Sekumpulan pengembara bergambar di laluan mendaki dengan banjaran gunung hijau yang terbentang luas di latar belakang di bawah langit mendung

Seek Sophie
Ulasan

4.9

573 ulasan

512 ulasan

1033

Susun mengikut:

Tertinggi - terendah

Floove Thomson

Jul 2024

[Diterjemahkan oleh AI]

Lawatan Sehari ke Komodo Pengalaman saya dengan SeekSophie malangnya tidak begitu baik. Saya sanggup bayar lebih untuk lawatan sehari ke Komodo kali ini supaya dapat pengalaman yang lebih baik, tapi ternyata tersilap besar. Pertama sekali, pengambilan lewat 45 minit. Disebabkan kelewatan itu, saya tak sempat sarapan dan jadual kami terus terganggu. Salah satu sebab utama saya tempah lawatan ini adalah kerana janji SeekSophie untuk mula awal. Makan tengah hari boleh tahan, tapi semua snek dan minuman lain memang mengecewakan. Buah-buahan rosak sebab panas dan cara ia disimpan. Pada satu ketika, kami terpaksa naik bot dari pantai sebab mereka tak nak tunggu tempat kosong di jeti. Ini buatkan beberapa orang tergelincir masa nak naik bot. Ada banyak lagi benda negatif saya boleh sebut, tapi rasanya itu dah cukup. Tempahan dengan SeekSophie langsung tak berbaloi. Saya boleh dapat lawatan yang sama dari syarikat yang sama di tepi jalan dengan harga jauh lebih murah. Memang mengecewakan.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Floove,

Terima kasih kerana berkongsi maklum balas anda. Kami sangat prihatin mendengar pengalaman anda dengan penganjur lawatan dan ingin memohon maaf dengan sepenuh hati.

Kami tak dapat kesan tempahan anda dalam sistem kami berdasarkan nama yang digunakan dalam ulasan ini. Boleh tolong e-melkan butiran tempahan anda (sama ada nama atau nombor tempahan pun boleh!) ke chat@seeksophie.com ya?

Kami nak pastikan anda tahu yang kami ambil serius maklum balas ini. Kami akan siasat isu ini dengan teliti supaya penganjur faham betapa pentingnya memberi layanan terbaik kepada semua tetamu kami.

K W

Nov 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

Kalau boleh bagi 0 bintang, memang saya bagi. Saya tempah pengalaman makan malam peribadi melalui mereka tapi dibatalkan oleh vendor sebab tempat duduk tak cukup. Saya terima emel kata bayaran balik dah diproses tapi boleh ambil masa sampai 60 hari untuk masuk ke penyata. Sekarang dah hari ke-59 tapi masih belum nampak bayaran balik. Siapa je suka duit dia tersekat sebab pembatalan mengejut dari vendor? Saya dah hantar emel follow up tapi tak ada sebarang maklum balas. Sangat kecewa untuk pengalaman pertama kali.

Respons daripada Seek Sophie

Hai KW, kami minta maaf sangat tentang perkara ini. Sepatutnya bayaran balik terus diberi. Ini memang kesilapan dari pihak kami. Kami dah proses bayaran balik dan ia akan masuk ke akaun anda tak lama lagi. Kami juga akan hubungi anda melalui emel serta berikan hadiah.

Merlin IJzerman

Okt 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

(Diterjemahkan oleh Google) Harga di laman web tidak betul. Selepas tempahan dibuat, mereka memaklumkan bahawa harganya sebenarnya lebih mahal. (Asal) Harga di laman web tidak tepat. Selepas membuat tempahan, mereka baru memberitahu bahawa harganya sebenarnya lebih mahal.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Merlin, kami memohon maaf setulusnya atas pengalaman kurang menyenangkan yang anda alami bersama kami.

Untuk makluman, kami bekerjasama dengan ramai pengendali tempatan dan perniagaan keluarga kecil yang tidak semestinya mempunyai akses tetap kepada komputer untuk mengurus penyenaraian mereka, jadi ada kalanya harga tidak dikemas kini tepat pada waktunya.

Kami sentiasa berusaha sebaik mungkin untuk memastikan penyenaraian mereka kekal terkini, namun sekali-sekala kesilapan tetap boleh berlaku. Walaupun kadang-kadang terdapat perbezaan seperti ini, kami masih percaya bahawa bekerjasama dengan rakan tempatan seperti mereka amat bermakna, kerana ia membantu menyalurkan manfaat pelancongan kepada komuniti yang mungkin tidak akan menerimanya jika tidak. Paling penting, ini juga memberi peluang kepada pengembara untuk melihat tempat-tempat dan bertemu orang-orang yang tidak termasuk dalam laluan syarikat pelancongan besar.

Kami menghargai pemahaman anda dan berharap anda sudi memberi kami satu lagi peluang pada masa akan datang!

Melanie Bubak

Sep 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

Layanan pelanggan yang sangat teruk!!! Jangan tempah melalui agensi ini!!! Saya ingin menempah melalui agensi ini kerana saya telah membaca beberapa cadangan di forum-forum yang berbeza, tetapi sekarang saya langsung tidak setuju. Kami ingin menempah lawatan 3 hari ke hutan Deramakot melalui agensi ini. Mula-mula kami pilih tarikh yang kami mahu di laman web (seluruh bulan masih kosong menurut laman web). Selepas 2 hari, kami dimaklumkan bahawa tarikh tersebut sudah penuh dan mereka menawarkan tarikh alternatif satu hari kemudian. Bila kami tanya sama ada kami boleh diturunkan di lapangan terbang semasa pulang dan bukan di bandar, dua hari kemudian kami terima mesej bahawa lawatan tersebut sudah tidak tersedia lagi, tetapi boleh pada satu hari lebih awal. Kami setuju dan minta untuk menempah lawatan tersebut, lalu mereka hantar pautan tempahan melalui emel. Pautan itu bawa kami ke laman web, tapi tiba-tiba keseluruhan bulan (termasuk tarikh yang kononnya masih kosong) sudah penuh. Jadi, tempahan tidak boleh dibuat. Kami tanya sama ada boleh menempah melalui emel atau telefon, atau cara lain. Tapi soalan ini langsung tidak dijawab, walaupun kami tanya dua kali. Selepas 9 hari berbalas mesej tanpa jawapan, kami menyerah. Akhirnya, kami berjaya menempah lawatan pada tarikh yang kami mahu dengan agensi lain.

Respons daripada Seek Sophie

Hai Melanie, saya betul-betul minta maaf kerana kami mengecewakan anda dengan layanan kami. Kami sebagai syarikat memang berusaha untuk berikan perkhidmatan yang terbaik dan menggembirakan pelanggan. Bila baca komen anda, saya rasa sangat kecewa kerana kami dah gagal. Tapi kami akan ambil maklum balas anda dan gunakannya untuk perbaiki proses kami supaya lebih baik di masa depan.

Pasukan kami akan hubungi anda untuk kirimkan sedikit hadiah sebagai tanda maaf dari kami. Kami harap anda sudi menerima permohonan maaf ikhlas ini 🙏.

Untuk makluman, kadang-kadang proses tempahan jadi lambat sebab kami bekerjasama dengan rakan-rakan kecil tempatan. Mereka tidak selalu dapat kemas kini kalendar atau jawab segera sebab mereka berada di kawasan pedalaman yang sambungannya tidak stabil. Tapi kami percaya sokongan kepada perniagaan kecil ini memberi impak besar kepada komuniti setempat, sebab itu kami tetap bekerjasama walaupun kadang-kadang ada gangguan logistik.

Terima kasih sekali lagi atas maklum balas anda dan kami harap anda menikmati perjalanan anda ke Sabah dan Deramakot 😊.

Jean-Etienne ROETING

Ogs 2023

[Diterjemahkan oleh AI]

Hanya nak jual pakej Masa balas memang mengecewakan

Respons daripada Seek Sophie

Hai Jean-Etienne, kami minta maaf sangat kerana anda mengalami pengalaman yang kurang memuaskan dengan kami. Kami faham dan hargai betapa pentingnya balasan yang cepat kepada pelanggan kami, dan kami memang cuba balas secepat mungkin. Tapi ada juga masa sibuk di mana kami tak sempat balas dalam hari yang sama. Pasukan khidmat pelanggan kami telah hubungi anda dan beri kad hadiah. Harap anda boleh beri kami peluang lagi 🙏.

Terdengar di Instagram

Seek SophieUlasan

Seek Sophie
Ulasan