Sekelompok wisatawan berpose di jalur pendakian dengan deretan pegunungan hijau yang membentang luas di latar belakang di bawah langit berawan

Seek Sophie
Ulasan

4.9

573 ulasan

515 ulasan

1036

Urutkan:

Tertinggi - terendah

Kathleen Gosling

Jun 2025

[Diterjemahkan AI]

Suami saya dan saya kembali bepergian lagi, dan kemarin kami mengingat kembali petualangan besar terakhir kami. Saat kami ngobrol, ada satu pemberhentian yang kami bahas – Kelimutu Indonesia bersama Seek Sophie – dan kami sadar kalau kami belum pernah benar-benar menulis ulasan sejak Januari 2024. Sudah hampir 1,5 tahun berlalu, dan jujur saja, saat itu kami sangat capek dan kecewa dengan pengalaman tersebut sampai kami hanya ingin move on. Terutama karena waktu itu kami tidak mendapat tanggapan apa pun dari mereka. Saya selalu tahu postingan ini butuh waktu dan ruang agar bisa ditulis dengan baik, tapi hidup terus berjalan dan saya terus menundanya. Sekarang, dengan sudut pandang baru (dan sedikit jarak waktu), sudah saatnya – karena kalau pengalaman kami bisa membantu orang lain menghindari hal yang sama, maka ini layak untuk dibagikan – jadi inilah ceritanya. Kami memesan tur Kelimutu melalui Seek Sophie, berharap mendapat pengalaman yang lancar dan terorganisir dengan baik. Tapi yang kami dapat justru salah satu tur paling bikin frustrasi dan mengecewakan yang pernah kami ikuti. Sampai sekarang pasangan saya masih trauma dan menganggap ini sebagai 24 jam perjalanan terburuk dalam waktu lama. Mulai dari hal positif dulu: Kelimutu itu sendiri benar-benar layak untuk dikunjungi. Tapi sisanya – mulai dari proses pemesanan sampai kegiatan tur – semuanya berantakan. Seek Sophie sangat responsif dan komunikatif sampai kami melakukan pembayaran. Setelah itu? Hilang tanpa kabar. Bahkan saat segala sesuatu mulai kacau dan kami mencoba menghubungi, pesan kami diabaikan. Rasanya seperti kami di-ghosting – mereka mengarsipkan chat dan tidak membaca pesan kami sama sekali. Tidak ada dukungan atau tanggung jawab sama sekali saat kami membutuhkannya. Kami membeli tur privat ke Ende dan Kelimutu dengan itinerary yang jelas dan pemahaman bahwa semua sudah diatur. Tapi kenyataannya, Seek Sophie jelas menyubkontrak ke operator lokal, yang kemudian menyerahkan kami ke seseorang yang sama sekali tidak tahu apa yang sudah direncanakan. Saat dia menjemput kami, dia benar-benar bertanya, “Mau ke mana?” lalu langsung menolak untuk pergi ke tempat-tempat yang ada di itinerary. Sebaliknya, dia membawa kami ke dua desa yang sedang tutup total karena demo melawan pemerintah – tempat-tempat yang tidak kami minta dan kami juga tidak tahu latar belakangnya. Dan semuanya makin memburuk dari situ: • Saat check-in, host mencoba menagih kami lagi, mengklaim kami belum membayar. Kami harus mencari email konfirmasi dan menelepon untuk membuktikan bahwa tur ini sudah dibayar. Sangat canggung. • Tidak ada air mengalir di pagi hari, jadi tidak bisa mandi. • Tidak ada WiFi, tidak ada sinyal HP, dan listrik padam – jadi kami harus bersiap dalam kegelapan total. • Kami harus membangunkan sendiri si host untuk berangkat ke gunung berapi, dan dia malah kesal karena kami membangunkannya. • Dia tidur di mobil saat kami mendaki Kelimutu. (Sebenarnya kami agak senang karena jadi lebih bebas.) • Kami juga harus berangkat dalam gelap tanpa senter atau penerangan lain – ini sebenarnya agak konyol tapi juga menyebalkan karena tidak diinformasikan sebelumnya. Kami bisa mempersiapkan diri kalau tahu. Kami sepenuhnya bergantung pada pria ini selama tur, yang bikin semuanya makin buruk – kami terjebak, tidak bisa pergi atau ganti rencana. Satu-satunya momen positif adalah saat kami kembali: dia membuat sarapan enak dengan buah segar dan kopi. Tapi saat itu semuanya sudah terlambat. Kami membayar mahal untuk tur ini, mengira ini satu-satunya cara yang perlu dan terorganisir dengan baik untuk ke Kelimutu. Sekarang kami merasa ditipu dan dimanfaatkan. Rasanya kami akan lebih puas kalau sewa motor dan pergi sendiri – jalannya bagus, pendakiannya singkat, dan bisa dilakukan dalam sehari dari tempat yang sesuai dengan kebutuhan kita. Ini bukan cuma soal pemandu yang buruk – tapi juga sistem seleksi yang buruk, tidak ada tindak lanjut, dan sama sekali tidak ada tanggung jawab dari Seek Sophie. Kami berharap lebih baik dari mereka. Saya sadar ini sudah agak terlambat, tapi saya merasa ini penting agar orang lain tidak mengalami hal yang sama. 02JUN Saya akan menghubungi Seek Sophie dengan bukti pemesanan saya (yang baru saja saya temukan!) setelah mereka merespons di sini.

Balasan dari Seek Sophie

Hai Kathleen,

Kami sangat menyesal mendengar pengalamanmu dan kami sungguh menghargai masukanmu.

Kami tidak menemukan pemesanan apa pun atas namamu. Kami juga sudah tidak menawarkan perjalanan ke Kelimutu selama hampir satu tahun. Jika kamu melakukan pemesanan beberapa waktu lalu dan menggunakan nama lain, silakan hubungi kami di chat@seeksophie.com – kami sangat ingin mendengar lebih detail tentang pengalamanmu agar bisa mengambil tindakan untuk mencegah kejadian serupa ke depannya.

Kami tunggu kabar darimu!

Shop 1 (Glaste)

Nov 2024

[Diterjemahkan AI]

(Diterjemahkan oleh Google) Kami memesan perjalanan kapal ke Ha Long di Vietnam, tetapi pada malam sebelum perjalanan, perjalanan itu dibatalkan, sehingga kami terlantar di Ha Long tanpa perjalanan kapal… (Asli) Memesan perjalanan kapal di Ha Long, Vietnam, dan pada malam sebelum perjalanan, perjalanan itu dibatalkan sehingga kami berada di Ha Long tanpa perjalanan kapal…

Balasan dari Seek Sophie

Halo!

Terima kasih atas masukannya, dan kami benar-benar minta maaf atas kebingungan dan rasa frustrasi yang terjadi—kami sangat paham betapa mengecewakannya situasi ini.

Sepertinya kami sudah menemukan pemesanan Anda, dan tampaknya ini adalah permintaan pemesanan perjalanan yang saat itu masih menunggu konfirmasi dari host. Seperti yang disebutkan saat proses pemesanan, permintaan untuk perjalanan keesokan harinya bergantung pada ketersediaan host, dan sayangnya host tidak dapat mengonfirmasi permintaan Anda, sehingga permintaan tersebut ditolak.

Jika kami salah memahami situasi Anda, mohon beri tahu kami—kami ingin memastikan hal ini ditangani dengan tepat. Sementara itu, kami juga ingin membantu Anda menemukan perjalanan lain dan akan segera menghubungi Anda untuk mengaturnya.

Terima kasih sudah menyampaikan hal ini kepada kami, dan kami berharap bisa membantu memperbaiki situasi ini untuk Anda!

Abigail Cheam

Sep 2024

[Diterjemahkan AI]

Trip Sehari ke Komodo Singkatnya: Kami tidak merekomendasikan SeekSophie, terutama untuk trip sehari ke Komodo. Mereka tidak memiliki protokol keselamatan dasar dan tidak siap menghadapi situasi darurat, ditambah lagi dengan sikap yang tidak profesional. Makanan dan pengaturan kapalnya juga mengecewakan. Kami menemukan pilihan yang jauh lebih baik dan murah dari operator lokal. Hindari perusahaan ini, apalagi dengan masalah keselamatan yang sangat jelas. Masalah Kesiapsiagaan Darurat: Pengalaman kami menunjukkan bahwa SeekSophie tidak mampu menjamin keselamatan penumpang maupun kru. Tak lama setelah berangkat, salah satu mesin kapal kami rusak, membuat kami terdampar di tengah laut selama satu jam. Meski ada upaya minta bantuan, kami diberi tahu tidak ada kapal cadangan dan kami harus kembali hanya dengan satu mesin. Kurangnya rencana darurat seperti ini sangat mengkhawatirkan untuk perusahaan yang mengandalkan tur dengan kapal. Kurangnya Profesionalisme: Saat kami harus menjadwal ulang karena keterlambatan pesawat (akibat gangguan besar Microsoft global yang mempengaruhi banyak bandara dan di luar kendali kami), operator lokal malah merespons dengan kasar dan tidak membantu. Mereka menyalahkan kami, dan menolak berdiskusi secara baik-baik. Mereka bahkan menyangkal penyebab keterlambatan penerbangan kami alih-alih mencari solusi. Perilaku seperti ini tidak bisa diterima dalam layanan pelanggan. Secara keseluruhan, sikap SeekSophie yang tidak peduli terhadap keselamatan dan pelayanan merusak pengalaman yang seharusnya menyenangkan. Cari operator tur lain di Labuan Bajo yang lebih bisa diandalkan dan menghargai tamu.

Balasan dari Seek Sophie

Hai Abigail,

Kami ikut merasa kecewa karena perjalananmu tidak sesuai harapan. Kami tahu gangguan saat liburan bisa sangat membuat stres, tapi percayalah kami sudah berusaha semaksimal mungkin untuk membantu dan memastikan kenyamanan serta keselamatanmu.

Kami tahu bahwa pihak tuan rumah kapal Komodo menawarkan pengembalian dana penuh untuk perjalananmu. Mereka juga menawarkan kompensasi tambahan seperti tur gratis ke gua-gua dan area sekitar Labuan Bajo. Untuk tamu yang tidak ingin ikut tur darat dan lebih memilih kembali ke Bali di hari yang sama, mereka bahkan menyediakan tiket kelas bisnis gratis ke Bali.

Menanggapi kekhawatiranmu:
1. Kami paham bahwa gangguan penerbangan akibat insiden CrowdStrike sangat merepotkan bagi para pelancong. Kami selalu menyarankan memiliki asuransi perjalanan untuk kejadian tak terduga, tapi kami juga mengerti bahwa bahkan dengan asuransi, gangguan seperti ini tetap bikin frustrasi. Sebagai bentuk perhatian, tuan rumah kapalmu berusaha mencarikan pengganti trip awal agar kamu dapat pengembalian sebagian dari pemesananmu.

2. Kami benar-benar menyesal atas masalah gearbox pada kapal. Hal seperti ini jarang terjadi, namun lokasi Komodo yang terpencil memang kadang membuat hal-hal tak terduga bisa muncul. Tapi kami pastikan keselamatan tamu tidak terancam. Kru bertindak cepat dan profesional, semua jaket pelampung tersedia, dan kapal kembali ke pelabuhan dengan pelan-pelan supaya aman.

3. Kami tahu tuan rumah kapalmu sudah melakukan yang terbaik untuk memperbaiki keadaan: memberi refund penuh, menawarkan tur darat gratis, bahkan membelikan tiket kelas bisnis ke Bali untuk tamu yang ingin pulang lebih cepat.

4. Soal pilihan yang lebih murah di Labuan Bajo, trip 1 hari yang kamu lihat kemungkinan menggunakan kapal kayu yang lambat dan hanya mengunjungi 3 pulau. Sementara pilihanmu adalah speedboat yang lebih cepat dan bisa mengunjungi 6 pulau dalam satu hari – makanya harganya lebih tinggi. Speedboat lain di Labuan Bajo umumnya harganya setara atau bahkan lebih mahal dari yang kamu bayar.

Kami memang tidak bisa mengubah apa yang sudah terjadi, tapi kami harap kamu bisa melihat usaha tulus kami untuk menangani situasi ini dan menjamin kenyamanan serta keselamatanmu.

Menjelajahi tempat seperti Komodo memang punya tantangan tersendiri, tapi kami tetap berkomitmen bekerja sama dengan mitra lokal terbaik untuk memberikan pengalaman terbaik, bahkan saat hal tak terduga terjadi.

Terima kasih atas masukannya dan semoga perjalananmu ke depan lebih menyenangkan!

Floove Thomson

Jul 2024

[Diterjemahkan AI]

Tur Komodo Sehari Pengalaman saya dengan SeekSophie sayangnya jauh dari kata memuaskan. Saya memutuskan untuk membayar lebih mahal kali ini demi mendapatkan pengalaman yang lebih baik dalam tur Komodo sehari, namun ternyata itu keputusan yang salah besar. Pertama, penjemputannya terlambat 45 menit. Karena penjemputan jauh lebih lambat dari yang dijadwalkan, saya jadi tidak sempat sarapan dan jadwal pun jadi berantakan. Salah satu alasan utama saya memilih tur ini adalah karena janji dari SeekSophie untuk memulai lebih pagi. Makan siangnya lumayan, tapi semua camilan dan minuman lainnya kualitasnya buruk. Buah-buahannya busuk karena kepanasan dan cara penyimpanannya yang kurang baik. Pada satu titik, kami harus naik perahu lewat pantai karena mereka tidak mau menunggu giliran di dermaga. Ini membuat beberapa orang terpeleset waktu mencoba naik ke perahu. Sebenarnya masih banyak hal negatif lainnya, tapi saya rasa ini sudah cukup. Tidak layak untuk memesan lewat SeekSophie. Saya bisa saja dapat tur yang sama dari perusahaan yang sama di pinggir jalan dengan harga jauh lebih murah. Sangat mengecewakan.

Balasan dari Seek Sophie

Hai Floove,

Terima kasih sudah berbagi pendapat kamu. Kami sangat prihatin mendengar pengalaman kamu bersama penyedia tur dan ingin menyampaikan permintaan maaf yang tulus.

Kami tidak dapat menemukan detail pemesanan kamu dalam sistem kami berdasarkan nama yang digunakan di ulasan ini. Supaya kami bisa segera bantu menyelesaikan masalah ini, boleh kirimkan detail pesanan kamu (nama atau nomor pesanan juga boleh!) ke chat@seeksophie.com ya?

Kami ingin meyakinkan kamu bahwa kami sangat serius menanggapi masukan ini. Kami akan menyelidiki hal ini lebih lanjut agar penyedia tur memahami pentingnya memberikan layanan terbaik untuk semua tamu kami ke depannya.

K W

Nov 2023

[Diterjemahkan AI]

Kalau bisa kasih 0 bintang, saya akan kasih. Saya pesan pengalaman makan malam privat lewat mereka tapi dibatalkan oleh vendornya karena tempat duduk tidak cukup. Saya terima email yang bilang pengembalian dana sudah diproses tapi bisa butuh waktu sampai 60 hari untuk muncul di laporan kartu. Sekarang sudah 59 hari dan belum ada tanda-tanda pengembalian dana. Siapa sih yang senang uangnya ketahan gara-gara pembatalan tak terduga dari vendor? Saya sudah kirim email follow-up tapi belum dapat kabar. Sangat mengecewakan untuk pengalaman pertama.

Balasan dari Seek Sophie

Hai KW, kami benar-benar minta maaf soal ini. Dana kamu seharusnya langsung dikembalikan. Ini kelalaian dari pihak kami. Saat ini kami sudah proses pengembaliannya dan seharusnya akan masuk ke akunmu dalam waktu dekat. Kami juga akan menghubungi kamu lewat email dengan hadiah kecil.

Merlin IJzerman

Okt 2023

[Diterjemahkan AI]

(Diterjemahkan oleh Google) Harga di situs web tidak benar. Setelah memesan, mereka baru memberi tahu bahwa ternyata harganya lebih mahal. (Asli) Harga di situs web salah. Setelah pemesanan, mereka baru bilang ternyata lebih mahal.

Balasan dari Seek Sophie

Hai Merlin, mohon maaf sebesar-besarnya karena pengalaman Anda bersama kami tidak berjalan baik.

Sebagai penjelasan, kami bekerja dengan banyak operator lokal dan usaha kecil milik keluarga yang tidak selalu punya akses rutin ke komputer untuk mengelola listing mereka, sehingga kadang harga mereka belum sempat diperbarui.

Kami selalu berusaha semampu mungkin untuk membantu menjaga agar listing mereka tetap terbaru, tetapi sesekali kesalahan memang bisa terjadi. Meski kadang ada perbedaan seperti ini, kami tetap percaya bahwa bekerja dengan mitra lokal seperti mereka sangat berarti, karena membantu membawa manfaat pariwisata ke komunitas yang mungkin tidak akan menerimanya jika tidak. Yang terbaik, ini juga memberi kesempatan bagi para pelancong untuk melihat tempat-tempat dan bertemu orang-orang yang tidak ada di jalur tur besar.

Kami menghargai pengertian Anda dan berharap Anda bersedia memberi kami kesempatan lagi di masa mendatang!

Melanie Bubak

Sep 2023

[Diterjemahkan AI]

Pelayanan pelanggan yang sangat buruk!!! Jangan pesan lewat agen ini!!! Saya ingin memesan lewat agen ini karena saya membaca beberapa rekomendasi di forum-forum, tapi sekarang saya merasa tidak sependapat. Kami ingin memesan tur 3 hari ke hutan Deramakot lewat agen ini. Kami sudah pilih tanggal yang kami inginkan di situs web mereka (di sana tertulis seluruh bulan masih tersedia). Setelah 2 hari, kami menerima kabar bahwa tanggal tersebut sudah penuh dan mereka menawarkan tanggal lain satu hari sesudahnya. Ketika kami bertanya apakah bisa diantar ke bandara saat kembali, bukan ke kota, dua hari kemudian kami dapat kabar lagi bahwa tur itu tidak tersedia, tapi tersedia satu hari lebih awal. Kami menyetujuinya dan meminta untuk memesan tur tersebut. Mereka lalu mengirimkan tautan pemesanan melalui email. Tapi saat kami buka tautan tersebut, seluruh bulan (termasuk tanggal yang sebelumnya disebut tersedia) sudah penuh semua. Jadi kami tidak bisa lakukan pemesanan. Kami lalu tanya apakah bisa pesan via email atau telepon, atau cara lain. Tapi pertanyaan ini tidak pernah dijawab, bahkan setelah kami tanya dua kali. Setelah 9 hari bolak-balik komunikasi yang tidak jelas dan tanpa jawaban lagi, kami menyerah. Akhirnya, kami berhasil pesan tur di tanggal yang kami inginkan lewat agen lain.

Balasan dari Seek Sophie

Hai Melanie, saya benar-benar minta maaf karena kami mengecewakanmu dengan layanan kami. Sebagai perusahaan, kami selalu berusaha memberikan layanan berkualitas dan membuat pelanggan senang. Membaca ulasanmu membuat saya sangat sedih karena jelas kami gagal. Tapi kami akan menjadikan masukanmu sebagai pelajaran untuk memperbaiki proses kami ke depannya.

Tim kami akan segera menghubungimu untuk mengirimkan sedikit hadiah dari kami. Semoga kamu bisa menerima ini sebagai permintaan maaf tulus dari kami atas ketidaknyamanan yang terjadi 🙏.

Selain itu, kami juga ingin menjelaskan bahwa proses bolak-balik dalam pemesanan ini terkadang tak bisa dihindari. Kami bekerja sama dengan mitra lokal kecil, dan mereka seringkali tidak bisa segera memperbarui kalender atau membalas pesan karena berada di lokasi terpencil dengan jaringan yang kurang stabil. Tapi kami yakin bahwa mendukung bisnis kecil ini bisa membawa dampak besar bagi komunitas lokal, jadi kami tetap ingin bekerja sama meskipun kadang ada kendala.

Terima kasih lagi atas masukanmu. Semoga kamu menikmati perjalananmu ke Sabah dan Deramakot 😊.

Jean-Etienne ROETING

Agt 2023

[Diterjemahkan AI]

Cuma fokus jual paket Waktu respons sangat mengecewakan

Balasan dari Seek Sophie

Hai Jean-Etienne, kami sangat menyesal mendengar kamu mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan dengan kami. Kami paham dan menghargai betapa pentingnya balasan yang cepat bagi pelanggan kami, dan kami selalu berusaha untuk membalas secepat mungkin. Tapi memang ada masa-masa sibuk di mana kami tidak bisa membalas di hari yang sama. Tim layanan pelanggan kami sudah menghubungi kamu dan memberikan kartu hadiah. Semoga kamu bisa memberi kami kesempatan lagi 🙏.

Cerita dari Instagram

Seek SophieUlasan

Seek Sophie
Ulasan