perjalanan boleh jadi sangat tertekan, tapi percayalah kami dah buat segala yang mampu untuk bantu dan pastikan awak selesa dan selamat sepanjang masa.

Kami dimaklumkan bahawa hos bot Komodo awak telah tawarkan bayaran balik penuh untuk trip tersebut. Mereka juga tawarkan pampasan tambahan, seperti lawatan percuma ke gua-gua dan kawasan sekitar Labuan Bajo. Bagi tetamu yang tak mahu ikut lawatan darat dan pilih untuk balik ke Bali hari yang sama, mereka siap belikan tiket kelas perniagaan percuma balik ke Bali.

Mengenai isu yang awak bangkitkan:
1. Kami sedar gangguan penerbangan akibat masalah CrowdStrike sangat menyusahkan. Kami selalu syorkan pelancong ambil insurans perjalanan untuk hadapi situasi tak dijangka macam ni, tapi kami faham walau ada insurans pun, ia tetap boleh membuatkan keadaan tertekan. Sebagai usaha untuk membantu, hos bot awak cari pengganti bagi trip asal supaya awak dapat bayaran balik sebahagian.

2. Kami sangat kesal tentang isu gearbox bot. Kejadian begini jarang berlaku, tapi kami maklumkan pada tetamu bahawa lokasi Komodo yang jauh boleh menyumbang kepada gangguan seperti ini. Tapi ketahuilah, keselamatan penumpang sentiasa jadi keutamaan. Kru ambil tindakan cepat dan profesional, semua jaket keselamatan disediakan dan bot kembali ke pantai dengan berhati-hati.

3. Kami difahamkan hos bot awak dah lakukan yang terbaik untuk tebus keadaan: beri bayaran balik penuh, sediakan lawatan darat percuma dan belikan tiket kelas perniagaan untuk tetamu yang nak balik ke Bali dengan segera.

4. Tentang pilihan harga murah di Labuan Bajo, trip bot 1 hari yang murah biasanya guna bot kayu yang perlahan dan lawat 3 pulau je sehari. Pilihan awak adalah bot laju yang lawat 6 pulau dalam sehari – sebab tu harganya lebih tinggi. Bot laju lain di Labuan Bajo pun biasanya sama harga atau lebih mahal daripada yang awak bayar.

Kami tak dapat ubah apa yang dah berlaku, tapi harap awak nampak usaha ikhlas kami untuk selesaikan situasi ni dan jaga keselamatan serta keselesaan awak.

Melawat tempat terpencil macam Komodo memang ada cabaran tersendiri, tapi kami tetap komited untuk bekerjasama dengan rakan tempatan terbaik demi pengalaman yang bermakna – walaupun ada perkara tak dijangka berlaku.

Terima kasih atas maklum balas awak dan kami doakan perjalanan awak yang seterusnya lebih lancar dan menyenangkan.

Floove Thomson

Jul 2024

[Diterjemahkan oleh AI]

Lawatan Sehari ke Komodo Pengalaman saya dengan SeekSophie malangnya tidak begitu baik. Saya sanggup bayar lebih untuk lawatan sehari ke Komodo kali ini supaya dapat pengalaman yang lebih baik, tapi ternyata tersilap besar. Pertama sekali, pengambilan lewat 45 minit. Disebabkan kelewatan itu, saya tak sempat sarapan dan jadual kami terus terganggu. Salah satu sebab utama saya tempah lawatan ini adalah kerana janji SeekSophie untuk mula awal. Makan tengah hari boleh tahan, tapi semua snek dan minuman lain memang mengecewakan. Buah-buahan rosak sebab panas dan cara ia disimpan. Pada satu ketika, kami terpaksa naik bot dari pantai sebab mereka tak nak tunggu tempat kosong di jeti. Ini buatkan beberapa orang tergelincir masa nak naik bot. Ada banyak lagi benda negatif saya boleh sebut, tapi rasanya itu dah cukup. Tempahan dengan SeekSophie langsung tak berbaloi. Saya boleh dapat lawatan yang sama dari syarikat yang sama di tepi jalan dengan harga jauh lebih murah. Memang mengecewakan.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Floove,

Terima kasih kerana berkongsi maklum balas anda. Kami sangat prihatin mendengar pengalaman anda dengan penganjur lawatan dan ingin memohon maaf dengan sepenuh hati.

Kami tak dapat kesan tempahan anda dalam sistem kami berdasarkan nama yang digunakan dalam ulasan ini. Boleh tolong e-melkan butiran tempahan anda (sama ada nama atau nombor tempahan pun boleh!) ke chat@seeksophie.com ya?

Kami nak pastikan anda tahu yang kami ambil serius maklum balas ini. Kami akan siasat isu ini dengan teliti supaya penganjur faham betapa pentingnya memberi layanan terbaik kepada semua tetamu kami.

K W

Nov 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

Kalau boleh bagi 0 bintang, memang saya bagi. Saya tempah pengalaman makan malam peribadi melalui mereka tapi dibatalkan oleh vendor sebab tempat duduk tak cukup. Saya terima emel kata bayaran balik dah diproses tapi boleh ambil masa sampai 60 hari untuk masuk ke penyata. Sekarang dah hari ke-59 tapi masih belum nampak bayaran balik. Siapa je suka duit dia tersekat sebab pembatalan mengejut dari vendor? Saya dah hantar emel follow up tapi tak ada sebarang maklum balas. Sangat kecewa untuk pengalaman pertama kali.

Respons daripada Seek Sophie

Hai KW, kami minta maaf sangat tentang perkara ini. Sepatutnya bayaran balik terus diberi. Ini memang kesilapan dari pihak kami. Kami dah proses bayaran balik dan ia akan masuk ke akaun anda tak lama lagi. Kami juga akan hubungi anda melalui emel serta berikan hadiah.

Merlin IJzerman

Okt 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

(Diterjemahkan oleh Google) Harga di laman web tidak betul. Selepas tempahan dibuat, mereka memaklumkan bahawa harganya sebenarnya lebih mahal. (Asal) Harga di laman web tidak tepat. Selepas membuat tempahan, mereka baru memberitahu bahawa harganya sebenarnya lebih mahal.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Merlin, kami memohon maaf setulusnya atas pengalaman kurang menyenangkan yang anda alami bersama kami.

Untuk makluman, kami bekerjasama dengan ramai pengendali tempatan dan perniagaan keluarga kecil yang tidak semestinya mempunyai akses tetap kepada komputer untuk mengurus penyenaraian mereka, jadi ada kalanya harga tidak dikemas kini tepat pada waktunya.

Kami sentiasa berusaha sebaik mungkin untuk memastikan penyenaraian mereka kekal terkini, namun sekali-sekala kesilapan tetap boleh berlaku. Walaupun kadang-kadang terdapat perbezaan seperti ini, kami masih percaya bahawa bekerjasama dengan rakan tempatan seperti mereka amat bermakna, kerana ia membantu menyalurkan manfaat pelancongan kepada komuniti yang mungkin tidak akan menerimanya jika tidak. Paling penting, ini juga memberi peluang kepada pengembara untuk melihat tempat-tempat dan bertemu orang-orang yang tidak termasuk dalam laluan syarikat pelancongan besar.

Kami menghargai pemahaman anda dan berharap anda sudi memberi kami satu lagi peluang pada masa akan datang!

Melanie Bubak

Sep 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

Layanan pelanggan yang sangat teruk!!! Jangan tempah melalui agensi ini!!! Saya ingin menempah melalui agensi ini kerana saya telah membaca beberapa cadangan di forum-forum yang berbeza, tetapi sekarang saya langsung tidak setuju. Kami ingin menempah lawatan 3 hari ke hutan Deramakot melalui agensi ini. Mula-mula kami pilih tarikh yang kami mahu di laman web (seluruh bulan masih kosong menurut laman web). Selepas 2 hari, kami dimaklumkan bahawa tarikh tersebut sudah penuh dan mereka menawarkan tarikh alternatif satu hari kemudian. Bila kami tanya sama ada kami boleh diturunkan di lapangan terbang semasa pulang dan bukan di bandar, dua hari kemudian kami terima mesej bahawa lawatan tersebut sudah tidak tersedia lagi, tetapi boleh pada satu hari lebih awal. Kami setuju dan minta untuk menempah lawatan tersebut, lalu mereka hantar pautan tempahan melalui emel. Pautan itu bawa kami ke laman web, tapi tiba-tiba keseluruhan bulan (termasuk tarikh yang kononnya masih kosong) sudah penuh. Jadi, tempahan tidak boleh dibuat. Kami tanya sama ada boleh menempah melalui emel atau telefon, atau cara lain. Tapi soalan ini langsung tidak dijawab, walaupun kami tanya dua kali. Selepas 9 hari berbalas mesej tanpa jawapan, kami menyerah. Akhirnya, kami berjaya menempah lawatan pada tarikh yang kami mahu dengan agensi lain.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Melanie, saya betul-betul minta maaf kerana kami mengecewakan anda dengan layanan kami. Kami sebagai syarikat memang berusaha untuk berikan perkhidmatan yang terbaik dan menggembirakan pelanggan. Bila baca komen anda, saya rasa sangat kecewa kerana kami dah gagal. Tapi kami akan ambil maklum balas anda dan gunakannya untuk perbaiki proses kami supaya lebih baik di masa depan.

Pasukan kami akan hubungi anda untuk kirimkan sedikit hadiah sebagai tanda maaf dari kami. Kami harap anda sudi menerima permohonan maaf ikhlas ini 🙏.

Untuk makluman, kadang-kadang proses tempahan jadi lambat sebab kami bekerjasama dengan rakan-rakan kecil tempatan. Mereka tidak selalu dapat kemas kini kalendar atau jawab segera sebab mereka berada di kawasan pedalaman yang sambungannya tidak stabil. Tapi kami percaya sokongan kepada perniagaan kecil ini memberi impak besar kepada komuniti setempat, sebab itu kami tetap bekerjasama walaupun kadang-kadang ada gangguan logistik.

Terima kasih sekali lagi atas maklum balas anda dan kami harap anda menikmati perjalanan anda ke Sabah dan Deramakot 😊.

Jean-Etienne ROETING

Ogs 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

Hanya nak jual pakej Masa balas memang mengecewakan

Respons daripada Seek Sophie

Hai Jean-Etienne, kami minta maaf sangat kerana anda mengalami pengalaman yang kurang memuaskan dengan kami. Kami faham dan hargai betapa pentingnya balasan yang cepat kepada pelanggan kami, dan kami memang cuba balas secepat mungkin. Tapi ada juga masa sibuk di mana kami tak sempat balas dalam hari yang sama. Pasukan khidmat pelanggan kami telah hubungi anda dan beri kad hadiah. Harap anda boleh beri kami peluang lagi 🙏.

Terdengar di Instagram