Seek Sophie
Ulasan
Hai Sally,
Terima kasih banyak sudah berbagi ulasan – kami benar-benar minta maaf atas kendala yang kamu alami sebelum perjalanan. Kami sangat paham betapa frustrasinya saat mencoba menghubungi seseorang, apalagi kalau kamu mau pergi ke tempat baru.
Kami sudah cek data kami, tapi tidak menemukan pesan dari alamat email kamu. Dari cerita kamu, sepertinya kamu langsung menghubungi mitra kami, karena email konfirmasi memang mencantumkan kontak mereka. Kami sudah bicarakan hal ini dengan Cozy, dan mereka bilang sedang menerima banyak banget pertanyaan saat itu, sampai ada pesan yang kelewatan. Kami sekarang sedang kerja bareng mereka supaya komunikasi ke depannya bisa lebih baik, dan kami harap ini bisa bikin pengalaman traveler jadi lebih lancar.
Kami juga sangat mengerti soal kekhawatiran kamu terkait botol plastik di kapal. Kami selalu mendorong mitra kami untuk menerapkan cara yang lebih ramah lingkungan, tapi kami tahu bahwa untuk perusahaan kecil, kadang hal ini sulit karena biaya. Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keberlanjutan, kami terus bekerja sama dengan semua mitra kami untuk bantu mereka berkembang – demi lingkungan dan juga komunitas lokal.
Sekali lagi terima kasih sudah menyampaikan masukan. Kami sangat menghargainya dan semoga pengalaman kamu berikutnya bersama kami jauh lebih baik!
Salam hangat,
Lina
Terima kasih atas ulasannya :) Mohon maaf atas miskomunikasi yang terjadi, kami sangat menghargai masukan Anda dan akan menggunakannya untuk meningkatkan layanan kami ke depannya.
Hai Shanna, terima kasih banyak atas ulasannya. Senang banget bisa bantu kamu menemukan pengalaman yang etis. Semoga liburannya menyenangkan ya!
Terima kasih atas ulasannya, Louisa! Beri tahu kami jika ada yang bisa kami tingkatkan lain kali agar bisa dapat ulasan 5 bintang 🙏
Hai Vincent, terima kasih banyak sudah meluangkan waktu untuk menulis ulasan. Kami senang kamu menikmati pendakian ke puncak Gunung Fansipan. Kami akan menyampaikan tentang tempat makan siang tersebut ke mitra kami di Sapa dan lihat apakah ada yang bisa dilakukan! Terima kasih atas infonya dan selamat jalan-jalan!
Terima kasih, Karim 😊
Terima kasih atas ulasannya. Maaf ya untuk tambahan yang ternyata sudah tidak tersedia. Semoga kamu tetap menikmati pengalamannya 🙂
Hai Andreas, maaf banget ya soal kendala waktu booking di tempat kami. Terima kasih sudah kasih tahu. Kami pasti akan cek lebih lanjut. Semoga putri kamu senang main eFoil!
Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk memberi ulasan! Senang mendengar Mega bisa membantu ☺️
Hai Esther, terima kasih banyak sudah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman dalam pembelian kartu hadiah massal. Kami pasti akan menyampaikan masukan ini ke tim produk kami dan mencari cara untuk membuat proses pemberian hadiah perusahaan jadi lebih mudah. Kami juga senang Rina bisa membantu dengan pembelianmu. Dan terima kasih sudah memilih Seek Sophie 😊.
Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk menulis ulasan, Serene!
Hai Jimmy, mohon maaf atas proses pembayaran yang menyulitkan. Sepertinya kamu memilih opsi PayNow yang hanya tersedia bagi pelanggan dengan rekening bank Singapura (sebenarnya pembayaran dengan kartu kredit juga tersedia untuk semua pelanggan). Kami senang Rina bisa membantu menyelesaikan masalah ini buat kamu. Terima kasih telah memilih Seek Sophie dan selamat menikmati perjalanan ke Sapa!
Terima kasih atas ulasannya yang baik, Felicia! Senang Rina bisa membantu – kami tahu ini masa yang cukup bikin stres dengan semua penjadwalan ulang akibat Covid. Semoga perjalananmu menyenangkan!
Hai Xin Ying, terima kasih sudah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan. Kami sangat menghargai masukanmu. Maaf kalau pengalamanmu dengan LiveChat kami kurang memuaskan. Kami akan berusaha untuk memperbaikinya ke depannya. Semoga kamu bersedia memberi kami kesempatan lagi di lain waktu!
Hai Jan! Terima kasih atas ulasan baiknya :) Kalau kamu lagi cari pengalaman tertentu di Singapura, kasih tahu kami ya. Kami dengan senang hati akan bantu!
Pelanggan yang terhormat,
Kami sangat menyesal bahwa Anda tidak menikmati pengalaman Anda dengan salah satu pelaku usaha lokal di platform kami. Masukan Anda sangat kami apresiasi dan akan kami teruskan ke pihak bisnis lokal agar mereka bisa meningkatkan layanan mereka ke depannya. Seperti yang mungkin Anda tahu, Taman Nasional Komodo jauh kurang berkembang dari sisi pariwisata (dibandingkan tempat seperti Bali), jadi masukan Anda sangat bernilai untuk membantu mereka berkembang lebih baik.
Kami juga ingin menanggapi semua kekhawatiran Anda satu per satu. Kami harap dengan cara ini, para pelancong lain bisa tahu apa yang bisa mereka harapkan dari kapal standar di Taman Nasional Komodo:
Untuk perjalanan Anda, kami menyesal kru tidak membawa cukup matras dek luar di kapal. Untuk mengatasi hal ini, pihak kapal kemudian meng-upgrade tamu yang tidak dapat tempat di dek ke kamar kabin yang lebih mahal.
Soal makanan, kami paham bahwa kru tidak membawa cukup persediaan untuk jumlah tamu di kapal. Kami minta maaf atas hal ini. Begitu operator kapal tahu ada masalah, mereka langsung kirim persediaan tambahan.
Tentang toilet, toilet kayu di kapal standar sangat sensitif dan tidak bisa digunakan dengan tisu (ini umum untuk toilet lama di Asia). Terlalu banyak tisu sering jadi penyebab mampet. Kami akan terus mengingatkan kru operator tentang perbedaan budaya dan mereka akan berusaha lebih baik ke depannya.
Walaupun Anda mungkin tidak melihat kru perempuan di kapal (karena itu belum terlalu umum secara budaya di Indonesia), bisnis lokal tempat Anda memesan trip ini dimiliki oleh seorang perempuan hebat. Dia tidak hanya mengatur trip seperti ini, tapi juga jadi relawan mengajar anak-anak dan memimpin komunitas Trash Hero Labuan Bajo — organisasi yang rutin mengumpulkan sampah setiap minggu.
Terakhir, meskipun platform kami memang fokus pada keberlanjutan, terutama dalam memastikan uang pariwisata mendukung bisnis lokal, operator ini memang tidak memiliki badge “menolak plastik”. Di tempat terpencil seperti Labuan Bajo, sulit untuk menyediakan air bersih dengan cara yang aman dan ramah lingkungan. Di tempat yang lebih maju mungkin bisa menggunakan air galon atau keran, tapi di kapal Komodo (baik kapal biasa maupun mewah) belum ada fasilitas seperti itu. Keselamatan pelanggan adalah prioritas kami, jadi di lokasi seperti itu, satu-satunya cara aman adalah menggunakan botol plastik.
Seperti Anda sebutkan, kami sangat bangga dengan layanan pelanggan kami — itulah sebabnya kami cepat merespons dan berusaha semaksimal mungkin menyelesaikan masalah. Kami juga percaya bahwa pariwisata adalah cara terbaik untuk membawa perubahan positif. Kami ingin membantu masyarakat lokal agar bisa terlibat dan berkembang dalam industri ini. Dengan membantu mereka tumbuh, kami juga bisa bantu mereka jadi lebih peduli terhadap lingkungan. Yakinlah bahwa masukan Anda akan sangat membantu bisnis lokal untuk berkembang dan perlahan-lahan meningkatkan diri seiring perkembangan pariwisata di Komodo.
Hai Pamela, kami sangat menyesal mendengar kamu mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan saat menghubungi kami. Tim kami secara tidak sengaja melewatkan emailmu. Mereka sekarang sudah menghubungimu dan menawarkan sedikit diskon sebagai pengganti kode promo pemesanan pertama yang kamu lewatkan. Kami berharap kamu bersedia memberi kami kesempatan kedua untuk memberikan layanan yang lebih baik.
Hai Yanah,
Terima kasih banyak sudah menyempatkan waktu untuk memberikan masukan — kami sangat menghargainya. Kami mohon maaf atas bagian dari pengalamanmu yang tidak sesuai harapan, terutama soal makanan dan keramahan di rumah rakit. Kami paham betapa mengecewakannya itu, dan kami sudah memberikan pengembalian dana sebagian atas kejadian tersebut.
Terkait dengan label 3H2M, kami ingin menjelaskan bahwa tur ini disebut 3 hari 2 malam karena berlangsung selama tiga hari kalender. Ini bertujuan agar tamu tahu bahwa mereka perlu menyediakan waktu di ketiga hari tersebut. Kami juga telah mencantumkan waktu mulai dan selesai tur secara jelas di halaman tur agar semuanya transparan.
Kami selalu berusaha untuk lebih baik dan sudah menyampaikan masukanmu ke rekan lokal kami untuk menangani hal-hal yang kurang memuaskan. Kami juga sedang meninjau kembali deskripsi tur untuk melihat bagian mana yang bisa dibuat lebih jelas.
Terima kasih sekali lagi atas kata-kata baikmu tentang layanan pelanggan kami — kami senang bisa membantumu. Kami betul-betul menghargai masukannya dan berharap bisa memberikan pengalaman yang lebih baik untukmu di masa depan.
Tim Seek Sophie
Hai Yanah,
Terima kasih banyak sudah meluangkan waktu untuk berbagi masukan dengan kami — kami sangat menghargainya. Kami benar-benar minta maaf mendengar sebagian pengalamanmu tidak sesuai harapan, khususnya soal makanan dan keramahan di rumah rakit. Kami memahami betapa mengecewakannya hal tersebut dan telah memberikan pengembalian dana sebagian sebagai bentuk pengakuan.
Terkait tur 3H2M, kami ingin memperjelas bahwa tur ini disebut sebagai 3 hari 2 malam karena berlangsung selama tiga hari kalender. Hal ini bertujuan agar tamu tahu perlu meluangkan waktu di ketiga hari tersebut. Kami juga mencantumkan waktu mulai dan akhir tur secara jelas di halaman pemesanan agar semuanya transparan.
Kami terus berupaya untuk meningkatkan kualitas dan telah menyampaikan masukannya ke mitra lokal kami untuk memperbaiki bagian-bagian yang kurang baik. Kami juga sedang meninjau kembali deskripsi tur agar bisa lebih jelas.
Terima kasih juga atas kata-kata baiknya tentang layanan pelanggan kami — kami senang bisa mendukungmu. Kami benar-benar menghargai masukanmu dan berharap bisa memberikan pengalaman yang lebih baik di lain waktu.
Salam hangat,
Tim Seek Sophie
Hai John,
Terima kasih banyak sudah membagikan pendapat jujur kamu — kami benar-benar menghargainya.
Maaf kalau informasinya kurang jelas dari awal. Kami memang menyebutkan di situs kami bahwa Olivia mengatur logistik langsung dengan penyedia lokal. Olivia adalah pengusaha wanita lokal dari Sabah, dan kami senang bisa mendukung orang-orang hebat seperti dia yang menjalankan usahanya sepenuh hati.
Olivia bekerja sama erat dengan penyedia terpercaya (seperti Klias River Cruise) untuk memastikan para traveller mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dengan harga yang adil dan transparan — itulah alasan kami bekerja sama dengannya. Sebagai gambaran, sebagian besar platform online lain menawarkan pengalaman Sungai Klias yang sama dengan harga sekitar 235–290 MYR, dan biasanya harga tersebut tidak termasuk perwakilan di lokasi — layanan itu biasanya perlu biaya tambahan. Olivia membuatnya lebih terjangkau di 190 MYR dengan mengatur semuanya di balik layar secara lancar.
Maaf banget kami belum bisa memenuhi harapan kamu sepenuhnya kali ini, tapi masukan kamu sangat membantu kami agar bisa jadi lebih baik. Terima kasih sekali lagi sudah berbagi ya!
Salam hangat,
Jacinta
Co-founder, Seek Sophie
Hai Romain
Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk berbagi feedback—kami sangat menghargainya. Kami senang sekali mendengar kalau kamu menyukai tournya, itu memang pengalaman yang ingin kami berikan ke semua traveler!
Kami tidak menemukan pemesanan atas nama kamu, tapi kami ingin tahu lebih lanjut tentang pengalamanmu supaya bisa jadi pembelajaran untuk ke depannya. Silakan kirim email ke chat@seeksophie.com—kami ingin tahu apa yang sebenarnya terjadi dan memperbaikinya secepat mungkin.
Karena kami juga sesama traveler, kami paham soal kekhawatiran tentang harga. Kami selalu berusaha memberikan nilai terbaik dan menyesuaikan harga untuk pengalaman yang sama. Perbedaan harga yang kamu lihat bukan karena biaya tersembunyi—kami bekerja langsung dengan host lokal terpercaya supaya kamu bisa punya pengalaman yang lancar dan bebas ribet. Beberapa opsi di kota memang lebih murah, tapi ditawarkan oleh agen yang kadang overbooking dan membuat traveler kehilangan akomodasi meskipun sudah bayar. Kami memilih tidak bekerja sama dengan host seperti itu karena kami ingin semua traveler yang memesan lewat kami merasa tenang dan aman.
Maaf kalau kali ini kami belum memenuhi ekspektasimu, tapi kami sangat ingin memperbaikinya. Silakan hubungi kami—kami selalu di sini untuk bantu dan ingin memastikan kamu dapat pengalaman terbaik.
Salam,
Jacinta
Co-founder Seek Sophie
Hi Robert, saya benar-benar minta maaf mendengar bahwa permintaan pemesanan Anda dengan salah satu partner kami ditolak pada saat-saat terakhir (fitur permintaan pemesanan kami memberi waktu hingga 24 jam bagi partner kami untuk menanggapi permintaan, karena banyak partner kami sedang berada di lapangan memandu pengalaman dan tidak selalu bisa langsung membalas).
Sebagai sesama pencinta perjalanan, saya paham betapa frustrasinya saat mencoba menyusun rencana tetapi tidak mendapat kabar dari operator pengalaman tepat waktu.
Dalam kasus ini, partner kami yang berasal dari generasi lebih tua dan kurang terbiasa dengan teknologi lupa memperbarui ketersediaan mereka, lalu sedang pergi untuk perjalanan tim sehingga tidak bisa dihubungi untuk membalas pesan Anda.
Tim layanan pelanggan kami juga sudah mencoba menghubungi partner kami, tetapi karena mereka berada di area tanpa sinyal, kami tidak berhasil tersambung.
Saya sepenuhnya paham bahwa penjelasan ini mungkin tidak banyak berarti bagi Anda karena hari Anda sudah telanjur rusak, tetapi saya tetap ingin menjelaskan kenapa ini bisa terjadi. Kami memang berusaha memberi kesempatan kepada banyak usaha kecil lokal yang memberikan layanan sangat baik di lapangan, meski mereka mungkin tidak terlalu baik dalam komunikasi online, jadi masalah seperti ini kadang memang bisa terjadi. Namun kami selalu berusaha memperbaiki layanan kami — jika Anda punya ide tentang bagaimana kami bisa mengatasi hal ini, beri tahu kami!
Tim layanan pelanggan kami sudah menghubungi Anda dan kami berharap bisa menebus kejadian ini.
Salam hangat,
Lina
Hi Sean,
Thank you for taking the time to share your experience with us back in July 2025, we’re really sorry to hear that parts of your trip left you feeling this way. We completely understand how frustrating it must have been to feel that certain activities were seemingly priced differently from what you later saw on the ground.
We’d like to clarify that the prices listed on our site are provided directly by our operating partners, and they often include bundled elements such as coordination, advance booking, and securing availability — which can differ from walk-in rates at the destination, which are often times only the entrance fees such as the fee to enter Sepilok Orangutan Rehabilitation Centre. That said, we recognise that this wasn’t clear in your experience, and we’re sorry for the confusion caused.
Regarding your booking, we did review your case carefully and responded at the time, including arranging a refund for the transfer fee to the rehabilitation center where there was a miscommunication with our operating partner on the exact nature of your add-on. We’re glad we could resolve that portion, but we’re sorry that you felt your concerns weren’t fully addressed — that’s certainly not the experience we aim to provide.
Your feedback is important to us, and we’re taking it seriously as we continue to improve how we communicate pricing and inclusions more transparently. If you’d still like to discuss this further, we’d be more than happy to continue the conversation and see how we can help.
Thank you again for sharing your thoughts, and we truly regret that your experience didn’t meet expectations.
Sincerely,
Lina
Hai Pleun,
Terima kasih sudah berbagi pendapat kamu. Kami benar-benar minta maaf mendengar kalau pengalaman kamu kurang menyenangkan. Kami sebenarnya mengunjungi setiap host secara langsung untuk memastikan mereka benar-benar memberikan dampak positif bagi lingkungan dan komunitas mereka, dan juga merawat para traveler dengan baik.
Kami juga membaca setiap ulasan dengan serius dan bekerja sama dengan host kami (banyak dari mereka adalah usaha kecil keluarga) untuk bantu mereka berkembang. Kami tidak menemukan pemesanan atau email atas nama kamu. Boleh tolong kirim email ke chat@seeksophie.com? Kami ingin sekali memahami apa yang terjadi supaya bisa menyelidikinya dan memperbaiki situasinya untuk kamu — sekaligus membantu host kami jadi lebih baik.
--
(Saya juga menggunakan GPT untuk menerjemahkan balasan ini ke dalam bahasa Belanda — semoga masuk akal!)
Salam,
Jacinta
Co-founder, Seek Sophie
Hai Piers, kami sangat menyesal atas keterlambatan membalas email Anda karena kami sedang mengatur ketersediaan dengan tuan rumah kami. Mereka sedang mengambil cuti, jadi kami harus mengecek jadwal mereka sebelum memberi tahu Anda tanggal yang memungkinkan. Kami benar-benar minta maaf atas ketidaknyamanan ini.
Kami telah mengembalikan uang Anda sepenuhnya. Kami juga ingin menebusnya dengan memberikan pengalaman hadiah lain – silakan beri tahu kami lewat email atau WA tanggal yang paling cocok untuk Anda. Kami sekali lagi minta maaf – ini bukan tingkat layanan yang ingin kami capai. Kami harap bisa memperbaikinya untuk Anda.
Salam,
Jacinta
Hai Sandra, kami sudah mengecek semua komunikasi kami dan tidak menemukan pesan atau pemesanan dari kamu.
Bisa hubungi kami di chat@seeksophie.com supaya kami bisa cari tahu dan perbaiki jika ada masalah ya.
Kami ingin menebusnya karena kami bangga dengan layanan yang perhatian dan ramah dari tim kami.
Hai Catherine, kami benar-benar minta maaf mendengar pengalaman Anda bersama salah satu mitra kami. Kami masih mencoba mencari tahu secara pasti apa yang terjadi, tapi kami ingin meyakinkan bahwa kami menanggapi masalah ini dengan sangat serius dan Anda serta rombongan Anda seharusnya tidak dipindahkan ke kapal lain. Tim layanan pelanggan kami saat ini sedang berkomunikasi dengan Anda dan akan memberikan pengembalian dana. Sekali lagi, mohon maaf sebesar-besarnya karena tindakan dari mitra kami membuat liburan Anda jadi kurang menyenangkan, dan kami berharap bisa menebusnya.
Hai Anna, kami sangat menyesal mendengar bahwa kamu tidak mendapat kabar dari kami tepat waktu. Mitra kami tidak menerima notifikasi email setelah pesan pertamamu karena pengaturan di profil mereka yang salah, tapi sekarang sudah diperbaiki. Tim kami juga tidak merespons dengan cepat karena sedang mencoba mencari tahu apa yang terjadi. Kami juga telah meninjau ulang prosedur ini secara internal dan memperbaiki SOP kami. Masukan dari pelanggan sangat kami hargai dan kami sungguh berusaha untuk terus membaik.
Sebagai catatan, kami sudah menghubungi kamu secara langsung dan telah memproses pengembalian dana penuh untuk pengalaman yang kamu lewatkan karena lalu lintas yang buruk.
Kami harap kamu bersedia memberi kesempatan lagi di lain waktu.
Selamat jalan-jalan!
Hai Edward,
Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk menulis ulasan. Kami sangat menyesal mendengar bahwa perjalananmu bersama kami 1,5 tahun yang lalu tidak berjalan dengan baik. Tidak lama setelah perjalananmu, kami berhenti bekerja sama dengan operator tersebut untuk memastikan tidak ada lagi pelanggan yang kecewa di masa depan.
Kami selalu berusaha memilih mitra lokal yang tepat, tapi terkadang ada yang tidak cocok. Meski begitu, kami selalu berusaha memperbaiki semuanya untuk pelanggan kami.
Kami sudah mengirim email ke kamu seminggu yang lalu dan berharap bisa memperbaiki keadaan, tapi kami belum mendapat balasan darimu. Kami sangat ingin menebus pengalaman buruk ini dan juga memahami lebih lanjut tentang beberapa hal yang kamu sebutkan, seperti kendala menghubungi kami saat perjalanan — karena kami tidak menemukan riwayat pesan yang masuk.
Sekali lagi, kami sangat menyesal atas pengalaman buruk ini dan berharap bisa memperbaikinya.
Salam hangat,
Lina
